چشم‌انداز بیمه‌گری آنلاین در سال ۱۴۰۴؛ آینده صنعت نو در دنیای سنت

اگرچه تحولات فناورانه محدودی در صنعت بیمه ایران رخ داده و در حال رشد است، می‌توان ادعا کرد که مدل حاکم بر صنعت بیمه ایران، همچنان مدل سنتی است. در این مدل، تمرکز اصلی بر فروش محصولات و خدمات خاص بیمه (مانند بیمه خودرو، بیمه عمر و...) است. یعنی اغلب شرکت‌های فعال در صنعت بیمه ایران در تلاش برای پیدا کردن مشتریانی برای محصولات مشخص و ثابت خود هستند. خصیصه بعدی مدل سنتی، تعامل محدود بین شرکت بیمه با مشتریان است. اکثر قریب به اتفاق این تعاملات را صدور و فروش بیمه‌نامه و پردازش ادعاهای خسارت تشکیل می‌دهند. به همین دلیل نیز روابط بین مشتریان و شرکت‌های بیمه، به صورت عمده حالت تراکنشی دارد. اما در سطح جهان، صنعت بیمه در حال تجربه یک انقلاب چشمگیر است که در چهار بعد اساسی رخ می‌دهد. این چهار بعد عبارت‌اند از: پیشرفت‌های فناوری، انتظارات در حال تغییر مشتریان، تغییرات مقرراتی و مدل‌های کسب‌وکار جدید. تغییرات در این ابعاد، نحوه عملکرد بیمه‌گران، تعامل با مشتریان و مدیریت ریسک را دگرگون کرده و می‌کند. جنبه‌های کلیدی تغییرات در چهار بعد را می‌توان به موارد زیر خلاصه کرد: ۱- دیجیتالی‌سازی و پذیرش فناوری Insurtech: استارت‌آپ‌های Insurtech مدل‌های سنتی بیمه را با استفاده از فناوری‌هایی مانند هوش مصنوعی، یادگیری ماشین و بلاک‌چین متحول کرده‌اند تا فرایندها را ساده‌تر کنند، هزینه‌ها را کاهش و تجربه مشتریان را ارتقا دهند. هوش مصنوعی و یادگیری ماشین می‌تواند حجم زیادی از داده‌ها را تحلیل کند تا ریسک را با دقت بیشتری ارزیابی و حق بیمه‌ها را شخصی‌سازی کند. بلاک‌چین می‌تواند امنیت، شفافیت و کارایی را در زمینه‌هایی مانند پردازش ادعاها و پیشگیری از تقلب افزایش دهد. خودکارسازی: اتوماسیون فرایندهای رباتیک و هوش مصنوعی برای خودکارسازی ارزیابی ریسک، پردازش ادعاها و خدمات مشتری استفاده می‌شود که به بهبود کارایی و دقت کمک می‌کند. تحلیل داده‌ها: تحلیل‌های پیشرفته و داده‌های کلان به...