رئیس شورای اطلاعرسانی دولت: مذاکراتی برای رفع فیلتر تلگرام صورت گرفته است
رئیس شورای اطلاعرسانی دولت تاخیر در رفع فیلترینگ تلگرام را ناشی از جنگ اخیر دانست.…
۶ شهریور ۱۴۰۴
هوش مصنوعی و پایداری؛ موتور اصلی تحول تجارت الکترونیکی در ۲۰۲۵
۶ شهریور ۱۴۰۴
زمان مطالعه : ۸ دقیقه
سال ۲۰۲۵ نقطه عطفی در تجارت الکترونیکی است؛ جایی که هوش مصنوعی به‌عنوان نیروی محرکه اصلی، تجربه خرید را از شخصی‌سازی دقیق تا پشتیبانی مشتری هوشمند، متحول کرده و در کنار آن، پایداری و تجارت اجتماعی به‌عنوان معیارهای حیاتی، نقش برندها را در چشم مشتریان بازتعریف می‌کنند. از ادغام واقعیت افزوده تا امنیت داده‌ها، برندهایی که بتوانند این روندها را در هم آمیزند، نه تنها در بازارهای رقابتی زنده می‌مانند، بلکه مشتریانی وفادار و آگاه خلق خواهند کرد. در این چشم‌انداز جدید، مرز میان خرید دیجیتال و حضوری کمرنگ شده و تجربه‌ای یکپارچه، تعاملی و مسئولانه شکل می‌گیرد که آینده تجارت الکترونیکی را رقم می‌زند.
به گزارش پیوست، برای همگام شدن با رقبای دیجیتال، برندها باید در تمام مراحل و بخش‌ها عملکرد عالی داشته باشند و تجارت الکترونیکی هوشمندی را ارائه دهند که دقیقا آنچه مصرف‌کنندگان می‌خواهند را فراهم کنند. برندها باید از جست‌وجو و پیشنهادات محصولات گرفته تا خدمات پس از فروش، تجربه‌ای برای مشتری ایجاد کنند که باعث شود مردم رقبای آنها را فراموش کنند. برای این کار، آنها به درک عمیقی از روندهای صنعت و رفتارهای خرید که تجارت الکترونیکی را شکل می‌دهند، نیاز دارند.
ترندهای کلیدی تجارت الکترونیکی در سال ۲۰۲۵: از شخصی‌سازی تا پایداری
هماهنگی با این ترندها برای برندها ضروری است، چه در حال فروش به مصرف‌کنندگان باشند و چه به کسب‌وکارها ارتباط داشته باشند. تحقیقات متعدد نشان داده است که خریداران B2B به کانال‌های دیجیتال روی آورده‌اند و انتظار دارند تجربه خرید مشابه آنچه به‌عنوان مصرف‌کننده دارند، برای خریدهای B2B نیز فراهم باشد. برای مثال، ۳۳ درصد از خریداران B2B می‌گویند که بیشتر از گذشته، محصولات را از طریق دستگاه‌های موبایل و پلتفرم‌های اجتماعی جست‌وجو می‌کنند.
۱-شخصی‌سازی مبتنی بر هوش مصنوعی: از جست‌وجوی محصولات گرفته تا بازاریابی خلاقانه ایمیلی، شخصی‌سازی مبتنی بر هوش مصنوعی برای تجارت الکترونیکی در سال ۲۰۲۵ پایه و اساس خواهد بود.
۲- امنیت داده‌ها و حریم خصوصی: مشتریان نگران داده‌های شخصی خود هستند. در سال ۲۰۲۵ برندهای تجارت الکترونیکی باید رمزگذاری داده‌ها، درگاه‌های پرداخت امن و هوش مصنوعی مسئولانه را پیاده‌سازی کنند.
۳- تجارت اجتماعی (Social Commerce): در زمینه پیدا کردن محصولات جدید، تعامل با برندها و دریافت توصیه‌های معتبر از محصولات که مصرف‌کنندگان به آنها اعتماد دارند، خرید اجتماعی به یک نیروی عظیم برای فروشندگان آنلاین در سال ۲۰۲۵ تبدیل خواهد شد.
۴- تجارت صوتی (Voice Commerce): تلفن‌های هوشمند، اپلیکیشن‌های پیام‌رسان و هوش مصنوعی باعث می‌شود که تجارت مکالمه‌ای در سال ۲۰۲۵ در صدر صنعت قرار گیرد.
۵- واقعیت افزوده (AR): واقعیت افزوده می‌تواند اضطراب خرید آنلاین را کاهش دهد، زیرا به مشتریان این امکان را می‌دهد که لباس‌ها یا لوازم آرایشی را امتحان کنند یا ببینند که مبلمان یا رنگ‌ها چگونه در فضای مدنظر آنها به نظر می‌رسد.
۶- پایداری در تجارت الکترونیکی: بسته‌بندی‌های دوستدار محیط زیست، حمل و نقل با کربن خنثی و تامین و تولید پایدار به‌طور فزاینده‌ای برای برندهای تجارت الکترونیکی رایج خواهند شد.
۷- بهینه‌سازی زنجیره تامین: ربات‌ها و اتوماسیون، انبارداری را دگرگون کرده‌اند، زیرا فناوری‌هایی مانند هوش مصنوعی، اتوماسیون و پهپادها عملیات تحویل و آخرین مایل را برای خرده‌فروشان بهینه خواهند کرد.
۸- تجارت اشتراکی (Subscription Commerce): مصرف‌کنندگان دیگر فقط منتظر ارسال‌های منظم نیستند؛ آنها اشتراک‌هایی می‌خواهند که به ترجیحات و عادات آنها در زمان واقعی تطبیق پیدا کند.
۹- خدمات مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی (AI-powered Customer Service): در سال ۲۰۲۵، خدمات مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی نقش حیاتی در بهبود تجربیات کاربران و تجربه مشتری CX در سراسر پلتفرم‌های تجارت الکترونیکی خواهد داشت.
۱۰- تجارت قابل ترکیب (Composable Commerce): برندها در سال ۲۰۲۵ بیشتر به تجارت قابل ترکیب روی خواهند آورد تا ویژگی‌هایی مانند سبد خرید. همچنین برندها بهتر است درگاه‌های پرداخت را به سرعت ادغام کنند بدون اینکه نیاز به بازطراحی کامل پلتفرم‌های خود داشته باشند.
سال گذشته، فروش جهانی تجارت الکترونیکی خرده‌فروشی به حدود ۵.۸ تریلیون دلار رسید. کارشناسان پیش‌بینی می‌کنند که این رشد ادامه خواهد یافت و پیش‌بینی‌ها برای سال ۲۰۲۷ از مرز ۸ تریلیون دلار فراتر خواهد رفت.
شخصی‌سازی مبتنی بر هوش مصنوعی: استاندارد جدید تجارت الکترونیکی
سال ۲۰۲۴ سال هوش مصنوعی بود با وجود اینکه سال‌ها درباره آن صحبت کرده‌ایم، ناگهان این فناوری در همه‌جا حضور پیدا کرد. به‌ویژه هوش مصنوعی تولیدی (Generative AI) به بخشی از زندگی روزمره ما تبدیل شده است و ۹۲ درصد از کسب‌وکارها از آن برای بهبود تجربه تجارت الکترونیکی و شخصی‌سازی قدرتمندتر استفاده می‌کنند. همانطور که هوش مصنوعی از یک روند فناوری به یک جریان اصلی تبدیل می‌شود، در سال ۲۰۲۵ به یکی از ارکان استراتژی‌های موفق فروشگاه‌های دیجیتال تبدیل خواهد شد.
پیش‌بینی می‌شود بازار جهانی هوش مصنوعی مولد تا سال ۲۰۳۲ به ۲۰۸.۸ میلیارد دلار برسد و سهم آن از داده‌های تولیدشده تا ۲۰۲۵ به ۱۰ درصد افزایش یابد. در این زمان، برندها به‌طور گسترده از این فناوری برای شخصی‌سازی تجربه خرید در E-Commerce استفاده می‌کنند؛ از ارائه پیشنهادات لحظه‌ای در شبکه‌های اجتماعی و جست‌وجوی تصویری گرفته تا به‌کارگیری چت‌بات‌ها برای خدمات مشتری و مدیریت بازگشت کالا. این فناوری امکان تحلیل رفتار کاربران و بهینه‌سازی تبلیغات، نتایج جست‌وجو، گزینه‌های تحویل و محتوای پویا را فراهم می‌کند. طبق داده‌های Statista، ۴۵درصد از نسل هزاره و Z ترجیح می‌دهند هنگام خرید آنلاین پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده دریافت کنند.
خصوصی و اعتماد مصرف‌کنندگان: امری حیاتی برای مدیران اجرایی در سال ۲۰۲۵
با رشد هوش مصنوعی در تجارت الکترونیکی، نگرانی درباره امنیت داده‌ها افزایش یافته است. اگرچه این فناوری تجربه خرید شخصی‌سازی‌شده را بهبود می‌دهد اما پردازش داده‌های حساس امنیت را به اولویت اصلی برندها در ۲۰۲۵ تبدیل کرده است. شرکت‌ها باید با شفافیت، رمزگذاری، پرداخت امن و طراحی مبتنی بر حفظ حریم خصوصی، اعتماد مشتریان را جلب کنند.
بیش از ۸۱ درصد از مصرف‌کنندگان نسبت به نحوه استفاده کسب‌وکارها از داده‌هایشان نگران‌اند و ۶۷ درصد نمی‌دانند این اطلاعات چگونه مدیریت می‌شود. رفع این نگرانی‌ها تنها با رعایت مقرراتی مانند GDPR کافی نیست؛ بلکه نیازمند شفافیت در ارتباط با مشتری درباره حفاظت از داده‌هاست. همسویی نوآوری‌های هوش مصنوعی با استانداردهای امنیتی به برندها امکان می‌دهد تجربه‌های شخصی‌سازی‌شده ارائه کنند، بدون آنکه حریم خصوصی مشتریان به خطر بیفتد؛ تعادلی که می‌تواند مزیت رقابتی مهمی ایجاد کند.
خرید اجتماعی یکی از ترندهای برتر E-Commerce در سال ۲۰۲۵
تجارت اجتماعی تا سال ۲۰۲۵ به بخش مسلط تجارت الکترونیکی تبدیل می‌شود و خرید آنلاین را با تعامل شبکه‌های اجتماعی ادغام می‌کند. پلتفرم‌هایی مانند اینستاگرام، تیک‌تاک و پینترست تجربه خرید مستقیم را در دل محتوا فراهم می‌کنند، جایی که کاربران می‌توانند محصولات را کشف و همان جا خرید کنند. بازاریابی تاثیرگذار و محتوای تولیدشده توسط کاربران به رشد این روند کمک کرده و اعتماد مصرف‌کنندگان را به توصیه‌های واقعی افزایش داده است. انتظار می‌رود تا ۲۰۳۰ درآمد تجارت اجتماعی به ۶.۲ تریلیون دلار برسد. همزمان، فناوری‌های صوتی مانند Alexa، Google Assistant و قابلیت‌های جدیدی نظیر Apple Intelligence خرید بدون لمس را آسان‌تر می‌کنند و صنعت تجارت مکالمه‌ای تا ۲۰۳۴ به ۳۴ میلیارد دلار خواهد رسید.
باز کردن سوئیچ تبدیل: واقعیت افزوده (AR) در حال جان بخشیدن به تجارت الکترونیکی در سال ۲۰۲۵
واقعیت افزوده (AR) در سال ۲۰۲۵ نقش مهمی در تحول تجارت الکترونیکی دارد و تجربه خرید آنلاین را جذاب‌تر و ملموس‌تر می‌کند. این فناوری به مشتریان کمک می‌کند تا محصولات را در محیط واقعی خود به‌صورت مجازی ببینند و تصور کنند، مثلا مبلمان جدید در اتاقشان چگونه خواهد بود یا یک عینک و لباس را به‌صورت مجازی امتحان کنند.
با استقبال برندها از واقعیت افزوده در استراتژی‌های بازاریابی، فروشگاه‌های تجربی نیز شکل می‌گیرند؛ فضاهایی که فروشگاه‌های فیزیکی را به نمایشگاه‌های بزرگ خرید آنلاین تبدیل می‌کنند و مشتریان می‌توانند محصولات را به‌صورت فیزیکی مشاهده و سپس به صورت آنلاین خرید کنند.
ادغام واقعیت افزوده و واقعیت مجازی (VR) امکان خلق تجربه‌های خرید تعاملی و یکپارچه بین دنیای دیجیتال و فیزیکی را فراهم می‌کند. این فناوری‌ها به افزایش اعتماد مشتریان به خریدشان کمک کرده و نرخ بازگشت کالا را کاهش می‌دهد. با پیشرفت و دسترسی بیشتر AR، این ابزار تبدیل به راهکاری قدرتمند برای افزایش تعامل، اعتماد و فروش در تجارت الکترونیک خواهد شد.
از بسته‌بندی تا انبارداری؛ مسیر تجارت الکترونیک به سوی پایداری با محیط زیست
با افزایش نگرانی‌های زیست‌محیطی، برندهای تجارت الکترونیک در سال ۲۰۲۵ به سمت کاهش انتشار کربن و استفاده از شیوه‌های پایدار حرکت کرده‌اند. ۴۶ درصد از مصرف‌کنندگان سوابق پایداری برند را عامل مهم انتخاب می‌دانند، بنابراین شرکت‌ها با استفاده از بسته‌بندی‌های قابل بازیافت، حمل‌ونقل کربن‌خنثی و تامین مسئولانه، جایگاه خود را تقویت می‌کنند. زنجیره تامین با کمک هوش مصنوعی، اتوماسیون و پهپادها برای تحویل سریع و سبز بهینه می‌شود؛ بازاری که تا ۲۰۳۴ برای تحویل پهپادی به ۳۸.۵ میلیارد دلار می‌رسد. همچنین مدل‌های اشتراکی انعطاف‌پذیرتر شده‌اند و با استفاده از هوش مصنوعی، تجربه شخصی‌سازی شده و جریان درآمد پایدار برای برندها فراهم می‌شود. پایداری و فناوری‌های نوآورانه به عناصر کلیدی موفقیت در تجارت آنلاین تبدیل شده‌اند.
تجارت قابل ترکیب (Composable Commerce): انعطاف‌پذیری و مقیاس‌پذیری در سال ۲۰۲۵
تجارت قابل ترکیب، روندی مهم در تجارت الکترونیکی ۲۰۲۵ است که امکان سفارشی‌سازی سریع و مقیاس‌پذیری بالا را برای برندها فراهم می‌کند. برخلاف پلتفرم‌های سنتی یکپارچه، این رویکرد مبتنی بر ماژول‌ها و خدمات میکروست که برندها می‌توانند به دلخواه آنها را تغییر دهند و بدون نیاز به بازطراحی کامل، به سرعت به تغییرات بازار واکنش نشان دهند.
این مدل برای کسب‌وکارهایی که می‌خواهند به بازارهای مختلف جهانی یا خاص، خدمات دهند، انعطاف‌پذیری ایجاد می‌کند تا تجربه‌های دیجیتال منحصربه‌فرد و شخصی‌سازی شده ارائه کنند. با رشد پیچیدگی‌های تجارت الکترونیکی، استفاده از تجارت قابل ترکیب برای برندها حیاتی می‌شود تا در مسیر نوآوری و رقابت پیشرو باشند و سریع‌تر نیازهای بازارهای هدف را برآورده کنند.
منبع: The future of commerce
ارسال دیدگاه