چه کسی اطلاعات مشتریان ما را دزدید

استارت‌آپ بافر (Buffer) یکی از ابزارهای مدیریت و تحلیل شبکه‌های اجتماعی مانند توییتر، فیس‌بوک، لینکدین و گوگل‌پلاس است که به ‌کمک تولید محتوا توانست رشد کند. بافر امکان زمان‌بندی پست‌ها را نیز فراهم می‌کند و کاربران می‌توانند پست‌های مربوط‌به شبکه‌های اجتماعی خود را از طریق این اپلیکیشن زمان‌بندی کنند تا در زمان مد نظر به‌‌ طور خودکار منتشر شوند. بافر ۲۶ اکتبر سال ۲۰۱۳ یکی از چالش‌برانگیزترین بحران‌های روابط‌عمومی خود را تجربه کرد. این پلتفرم هک شد و جزئیات حساب‌های شبکه‌های اجتماعی هزاران مشتری به سرقت رفت. هکرها از اطلاعات دزدیده‌شده برای ارسال پیغام در شبکه‌های اجتماعی استفاده کردند. این مساله تا حدی جدی بود که بافر پلتفرم خود را تعطیل کرد تا بررسی‌هایش را انجام دهد. جوئل گاسکوین (Joel Gascoigne)، مدیرعامل و هم‌بنیان‌گذار بافر، در واکنش به این بحران پستی وبلاگی نوشت و مساله را توضیح داد. او ابتدا عذرخواهی و تایید کرد که بافر هک شده است. علاوه بر این اطمینان داد که هیچ اطلاعات پرداختی دزدیده نشده و تنها تهدید مربوط به صفحه‌های رسانه‌های اجتماعی کاربران است. مشتریان از همان پاسخ اول و فوری او متوجه شدند که اقدامات برای مدیریت بحران صورت‌ گرفته و ادامه دارد. بافر با حضور مداوم در فیس‌بوک، خدمات وب آمازون (AWS) و توییتر در مورد روند پیشرفت بررسی‌ها به کاربران اطلاع می‌داد. این امر تحت کنترل بودن همه‌ چیز را نشان می‌داد. می‌توان گفت شرکت جوان بافر این بحران را که باعث شد خدمات خود را تعطیل کند، به خوبی‌ مدیریت کرد.