مایکروسافت از ۱۰ ابزار هوش مصنوعی برای انجام وظایف شغلی رونمایی کرد

به گزارش پیوست به نقل از بلومبرگ، مایکروسافت روز دوشنبه از ۱۰ «عاملیت خودمختار» برای انجام مظایفی در حوزه فروش، پشتیبانی مشتریان و حسابداری رونامیی کرد. این عاملیت ها به صورت «پیش‌نمایش عمومی» در ابتدای دسامبر عرضه می‌شوند و روند ارائه آنها تا اوایل سال ۲۰۲۵ تکمیل می‌شود.

این شرکت همچنین اعلام کرده است که کوپایلوت استودیو، که امکان ساخت عاملیت‌های شخصی‌سازی شده را برای شرکت‌ها فراهم می‌کند، به زودی در یک بروزرسانی با قابلیت به کاربران اجازه می‌دهد تا عاملیت‌ها را براساس ابتکار عمل خاص خود به کار گیرند. نسخه پیش‌نمایش این بروزرسانی ماه آینده عرضه می‌شود.

جرد اسپاتارو، ناظر محصولات هوش مصنوعی مایکروسافت، می‌گوید این عاملیت‌ها در واقع چیزی شبیه به اپلیکیشن‌های موبایلی برای عصر هوش مصنوعی هستند. این ابزارهای هوش مصنوعی که برخی به صورت خودمختار و برخی در هماهنگی با کارکنان به فعالیت می‌پردازند، می‌توانند کارهایی مثل جستجو در سرنخ‌های فروش و دسته‌بندی آنها یا بروزرسانی تیکت پشتیبانی مشتری پس از یک تماس تلفنی را به انجام برسانند.

اسپاتارو، می‌گوید: «ما جاهایی را شناسایی کردم که مردم مقدار زیادی زمان و پول صرف آن می‌کنند. اینها معمولا وظایف و فرایند‌هایی هستند که افراد تمایلی به انجام آن ندارند اما باید بارها و بارها انجامشان دهند. در صورتی که بتوانیم این حوزه را واقعا خودکارسازی کنیم، بازدهی بالایی وجود دارد.»

مایکروسافت به لطف همکاری گسترده با اوپن‌ای‌آی، سازنده ChatGPT، به یکی از پیشتازان اصلی جریان گسترده‌ای تبدیل شده است که سعی دارد ابزارهایی با قابلیت تولید متن و تصاویر و با چیزی شبیه به استدلال انسان‌گونه را وارد نرم‌افزارها کند. از اوایل سال ۲۰۲۳، مایکروسافت روی دسته‌ای از هوش مصنوعی‌ها با الزام دریافت پرامپت از کاربر تمرکز داشت و یکی از نمونه‌های آن ابزار کوپایلوت این شرکت است که در محصولات مختلفی مثل Word، Outlook و غیره ورود کرده است.

مرحله بعدی اما ساخت عاملیت‌هایی است که بدون مداخله انسانسی و با ترکیب استدلال هوش مصنوعی و دیتابیس و نرم‌افزار موجود می‌توانند وظایفی را برعهده بگیرند. از جمله دیگر شرکت‌های نرم‌افزاری فعال در این حوزه می‌توان به ServiceNow، Workday، HubSpot و SAP SE اشاره کرد.

شرکت Salesforce، بزرگترین سانده نرم‌افزار مدیریت مشتری، ماه گذشته در کنفرانس Dreamforce خود بخش مهمی از مراسم را به رویکرد جدید خود پیرامون عاملیت‌هایی که بدون نیاز به نظارت وظایف را برعهده می‌گیرند، ‌اختصاص داد. ابزار این شرکت به نام Agentforce، تا پایان ماه جاری در اختیار کاربران قرار می‌گیرد و قیمت اولیه آن حدود ۲ دلار در ازای هر مکالمه است.

مارک بنیوف، مدیرعامل Salesforce، در تبلیغ این ابزارها چندین مرتبه در هفته‌های گذشته به اقدامات مایکروسافت حمله کرده است. بنیوف روز چهارشنبه در یکی از اظهارنظر‌های خود در شبکه اجتماعی ایکس گفت:‌ «نحوه عرضه کوپایلوت به مشتریان نا امید کننده است.»

مایکروسافت هنوز قیمتی را برای عاملیت‌های خود مشخص نکرده است و این ابازرها به بسته نرم‌افزاری Dynamics 365 اضافه می‌شوند. کوپایلوت استودیو، ابزار ساخت عاملیت این شرکت نیز در Micosoft 365 Copilot قابل دسترسی است و اشتراک آن در ازای هر کاربر ۳۰ دلار در ماه است.

اسپاتارو می‌گوید: «تمام جایگاه رقابتی در نهایت به این ختم می‌شود که چه کسی واقعا محصولی دارد که مشتریان واقعی از آن استفاده می‌کنند و به چه چیزی رسیده‌اند.»