دری به سوی توسعه

بر اساس تعریف کتابخانه زیربنایی فناوری اطلاعات (ITIL)، سرویس کاتالوگ یک پایگاه داده یا سند ساختارمند است که حاوی اطلاعاتی در خصوص کلیه خدمات فعال آی‌تی، از جمله خدمات آماده برای استقرار ، است. سرویس کاتالوگ بخشی از سبد خدمات و حاوی اطلاعاتی در مورد دو نوع خدمت آی‌تی است: خدمات رو به مشتری که برای کسب و کار قابل مشاهده است و خدمات پشتیبانی که به منظور ارائه خدمات رو به مشتری، مورد نیاز دستگاه سرویس‌دهنده است. یکی از مهم‌ترین توصیه‌های ITIL ایجاد و مدیریت سرویس کاتالوگ است. سرویس کاتالوگ منبع اصلی اطلاعات در خصوص خدماتی است که توسط سازمان سرویس‌دهنده ارائه می‌شود. در نگارش دوم ITIL، سرویس کاتالوگ تنها به عنوان خروجی مدیریت سطح خدمات (SLM) و به صورت مختصر مورد اشاره قرار گرفته، در حالی که در نگارش سوم سرویس کاتالوگ اهمیت ویژه‌ای دارد. در نگارش سوم سرویس کاتالوگ به عنوان سنگ بنای چرخه عمر مدیریت سرویس شناخته شده است. نسخه سوم ITIL، که در سال 2007 در اختیار عموم قرار گرفت، دارای پنج محور کلیدی است که در قالب پنج جلد منتشر شده: استراتژی خدمت (Service Strategy)، طراحی خدمت (Service Design)، انتقال خدمت ((Service Transition، عملیات خدمت (Service Operation) و بهبود مداوم خدمت (.(Continual Service Improvementسرویس کاتالوگ یکی از نقاط تمرکز طراحی خدمت محسوب می‌شود. رابطه سرویس کاتالوگ و سبد سرویس ‌ اگرچه ممکن است سبد سرویس و سرویس کاتالوگ مفاهیم مشابهی به نظر برسند، اما سرویس کاتالوگ بخشی از سبد سرویس‌ است و تنها شامل خدمات فعال یا خدمات آماده برای استقرار می‌شود. سبد سرویس مجموعه‌ کاملی از خدماتی را در بر می‌گیرد که از سوی سرویس‌دهنده مدیریت می‌شود و شامل سه طبقه‌بندی است: خدمات آتی : خدمات پیشنهادی یا در مرحله توسعه سرویس کاتالوگ: سرویس‌های موجود یا در شرف بهره‌برداری خدمات کنارگذاشته شده . ابعاد و اجزای سرویس کاتالوگ همان‌طور که پیشتر اشاره شد،...