آنهایی که خواست مشتریان‌شان را پیشگویی می‌کنند

روش‌های بازاریابی متنی به خدمات‌دهندگان فرصت می‌دهد در عین ایجاد ارزش افزوده، رضایت مشتری را نیز بالاتر ببرند. شرکت‌های خدمات ارتباطات با افزایش فشار رقابت میان شرکت‌های برجسته و به خطر افتادن مسیرهای درآمدی سنتی مواجه هستند. در عین حال، انتظارات مشتریان نیز به صورت مداوم در حال افزایش است: از جمله اینکه آنها خواستار دسترسی همیشگی به شبکه با سرعت بالا، توانایی خدمات‌دهی به خود و شخصی شدن پیشنهادات هستند. دو مورد اول نیازمند سرمایه‌گذاری گسترده است اما بازاریابی متنی می‌تواند نیاز به ایجاد پیشنهادات شخصی‌شده را فراهم کند و در عین حال فرصت افزایش درآمد از طریق فروش نتایج را به شرکت‌های خدمات ارتباطات بدهد. بازاریابی متنی به مشترکان امکان می‌دهد بسته به شرایط خود پیشنهاداتی دریافت کنند. روند بازاریابی متنی پیشنهادات بازاریابی خودکاری ایجاد می‌کند که بر اساس مقتضیات مشترکان (مثلا فعالیت کنونی، مکان یا سابقه کاربری آنها) به ایشان عرضه می‌شود. فروشندگان حرفه‌ای مانند ایمجین اینترنشنال، گلوبیز و پونتیس برنامه‌هایی برای شرکت‌های خدمات ارتباطات با استفاده از مدل‌های نوآورانه تجاری ارائه می‌دهند که امکان استفاده ساده و مدل‌های تجاری اشتراک‌گذاری درآمد با خطر کم را فراهم می‌کنند و در عین حال فروشندگان خدمات بین‌المللی مانند آسیااینفو-لینکیج نیز برنامه‌هایی را در قالب بخشی از یک مجموعه بزرگ‌تر به فروش می‌رسانند. برنامه‌های بازاریابی متنی شامل یک پلتفرم تحلیل و موتور اجرای نقطه به نقطه و احتمالا یک پلتفرم نرم‌افزاری برای تامین پیشنهادات است. مدل کار این برنامه‌ها با سیستم‌های خدمات ارتباطاتی ترکیب می‌شوند که داده‌های مشتریان را اساسا برای سیستم‌های صدور قبض جمع‌آوری و سپس هر کاربر را با استفاده از داده‌های xDRs پروفایل‌بندی می‌کنند. موتور اجرا نیز پروفایل‌های مشتریان و تبلیغات خروجی را بر اساس تفکیک‌هایی با استفاده از الگوریتم‌های تحلیلی و یادگیری ماشین، مدیریت می‌کند. این موتور همچنین با تحلیل و به‌روزرسانی مداوم رفتار کاربری به صورت زنده به مدیریت پروفایل مشتریان یاری می‌رساند. توانایی یادگیری...