۷۶ درصد متخصصان خدمات با پلتفرم‌های آنلاین مشتری بیشتری پیدا کردند

به گزارش پیوست، سنجاق در گزارشی به بررسی نتایج نظرسنجی خود از هزار متخصص پرداخته است، این گزارش نشان می‌دهد متخصصان با کمک پلتفرم‌های آنلاین توانسته‌‎اند درآمد خود را ۷۵ درصد افزایش دهند.

بر اساس داده‌های سنجاق، ۳۹ درصد متخصصان پیش از استفاده از پلتفرم‌های آنلاین، مشتریان خود را از طریق معرفی مشتریان قبلی پیدا می‌کردند و ۲۸ درصد نیز به دوستان و آشنایان وابسته بودند. سهم تبلیغات سنتی تنها ۱۱ درصد و سهم وب‌سایت شخصی فقط ۴ درصد بوده است.

این اعداد نشان می‌دهد که تا همین چند سال پیش، موفقیت در بازار خدمات بیش از آنکه به کیفیت کار وابسته باشد، به گستردگی شبکه ارتباطی افراد بستگی داشت؛ مدلی که اقتصاددانان آن را نوعی «اقتصاد مبتنی بر ارتباطات غیررسمی» می‌نامند.

با این حال، به نظر می‌رسد پلتفرم‌های آنلاین در حال بازنویسی این قواعد هستند. بر اساس این نظرسنجی، ۴۰ درصد متخصصان گفته‌اند استفاده از پلتفرم‌های آنلاین باعث شده وابستگی آنها به معرفی دوستان و مشتریان قبلی کاهش پیدا کند. همچنین ۵۱ درصد پاسخ‌دهندگان، مهم‌ترین اثر حضور در پلتفرم‌ها را «پیدا کردن مشتری جدید» عنوان کرده‌اند.

این تغییر تنها به جذب مشتری محدود نشده است. داده‌ها نشان می‌دهد حدود ۴۵ درصد متخصصان درآمدشان بیش از ۲۵ درصد رشد کند.

شاید مهم‌تر از افزایش درآمد، قابل پیش‌بینی شدن آن باشد. در بازاری که همواره با نوسان تقاضا مواجه بوده، ۶۰ درصد متخصصان معتقدند فعالیت در پلتفرم‌های آنلاین باعث شده درآمد آنها پایدارتر و قابل پیش‌بینی‌تر شود.

تحول دیجیتال بازار خدمات

در سال‌های اخیر، بحث اقتصاد دیجیتال در ایران عمدتاً حول کسب‌وکارهای بزرگی مانند تاکسی‌های اینترنتی، فروشگاه‌های آنلاین و پلتفرم‌های سفارش غذا شکل گرفته است. اما داده‌های جدید نشان می‌دهد بخش مهمی از تحول دیجیتال، در لایه‌ای کمتر دیده‌شده از اقتصاد در حال رخ دادن است؛ بازار خدمات خرد.

بازاری متشکل از صدها هزار متخصص که از تعمیرکار خودرو و لوله‌کش گرفته تا معلم خصوصی و آرایشگر را در بر می‌گیرد. در این نظرسنجی، بیشترین سهم پاسخ‌دهندگان مربوط به حوزه تعمیرات (۳۴ درصد)، تأسیسات و خدمات الکترونیک (۲۴ درصد) و ساخت‌وساز و دکوراسیون (۲۱ درصد) بوده است.

از سوی دیگر، ۷۷ درصد متخصصان گفته‌اند اگر پلتفرم‌های آنلاین وجود نداشتند، پیدا کردن همین تعداد مشتری برای آن‌ها سخت یا بسیار سخت می‌شد. این گزاره، پلتفرم‌ها را از یک ابزار بازاریابی فراتر می‌برد و آن‌ها را به بخشی از زیرساخت بازار کار تبدیل می‌کند.

در نهایت سنجاق تاکید کرده است اقتصاد خدمات ایران در حال عبور از «اقتصاد آفلاین» به «اقتصاد پلتفرمی» است؛ گذاری که نه تنها شیوه پیدا کردن مشتری، بلکه نحوه توزیع فرصت‌های اقتصادی را نیز تغییر می‌دهد.