بنیان‌گذار دکتر کلابز: هدف نهایی باشگاه مشتریان تمرکز بر خرید دوباره است

به گزارش پیوست، محمود رویت‌پور بنیان‌گذار باشگاه مشتریان دکتر کلابز  می‌گوید: هسته فنی دکتر کلابز به عنوان پلتفرم ارائه خدمات باشگاه مشتریان در شهر رشت بوده  و خدمات آن در سراسر کشور ارائه می‌شود.

او با تاکید بر اینکه مشتریان این شرکت پنج برابر شهری است که در آن ارائه خدمات می‌کنند، توضیح می‌دهد: علاوه بر گستردگی ارائه خدمات در تمام کشور، این شرکت پروژه‌هایی در عمان، انگلیس و دبی نیز اجرا کرده است. امروزه حدود پنچ میلیون مصرف کننده در چهار هزار و ۵۰۰ کسب‌وکار عضو باشگاه مشتریان شرکت ما هستند.

او راجع به ایده اولیه آغاز کار این شرکت اضافه می‌کند: از سال ۹۱ کار خود را آغاز کردیم و دکتر کلابز یک شرکت مشاوره و تبلیغاتی است. در ابتدای کار هنگامی که مشغول اجرای برنامه‌‌های تبلیغات و بازاریابی برای کسب‌وکارهای مختلف بودیم با چالشی در سطح آن شرکت‌ها مواجه شدیم. بر آن اساس کسب‌وکارهای تنها به دنبال جذب مشتری بودند و برنامه‌ای برای حفظ مشتری نداشتند. این کسب‌وکارهای در هنگام رکود به دنبال تبلیغات و جذب مشتری از طریق آن می‌رفتند و سازوکاری برای حفظ مشتری در آن کسب‌وکارها وجود نداشت.

رویت‌پور ادامه می‌دهد: تقریبا از سال  ۹۳ بر اساس نیاز بازار، شروع به تبلیغ بازاریابی باشگاه مشتریان برای پروژه‌های خود کردیم، ابتدای شروع ارائه این خدمات بسیار ساده و ابتدایی بود. با گذشت زمان و افزایش تعداد پروژه‌ها، دریافتیم باشگاه مشتریان توانسته در بازدهی کسب‌وکارها تاثیر خوبی ایجاد کند به گونه‌ای که کسب‌وکارها دیگر نیازمند تکرار تبلیغات برای افزایش فروش خود نیستند. بر اساس باشگاه مشتریان تمرکز کسب‌وکارها بر مشتریانی است که یک بار تجربه خرید داشتند تا از این طریق خرید مشتریان تکرار شود.

طبق گفته رویت‌پور در ابتدا نام شرکت آنها، باشگاه مشتریان افتاب بود. اما تقریبا از سال ۹۵ با هدف بازسازی برند و جذب توجه مخاطب به این ابزار، همچنین تبدیل آن به یک محصول استراتژیک نام شرکت به دکتر کلابز تغییر کرد.

رویت‌پور در خصوص چالش‌های دکتر کلابز تشریح می‌کند: اولین چالش ما در سال‌های ابتدایی جوان بودن ارائه خدمات مشتریان در شرکت‌ها بود. تنها چند سال است که کسب‌وکارها به ابزارهایی مانند باشگاه مشتریان توجه کردند. از سوی دیگر فرهنگ‌سازی استفاده از این ابزار در کشور به شدت ضعیف است. بر این اساس استارت‌آپی که می‌خواهد در این حوزه شروع به ارائه خدمات کند، در ابتدا باید فرهنگ‌سازی استفاده از این ابزار را شروع کند. با توجه به این مساله روش ارائه محصول ما در این سال‌ها؛ برگزاری ورک‌شاپ‌های حضوری و وبینارها، همچنین در این اواخر چاپ کتابی تحت عنوان «باشگاه مشتریان و روش‌های نوین وفادارسازی مشتریان» چاپ شده از نشر مرکز آموزش بازرگانی ایران بوده است. تلاش ما این است که سختی و پیچیدگی‌های فروش را به واسطه ترویج و آموزش ساده‌سازی کنیم.

او ادامه می‌دهد : تمام نیازهای ایجاد شده از سوی مشتریان به عنوان برخی سرویس‌ها در دکتر کلابز توسعه داده می‌شوند،به عنوان مثال بر اساس نیاز بازار، دکتر کلابز بر تمام دستگاه‌های POS بانکی درحال اجرا است. امروزه به دلیل حضور هوش مصنوعی و پیشرفت آن، همچنین تغییر به شدت سریع در ذائقه مصرف‌کننده و به دنبال آن کسب‌وکارها ما باید بتوانیم برای جلوگیری از بین رفتن سهم بازار، خود را با آن سازگار کنیم. از این جهت امروزه دکتر کلابز تمرکز خود را بر مدل‌های هوش مصنوعی گذاشته و در آینده یک تا دو سرویس بر این اساس به بازار معرفی می‌شود. بنابر سرویس‌های معرفی شده فضای ایجاد تولید سرنخ‌ها برای کسب‌وکار تشکیل و سرعت فروش در آنها چندین برابر افزایش پیدا می‌کند.