جلوی شکایت صوری از کسب‌وکارهای اینترنتی با استعلام تراکنش پرداخت گرفته می‌شود

به گزارش روابط عمومی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی، در سامانه جدید به منظور جلوگیری از ثبت شکایات صوری و بی‌اساس از کسب‌وکارهای اینترنتی که موجب تحمیل هزینه و زحمت اضافه برای آنها شده بود، ثبت شکایت صرفاً بر مبنای اطلاعات تراکنش پرداخت، استعلام آن از بانک مرکزی و تطبیق اطلاعات امکان‌‌پذیر خواهد بود.

طبق پیش‌بینی‌های صورت‌گرفته هنگام ثبت شکایت در سامانه جدید، ورود اقلام اطلاعاتی تراکنش پرداخت مانند تاریخ، مبلغ، شماره ترمینال، شماره مرجع تراکنش و غیره از سوی مصرف ‌کننده الزامی است. از همین رو خریداران و مشتریان کسب‌وکارهای اینترنتی باید اطلاعات تراکنش پرداخت اعم از درگاه پرداخت اینترنتی یا کارتخوان را ذخیره کنند و نزد خود نگه دارند.

یکی از کارکردهای مهم نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد)، امکان پیگیری خرید از کسب‌وکارهای اینترنتی از طریق ثبت شکایت در صورت بروز مشکلات احتمالی بعدی است که مرکز توسعه تجارت الکترونیکی در اجرای ماموریت‌‌های ذاتی و قانونی خود در زمینه حمایت از مصرف‌‌کنندگان در فضای تجارت الکترونیکی، بدین منظور از سال‌‌ها قبل نسبت به ایجاد بخش شکایت در سامانه اینماد اقدام کرده است.

به منظور ارتقای عملکرد و بهبود کیفیت ارائه خدمات به کسب‌‌وکارهای اینترنتی و عموم مردم، بازنویسی سامانه اینماد در دستور کار مرکز تتا قرار دارد و در آینده نزدیک، بخش شکایات سامانه اینماد تحت عنوان سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات کسب‌وکارهای اینترنتی راه‌اندازی خواهد شد.

مرکز توسعه تجارت الکترونیکی از مشتریان کسب‌وکارهای اینترنتی خواسته است هنگام خرید از کسب‌وکارهای اینترنتی اطلاعات ترکنش پرداخت را به صورت دقیق ذخیره کنند و نزد خود نگه دارند تا در صورت بروز مشکل، ثبت شکایت امکان‌پذیر باشد.