سایت آموزشی codeinfarsi.org برای کاربران ایرانی تحریم شد
سایت آموزشی codeinfarsi.org hk دیگر در دسترس نیست و بهدلیل قرار گرفتن در سیاستهای تحریمی…
۲۷ شهریور ۱۴۰۳
۹ دی ۱۴۰۲
زمان مطالعه : ۱۶ دقیقه
ارزش پیشنهادی منحصر به فرد(Unique Value Proposition) برند شما وعده ارزشی است که باید به مخاطبان هدف ارائه شود. در واقع یکی از اصلیترین دلایلی که مشتری بالقوه از شما خرید میکند این است که او تحت تاثیر چنین پیشنهاداتی قرار میگیرد.
به گزارش پیوست، در سایت یک کسبوکار، ارزش پیشنهادی اصلیترین چیزی است که باید آن را ارائه و آزمایش کرد. اگر این کار را درست انجام دهید، وبسایت رشد زیادی خواهد داشت.
در واقع، اگر بتوان تنها یک توصیه برای بهینهسازی نرخ تبدیل ارائه داد این است که «ارزش پیشنهادی منحصر به فرد خود را آزمایش کنید». هرچه شرکت شما کمتر شناخته شده باشد، ارزش پیشنهادی شما باید بهتر باشد.
در بازاریابی، ارزش پیشنهادی منحصر به فرد عبارتی است که مزایای محصول شما را توضیح میدهد. این پیشنهاد شامل پاسخ به مشکلات، تفاوت با سایر محصولات و خدمات و کاربرد آن است.
ارزش پیشنهادی منحصر به فرد شما باید اولین چیزی باشد که بازدیدکنندگان در صفحه اصلی شما میبینند. همچنین باید در تمام نقاط اصلی ورود به سایت این پیشنهاد قابل مشاهده باشد.
این فقط برای زیباییشناسی یا انجام وظایف روزمره بازاریابی یا کپیرایت نویسی نیست. چون این دست از پیشنهادات حتی میتواند ارزش طول عمر مشتری (CLV) شما را بهبود بخشد. با بررسی تعداد بسیاری از وبسایتها این نتیجه دریافت شد که یکی از متداولترین مشکلات آنها عدم ارائه ارزش پیشنهادی یا ارائه یک UVP ضعیف بود.
UVP عنوانی است که افراد عادی هم باید بتوانند بخوانند و آن را درک کنند. در ادامه مثالی را توضیح میدهیم که یک ارزش پیشنهادی نباید اینگونه باشد:
«راه حلهای اتوماسیون بازاریابی و اثربخشی فروش متمرکز بر درآمد، همکاری را در طول چرخه درآمد تسهیل میکند.»
باید بررسی کنید که آیا میتوانید خودتان این پیشنهاد را برای دوستتان توضیح دهید و این که آنها با استفاده از این محصول یا خدمت چه سودی به دست خواهند آورد؟ در مورد مثال بالا متاسفانه چنین نیست. گزارههای اصطلاحی بیمعنی فراوانی وجود دارد. بنابراین سعی کنید از تبلیغات بیمعنی و نامفهوم خودداری کنید.
ارزش پیشنهادی شما باید به زبان مشتری باشد. با در نظر گرفتن نتایج تحقیقات مشتری و طرز تفکر خریدار باید که پیشنهاد ارائه شود. پیشنهاد منحصر به فرد باید به مکالمهای متصل شود که از قبل در ذهن مشتری جریان دارد. برای انجام این کار، باید بدانید که مشتریان شما از چه زبانی برای توصیف پیشنهاد شما استفاده میکنند و چگونه از آن سود میبرند.
شما نمیتوانید حدس بزنید زبان مناسب چیست. نحوه صحبت شما در مورد خدماتتان اغلب با نحوه توصیف مشتریان متفاوت است. بنابراین باید بدانید که پاسخها خارج از دفتر کار شما است. برای پیدا کردن آن باید با مشتریان خود مصاحبه کنید یا از یک ابزار تحقیق پیامرسانی مانند Wynter استفاده کنید.
ارزش پیشنهادی منحصر به فرد یک شعار تبلیغاتی یا یک عبارت جذاب نیست. به عنوان مثال عبارت زیر یک UVP نیست:
لورآل، چون شما ارزش آن را دارید.
UVP بیانیه تعیین جایگاه هم نیست. مثال زیر ارزش پیشنهادی نیست:
برند شماره ۱ بانداژ آمریکا. زخم را سریع درمان میکند، درد را سریعتر التیام میبخشد.
بیانیه جایگاهسازی زیرمجموعهای از یک ارزش پیشنهادی است، اما همان کاربری را ندارد.
ارزش پیشنهادی منحصر به فرد معمولاً شامل یک بخش متنی (یک عنوان، زیر عنوان و یک پاراگراف متن) با یک تصویر (عکس، تصویر قهرمان یا hero image، گرافیک) است.
هیچ راه دقیقی برای ایجاد آن وجود ندارد. پیشنهاد میکنیم با فرمول زیر شروع کنید:
ارزش پیشنهادی منحصر به فرد فعلی خود را با بررسی اینکه آیا به سؤالات زیر پاسخ میدهد یا خیر، ارزیابی کنید:
از فرمول عنوان، پاراگراف، بولتها و تصاویر برای ساختاربندی پاسخها به این سوالات استفاده کنید.
بهترین ارزش پیشنهادی شامل پاسخ به سوالاتی اعم از چه چیزی است؟ برای چه کسی است؟ چگونه مفید است؟ میشود. اگر به این سؤالات پاسخ داده شود، شما در مسیر درستی هستید. همیشه شفافیت را سر لوحه پیشنهادات خود قرار دهید.
اگر ارزش پیشنهادی منحصر به فرد شما باعث شود افراد آن را تایید نکنند، فکر نکنید کاری که انجام میدهید اشتباه است. اگر آنها مجبورند متنی طولانی را بخوانند تا متوجه پیشنهاد شما شوند، این کار و روش اشتباه است. مقدار کافی از اطلاعات برای تبدیل به مشتری بسیار مهم است. اما ابتدا باید آنها را با یک ارزش پیشنهادی روشن و قانعکننده ترغیب کنید.
تحقیقات انجام شده توسط MarketingExperiments نشان میدهد چالش کلیدی شرکتها، شناسایی یک UVP موثر و سپس انتقال شفاف آن است.
همچنین، در بیشتر موارد، باید بین ارزش پیشنهادی برای شرکت و محصول تفاوت وجود داشته باشد. در واقع شما باید به هر دو بپردازید.
بررسیهای گوناگونی درباره رفتار مشتری نسبت به پیشنهادات ارائه شده انجام شده است. در اینجا به اصلیترین مولفههای رفتار مشتری در رویارویی با پیشنهادات میپردازیم.
نقش کلیدی ارزش پیشنهادی این است که شما را از رقبا متمایز کند. اکثر مردم قبل از تصمیمگیری برای خرید، 4 تا 5 گزینه از میان ارائهدهندگان خدمات مختلف را بررسی میکنند. مهم این است که پیشنهاد شما در این مرحله مهم تحقیقاتی برجسته شود.
یافتن نمونههایی که بهطور کامل نشان دهنده عنوان ارزش پیشنهادی منحصر به فرد باشد دشوار است. بیشتر نمونههایی که میبینم، نقصهایی دارند یا مواردی برای بهبود در آنها پیدا میکنیم. البته نقدهای ارائه شده در ادامه هم فرضیههایی هستند که باید آزمایش شوند.
در ادامه چند نمونه را به همراه نظرات ذکر کردهایم.
ارتباط با مخاطبانتان با ایمیل مارکتینگ و ابزارهای خودکارسازی کمپین مانیتور هرگز از این سادهتر نبوده است.
نظراتی که در این باره وجود دارد شامل موارد زیر است:
زیرساختهای مالی برای اینترنت
میلیونها شرکت بزرگ و کوچک از استرایپ به صورت آنلاین برای تایید پرداختها، واریز وجه، فرآیندهای خودکار مالی و در نهایت رشد درآمدشان استفاده میکنند.
نظراتی که در این باره وجود دارد شامل موارد زیر است:
ترلو همه وظایف کاری شما، اعضای گروه و ابزارهای موردنیازتان را در یک مجموعه ارائه میدهد. میتوان همه چیز را در همان مکان حفظ کرد. حتی اگر اعضای گروه آنجا حضور نداشته باشد.
نظراتی که در این باره وجود دارد شامل موارد زیر است:
کارهای خود را نظم دهید، زندگیتان را سازماندهی کنید. با نگهداری یادداشتها، وظایف و برنامههای زمانبندیتان در یک مکان، همه چیز را به یاد داشته باشید و پروژههایتان را طبق برنامه به نتیجه برسانید.
نظراتی که در این باره وجود دارد شامل موارد زیر است:
کسب و کارتان را با اسکویر قدرتمند کنید. میلیونها شرکت از اسکویر برای انجام پرداختها، مدیریت کارکنان و فعالیتهای کسبوکار فیزیکی یا آنلاین استفاده میکنند.
نظراتی که در این باره وجود دارد شامل موارد زیر است:
با راهکار جلسات ویدئویی زوم با همکارانتان ارتباط برقرار کرده، همکاری کنید و کارها را با هم انجام دهید.
نظراتی که در این باره وجود دارد شامل موارد زیر است:
اطلاع از مکان و امنیت دارایها بسیار حیاتی است. با استفاده از راهکار ردیابی و امنیت دستگاه شبانهروزی هیچ اطلاعاتی را درمورد نیروی کار دورکار خود از دست نمیدهید.
نظراتی که در این باره وجود دارد شامل موارد زیر است:
در اینجا چند ارزش پیشنهادی منحصر به فرد ضعیف را بررسی میکنیم تا حد امکان از وقوع چنین اشتباهاتی جلوگیری شود.
در ادامه تغییرات کلادفلیر را مشاهده میکنید:
به شما کمک میکنیم اینترنت بهتری ایجاد کنید
ما مورد اعتماد ۱۶ میلیون استفاده کننده از اینترنت هستیم. کلادفلیر یکی از بزرگترین پلتفرمهای شبکه ابری در سراسر جهان است. ما به کابران جهانیمان تجربه اینترنت سریعتر، امنتر و قابل اعتمادتر ارائه میدهیم.
نظرات:
کشف اتصال ابری
داشتن کنترل در زمان اتصال و حفاظت از کارکنان، اپلیکیشنها و دادهها در هر جا.
نظرات:
در ادامه تغییرات ارزش پیشنهادی منحصر به فرد کانتینیوم فایننشال را میبینیم:
۵ سال سپاسگزاری
با توجه به اینکه ما پنجمین سال فعالیتمان را جشن میگیریم، مشتاقانه منتظر ادامه ارائه خدمات ممتاز به مشتریان سازمانی خود هستیم. در کدام مرحله از سفر مالی خود هستید؟
نظرات:
همین الان سفر خود را در مسیر رسیدن به رضایت مالی شروع کنید.
بیش از ۱۴۰۰۰ مشتری سازمانی به ما اعتماد کردهاند تا به آنها در رسیدن به اهداف مالی کمک کنیم. ما میدانیم که برنامهریزی مالی میتواند پیچیده باشد. هدف ما سادهسازی آن برای شما است.
نظرات:
بنابراین چگونه میتوانیم ارزش پیشنهادی خود را منحصر به فرد کنیم؟ اغلب، تشخیص چیزی منحصر به فرد در مورد پیشنهاد شما دشوار است. چون یافتن آن نیاز به بحث و تأمل عمیق دارد.
اگر مطلبی پیدا نکردید، بهتر است خودتان مطلبی ایجاد کنید. البته، بخش منحصر به فرد باید چیزی باشد که مشتریان واقعاً به آن اهمیت میدهند. بی نظیر بودن صرفاً تاثیری در منحصر به فرد بودن پیشنهاد ندارد. حتی اگر چیزی که میفروشید منحصر به فرد نباشد، باز هم میتوانید یک پیشنهاد با ارزش عالی ارائه دهید.
به یاد داشته باشید: نیازی نیست که برای تمام دنیا منحصر به فرد باشید، فقط باید در ذهن مشتری خاص و متفاوت به نظر برسید. تصمیم برای فروش در ذهن مشتری اتفاق میافتد، نه در بازار و میان رقبا.
گاهی اوقات، جزئیات کوچک تصمیم را به نفع شما تغییر میدهد. اگر همه گزینههای اصلی بین شما و رقبایتان یکسان است، میتوانید با ارائه ارزش افزوده کوچک برنده شوید. به این موارد تقویت کننده میگویند.
چنین مواردی در موفقیت در برابر رقبایی که آنها را ارائه نمیدهد تاثیر زیادی دارد. تقویت کنندهها میتواند شامل موارد زیر باشد:
میتوانید از مثالهای بالا ایده بگیرید. سپس فکر کنید چه چیزهای کوچکی را میتوانید اضافه کنید که هزینه زیادی برای شما ندارد اما میتواند برای برخی از خریداران جذاب باشد. اطمینان حاصل کنید که تقویت کننده با بقیه متن ارزش پیشنهادی قابل مشاهده باشد.
شما قطعا باید ارزش پیشنهادی خود را آزمایش کنید. چگونه؟ سه روش اصلی برای این کار وجود دارد که در ادامه به معرفی و توضیح آنها میپردازیم.
بهترین راه برای آزمایش UVP این است که پیشنهادات تنظیم شده برای گروه هدف را به صورت آزمایشی در معرض استفاده آنها قرار دهید. هدف از آزمایش پیام همین است. این کار دقیقاً به شما میگوید که مشتریان هدف ایده آل شما چه فکری میکنند و آیا این محصول یا خدمت موثر واقع شده است یا نه.
پس از این فرآیند، شما اطلاعات کیفی مفیدی را درباره نقاط ضعف و قدرت خود به دست میآورید. سپس میتوانید متن را با توجه و اتکا به اطلاعات و تجربهای که کسب کردید بهبود ببخشید.
یکی دیگر از روشهای مناسب برای آزمایش ارزش پیشنهادی منحصر به فرد این است که دو نمونه (یا بیشتر، اگر ترافیک زیادی دارید) ایجاد کنید و آنها را آزمایش کنید. این کار در اکثر سایتها حداقل ۴ هفته طول میکشد و شما حداقل به ۵۰۰ ثبتنام یا تبدیل در ماه نیاز دارد.
محدودیت این روش در این است که A/B تست فقط میتواند به شما بگوید که آیا B بهتر از A است یا خیر و میزان بهتر بودن چقدر است. این تست چیزی در مورد «چرایی و علت» به شما نمیگوید. A/B تست هیچ بینشی در مورد چگونگی بهبود UVP شما (برخلاف روش آزمایش پیام) ارائه نمیدهد.
روش سوم استفاده از تبلیغات گوگل یا فیس بوک است. این کار ممکن است پرهزینه باشد و حداقل یک یا دو هفته طول بکشد.
تبلیغات آزمایشی را با ارزشهای پیشنهادی متفاوت که یک گروه مشابه از مشتریان را هدف قرار میدهد تقسیم کنید. تبلیغی که نرخ کلیک بالاتری کسب کند، احتمالاً جلب توجه و علاقه بیشتری را نشان میدهد. البته این روش یک جنبه منفی هم دارد و این است که لزوماً به معنای نرخ تبدیل بالاتر برای فروش نیست. برای حل این مشکل لازم است پس از هدایت ترافیک به صفحه فرود (landing page) مربوطه نرخ تبدیلها را هم آزمایش کنید.
شما به عنوان کسبوکار به یک ارزش پیشنهادی منحصر به فرد نیاز دارید و باید آن را به وضوح به تمام صفحات ورودی اصلی شامل صفحه اصلی، صفحات محصول، صفحات دستهبندی و غیره مرتبط کنید. اگر بیان نکنید که چرا کاربران باید از شما خرید کنند، آنها را از دست خواهید داد. برای ایجاد یک پیشنهاد ارزشمند بهتر است به نکات زیر توجه کنید:
منبع: cxl.com