برای راه‌اندازی بانک دیجیتالی از کجا شروع کنیم؟

اکنون که بسیاری از بانک‌های کشور همسو با تحولات فناورانه جدید، عزم خود را برای استقرار بانکداری دیجیتالی جزم کرده‌اند با یک سوال اساسی مواجه‌اند: از کجا شروع کنیم؟ صنعت بانکی در مراحل اولیه تحول دیجیتالی قرار دارد و تصویر روشنی از شکل آینده خدمات بانکی وجود ندارد. متخصصان فنی دوست دارند در مورد آخرین و برترین فناوری‌های موجود صحبت کنند. برخی از این فناوری‌ها در حال حاضر موجودند، برخی دیگر در مراحل ابتدایی شکل‌گیری هستند و احتمالاً برخی فناوری‌های جدید در سال‌های آینده ظهور خواهند کرد. با توجه به فناوری‌های مورد استفاده در بانکداری دیجیتالی، ممکن است برای شبکه بانکی این سوال پیش آید که برای سرمایه‌گذاری در بانکداری دیجیتالی از خرید کدام تکنولوژی شروع کنند؟ ونکات ونکاترامان (venkat venkataraman) در کتاب خود با عنوان «ماتریس دیجیتال» اشاره می‌کند دیجیتالی‌سازی فقط به معنای خودکار کردن فرایندهای مدیریتی و تولیدی نیست و تنها زمانی می‌توانید از فناوری‌های دیجیتالی منتفع شوید که تغییراتی در معماری سازمانی خود (ساختارها، فرایندها، روال‌های تصمیم‌گیری، منطق تخصیص منابع، طرح‌های پاداش مبتنی بر عملکرد و غیره) ایجاد کنید. سپس نحوه کسب مزیت از توسعه فناوری‌های دیجیتالی را به‌ صورت عقلایی تحلیل کنید تا بتوانید راه‌های نوآورانه‌ای در راستای خلق ارزش برای کسب‌وکارتان بیابید. به نظر می‌رسد تمامی زحمات صورت‌پذیرفته در سالیان اخیر توسط شبکه بانکی را بشود در قالب «بهبود خدمات بانکی» دسته‌بندی کرد. ویژگی‌های منحصر به فرد هر یک از بانک‌ها و قابلیت‌های یکتای آنها گویی منجر به مزیت رقابتی برایشان نشده است. از منظر مشتریان که به شبکه بانکی نگاه می‌کنیم، گویی هیچ یک از بانک‌ها تفاوتی با سایرین ندارند؛ فرایندهای ارائه خدمات شبیه یکدیگر، خدمات سپرده‌ای مشابه هم، تسهیلات مشابه هم، کانال‌های ارتباطی مشابه هم و تعدد کارت‌های بانکی در جیب مشتریان گواه این مدعاست. اما امروز به مدد ظهور فناوری‌های دیجیتالی، زمان «تحول» فرا رسیده است. توسعه فناوری‌های دیجیتالی فرصت‌های زیادی را...