دیگران هزار برابر قانع‌کننده‌ترند

1. شخصی‌سازی کنید مردم به صفحات و سایت‌های اینترنتی اعتماد ندارند. آنها به انسان‌ها اعتماد دارند. لذا بسیار مهم است که سایت شما هم شاخصه‌ای انسانی داشته باشد. باید به هر روشی، با چهره و نام با مشتریان احتمالی خود روبه‌رو شوید. از بخش «درباره سایت ما» برای معرفی نه صرفاً اطلاعات مربوط به شرکت، بلکه پیامی از سوی بنیانگذار یا مدیر شرکت (البته به همراه عکس) یا بخش «با تیم ما آشنا شوید» (همراه با عکس و اسم) یا هر دو استفاده کنید. در صورت امکان نوعی حس شخصی بودن به اطلاعات دیگر بخش‌های سایت خود در بازاریابی‌تان اضافه کنید. کتابفروشی اینترنتی Chapters Indigo بخشی را با عنوان «ویژه‌های هیثر ریزمان» مدیرعامل این شرکت ایجاد کرده است. شما هم می‌توانید همین کار را در سایت خود انجام دهید یا فردی را مسئول معرفی بهترین معامله‌های روز یا بهترین خریدهای هفته کنید. البته این موارد باید بعداً در ایمیل بازاریابی و خبرنامه شما هم گنجانده شود. 2. نگاه حرفه‌ای داشته باشید نشان دهید که یک شرکت «واقعی» با تمامی خصوصیات آن، مثلاً روشی ساده برای تماس با شرکت (صفحه تماس کاملاً پیشرفته، و نه صرفاً یک فرم ایمیل) و خدمات مشتریان (بخش کاملاً پیشرفته خدمات مشتریان در سایت، از جمله سیاست پس گرفتن و بخش سوالات معمول) هستید. صفحه «پشتیبانی از مشتریان آینده» نمونه‌ای عالی از چیزی است که بخش خدمات مشتریان یک سایت تجارت الکترونیکی باید باشد. حرف من این نیست که باید به این اندازه بزرگ باشد، بلکه می‌گویم مرور آن باید به همین سادگی باشد و تمامی اطلاعات مورد نیاز مشتریان را در خود داشته باشد. به یاد داشته باشید هر چه بخش سوالات معمول خدمات مشتریان شما کامل‌تر باشد، خریدار اینترنتی با اعتماد بیشتری یکی از محصولات‌تان را خریداری خواهد کرد. 3. نشان دهید دیگران به شما اعتماد دارند دان کندی کارشناس بازاریابی از شرکت GKIC...