پسر ساکت سیمرغ فناوری ایران را بیشتر بشناسید: سینداد بالاخره بال‌هایش را باز می‌کند

برای شرکت‌گردی شماره ۱۰۵ ماهنامه پیوست سینداد را به عنوان یکی دیگر از شرکت‌های درون‌گرای حوزه فناوری انتخاب کردیم و در اتاق سبز و پرنشاط آقای مدیرعامل که لبریز بود از ربات‌های مینیاتوری، فرفره و هواپیما و اسباب‌بازی‌های عجیب و جالب، اولین گفت‌وگویمان را آغاز کردیم.

سوار بر موج‌های فناوری

مرتضی سلطانی مدیرعامل جوان سینداد است. کسی که به قول خودش از دوره دبیرستان به فکر کارآفرینی و کار در حوزه فناوری بوده و هست: «من متولد سال ۶۷ هستم و دقیقاً از سوم دبیرستان که کار با کامپیوتر و برنامه‌های آن را آموزش دیدم به کارآفرینی در این حوزه فکر می‌کردم. از سال ۸۵ طراحی سایت و برنامه‌نویسی را تا حدودی یاد گرفتم و طراحی سایت انجام می‌دادم، از سال اول دانشگاه کار را شروع کردم و بدون تعارف در آن سال‌ها هر کاری که در حوزه کار با کامپیوتر به پستم می‌خورد انجام می‌دادم. قبل از اسم سینداد عنوان شرکت ما «مای میزبان» بود و در سال ۸۷ بود که به اداره ثبت شرکت‌ها رفتیم و اسم «فن‌آوران شبکه سینداد» را انتخاب کردیم. سینداد به معنی پسر سیمرغ است و از سرداران قدیم ایران هم بوده است.»

مرتضی معتقد است بازار ایران در زمینه‌های تکنولوژی و فناورانه موج‌های مختلفی داشته و آنها طی این سال‌ها روی موج‌ها و موضوعات خاصی که نیاز بازار بوده است سوار شده‌اند و تا جایی که از دست‌شان برمی‌آمده از ترندها و نیازهای بازار ایران دور نمانده‌اند: «در اوایل کارمان یعنی سال‌های ۸۷ تا ۹۰ موج اصلی طراحی سایت بود، مدتی موج بازار سئو، شبکه وب و دیتاسنتر بود ولی ما عملاً ما بیشتر روی طراحی سایت و هاستینگ متمرکز شدیم. گرچه در طراحی سایت هم خوب فعالیت می‌کردیم اما در هاستینگ بهتر کارها را پیش برده بودیم. برای همین از سال ۹۰ تصمیم گرفتیم فقط به سمت هاستینگ و منیج سرویس برویم و تاکنون هم همین روند را ادامه داده‌ایم.»

مزیت؛ خیلی فنی بودن

سینداد در سال‌هایی از فعالیت خود به حوزه منیج سرویس و حوزه دیتاسنتر هم وارد می‌شود، دقیقاً در سال‌هایی که مثل امروز بازار دیتاسنترها و فضاهای ابری داغ نبود: «در اوایل سال‌های فعالیت ما دیتاسنترها به گستردگی امروز نبودند و شاید در این میان بیشتر اسم‌هایی مثل تبیان و افرانت به گوش می‌خورد، بساط تحریم‌ها این‌قدر داغ نبود و خود ما در حوالی سال‌های ۸۸، ۸۹ بودیم که کلوکیشن، دیتاسنتر و یک تعداد رک گرفتیم و در واقع دیتاسنتری خارج از ایران اجاره کردیم و سرویس‌های اختصاصی خودمان را بالا آوردیم تا بتوانیم به مشتریان سرویسی را که نیاز دارند ارائه بدهیم. اگر بخواهم به زبان ساده‌تر بگویم، امثال تبیان، پارس‌آنلاین و افرانت در لایه خام‌فروشی بودند و ما در لایه منیج سرویس، خدمات ارائه می‌دادیم. رقبا کم بودند و البته مشتریان هم به گستردگی امروز نبودند. ما مشتریان خاصی داشتیم و آن زمان بازار خارج ایران بازار پررونقی داشت و ما هم در دیتاسنترهای خارج ایران دست‌مان باز بود.»

به گفته مرتضی، سیندادی‌ها بازاریابی‌هایشان را با شرکت‌ها و استارت‌آپ‌های حوزه فناوری پیش می‌برند و در فراز و نشیب روزهایی که ایران با تحریم و بسته شدن درهای بین‌المللی مواجه می‌شود سعی می‌کنند کم نیاورند. او راز ایستادگی در میان روزهای سخت را مزیت‌شان در فنی بودن می‌داند: «مزیت ما این بود که یک تیم خیلی فنی بودیم و شرکت‌هایی که با ما کار می‌کردند می‌دانستند در پیدا کردن راه‌حل کوتاه نمی‌آییم.»

مرتضی بزرگ‌ترین دایره مشتریان سینداد را شرکت‌ها و استارت‌آپ‌های حوزه IT وICT می‌داند: «ما با شرکت‌های کوچک و بزرگ زیادی در حوزه فناوری کار می‌کنیم اما مشخص‌ترین خدمات ما به آنها حوزه ددکیت سرور و منیج سرویس‌های کلاود است. با اینکه سرویس‌های ابری و دیتاسنترها به طور واضح در اختیار حاکمیت و دولت است اما به هر حال مشتریانی که ترجیح بدهند با بخش‌های خصوصی کار کنند شرکت‌هایی شبیه ما را انتخاب می‌کنند. گرچه هم برای حاکمیت و هم برای بخش خصوصی پیدا کردن نیروی انسانی خبره در این حوزه آن‌قدر سخت شده که ادامه روند با این شرایط اصلاً آسان نیست. البته ما خودمان سعی کرده‌ایم بیشتر با حفظ نیروی انسانی و افزایش بهره‌وری همکاران‌مان چالش نیروی انسانی را حل کنیم. اما به هر حال ما هم از این قاعده مستثنی نیستیم.»

دوستی و همکاری

بخشی از بحث نگهداشت نیروی انسانی و همکارانی که مرتضی از آن صحبت می‌کند دوستانی هستند که از ابتدای راه، با سینداد و مرتضی همراه بوده‌اند. کیوان ماموری از همین دوستان سال‌های دور مرتضی بوده که حالا مدیر اجرایی سینداد شده است. او ۱۷ سالی می‌شود که در حوزه IT و ICT فعالیت کرده و قصه همکاری او با سینداد به رفاقت‌شان با مرتضی برمی‌گردد: «من و مرتضی از سال‌ها قبل همدیگر را می‌شناختیم و دوستی ما از انجمن اینترنتی شکل گرفته بود، اما به صورت رسمی تقریباً از سال ۸۷ بود که تصمیم گرفتیم با هم کار کنیم. در آغاز کارمان به قدر کافی پول نداشتیم که بتوانیم یک دفتر را به طور کلی اجاره کنیم و البته ذهن منطقی و منظم مرتضی هم ترجیح می‌داد در ابتدا با اجاره یک اتاق شروع کنیم. حوالی میدان فاطمی یک اتاق از یک شرکت را اجاره کردیم و فعالیت‌هایی مثل طراحی سایت و میزبانی را انجام دادیم. کمی جلوتر که رفتیم و در کارهایمان رشد کردیم چند رک در دیتاسنترهای در آمریکا گرفتیم. چون IP در حوزه ما خیلی مهم است و ما به تعداد IP می‌توانیم رشد کنیم. همین عامل هم باعث شد بسیاری از مشتریان مهمی که می‌خواستند CDN آمریکا داشته باشند مشتریان ما شوند.»

او وظیفه مدیر اجرایی سینداد را نظام‌مند و هدفمند کردن رشد در این مجموعه می‌داند: «تا سال ۹۸ ما در سینداد هفت نفر بودیم و الآن ۴۰ نفریم و همیشه رشد و بزرگ شدن هر سیستم چالش‌های مخصوص به خود را دارد و من در بخش مدیریت اجرایی در تلاشم رشد منابع انسانی را نظام‌مند کنم تا فضا همزمان برای رشد بیزینس و سرمایه‌های انسانی آماده باشد.»

با همه فراز و فرودهایی که بخش فناوری و اقتصاد در ایران دارد، دلیل عمده ماندگاری زنجیره فعالیت‌هایشان را اهمیت به خواسته‌های مشتریان می‌داند: «ما یک شرکت زیرساختی B2B هستیم و مشتریان ما را به عنوان شرکت هاستینگ می‌شناسند. ما در حال حاضر با خیلی از شرکت‌های هاستینگ و دیتاسنترها کار می‌کنیم و این امتیاز را به مشتریان می‌دهیم که حق انتخاب داشته باشند. ما حتی به مشتریان‌مان مشاوره می‌دهیم که در کدام منطقه از خدمات کدام سرویس استفاده کنند و بیشتر از اینکه بحث مالی در مشاوره‌ها برایمان مطرح باشد منافع مشتریان برایمان مهم است.»

۱۴۰۰ و سیندادِ دانش‌بنیان

به گفته او، سینداد از سال ۱۴۰۰ دانش‌بنیان می‌شود و با اینکه آنها در این راه و برای دانش‌بنیان شدن تلاش‌های زیادی کرده‌اند هنوز ثمره‌ خاصی از دانش‌بنیان شدن ندیده‌اند: «اصولاً شرکت‌های دانش‌بنیان در زمینه دریافت تسهیلات و امکانات باید مزایای بیشتری نسبت به سایر شرکت‌ها داشته باشند؛ اما فعلاً با اینکه بیش از یک سال و نیم از دانش‌بنیان شدن ما گذشته است، هنوز ریالی از سازمانی تسهیلات دریافت نکرده‌ایم و آن‌قدر مسیر دریافت وام پرپیچ‌وخم است که تاکنون کوتاه آمده‌ایم.»

او معتقد است مشکلات حوزه فناوری تنها با دانش‌بنیان شدن یا نشدن حل نمی‌شود و آنها در این سال‌ها آن‌قدر برای پیدا کردن نیروی انسانی خبره درگیر بوده‌اند که با تمام قوا تلاش کرده‌اند با افزایش بهره‌وری نیروی انسانی و کم کردن وابستگی‌شان به نیروی انسانی کارشان را پیش ببرند: «نکته‌‌ای که سینداد را از رقبا متمایز می‌کند خدمات منیج سرویس ماست و ما تلاش کرده‌ایم وابستگی خودمان را به نیروهای انسانی کمتر کنیم و برای مشتریان‌مان تنها یک سرویس پروایدر نباشیم و بلکه نقش یک شریک تجاری را ایفا کنیم. در واقع باید کاملاً حواس‌مان به بیزینس مشتریان‌مان باشد و چون می‌دانیم منافع ما به یکدیگر گره خورده، منافع مشتریان‌مان را منافع خودمان می‌دانیم. اگر بیزینس هر یک از مشتریان ما دچار آسیب شود به طور حتم ما نیز آسیب می‌بینیم. حساسیت کار آنها را درک می‌کنیم و تلاش می‌کنیم خواسته‌هایشان را در اولویت قرار دهیم.»

کرونا و چیزهایی بدتر از کرونا

او اما رشد سال‌های ۹۸ به بعد را به شدت به همه‌گیری کرونا مرتبط می‌داند: «کرونا برای حوزهIT و ICT کشور فرصت‌های زیادی را فراهم کرد گرچه پاندمی کرونا بحران بوده و هست اما در حوزه فناوری باعث شد زیرساخت‌های کشور تقویت شود و مخصوصاً بحث کلاس‌های مجازی رنگ و لعاب بیشتری بگیرد. در حال حاضر چند مشتری بزرگ ما در حوزه آموزش مجازی کار می‌کنند و جامعه هم به سمت استفاده بیشتر از فناوری‌ها رفت. اتفاقی که به طور حتم اگر پای کرونا در میان نبود تا این حد سرعت نمی‌گرفت.»

گرچه رشدی که او از آن صحبت می‌کند آنها را با چالش‌های فراوانی نیز مواجه کرده است: «مهم‌ترین چالش بیزینس ما شغل و ماهیت کارمان در حوزه IT است. شغل پرریسکی داریم و جزو معدود بیزینس‌هایی هستیم که تقریباً برای هیچ‌کدام از ما موبایل خاموش معنی ندارد. اگر اتفاقی در یک دیتاسنتر بیفتد حتی اگر دو صبح باشد هم ما باید به‌گوش باشیم.»

چالش‌های دیگر حوزه فعالیت‌شان را قوانین و اتفاقات بالادستی می‌داند، جایی که رگولاتوری قوانین را مطابق با اتفاقات روز هماهنگ نمی‌کند و آنها به همین خاطر می‌خواهند تا جای ممکن وابستگی خود را به دیتاسنترهای رقبا کم کرده و خودشان مستقل فعالیت کنند: «در حال حاضر در پیام زمین خریده‌ایم و می‌خواهیم دیتاسنتر خودمان را طراحی و آماده بهره‌برداری کنیم. افزایش ظرفیت دیتاسنتر مهم‌ترین هدف ما در سال جاری است. ما دل‌مان می‌خواهد به بیزینس‌ها کمک کنیم تا تمرکز آنها روی رشد و توسعه فعالیت‌شان باشد نه روی زیرساخت و نگرانی‌ از کیفیت آنها.»

یکی دیگر از مشکلات این حوزه درگیری‌های مالیاتی است به علاوه اینکه سازمان مالیاتی هزینه‌های دلاری آنها را به رسمیت نمی‌شناسد و در واقع آنها را اصلاً هزینه نمی‌بیند. مشکلی که در بین شرکت‌های فناوری مشکل شناخته‌شده‌ای است: «در شرایطی که شرکت‌های فناورانه خواسته یا ناخواسته هزینه‌های دلاری دارند درک نکردن این موضوع از سوی سازمان‌های اقتصادی به نظر غیرمنطقی است. ما واقعاً در این زمینه مشکل داریم، مگر می‌شود در حوزه IT فعالیت کرد و هزینه‌های دلاری نداشت؟»

از خرید تجهیزات دست‌دوم هم صحبت می‌کند، تجهیزاتی که در شرایط فعلی بازار و نرخ‌های نجومی ارز مجبورند به خرید آن روی بیاورند: «با این نرخ تمام‌شده‌ و بهای تمام‌شده محصولات در کشور مجبوریم به استفاده از تجهیزات دست‌دوم روی بیاوریم. واقعاً رگولاتوری باید متوجه این موضوع باشد که ما هم دل‌مان نمی‌خواهد تجهیزات دست‌دوم بخریم، اما بخش عمده هزینه‌های ما و شرکت‌های فناورپایه تجهیزات زیرساخت است و در حال حاضر نیز بسیاری از شرکت‌های خصولتی، خصوصی و دولتی هم به خرید تجهیزات دست‌دوم روی آورده‌اند. باید در زمینه ورود گمرکی کالاهای دست‌دوم هم استانداردهایی در این حوزه تعیین شود. ما با این نرخ ارز به سادگی توانایی خرید تجهیزات دست‌اول را نخواهیم داشت.»

سینداد بازرگان می‌شود

گویا سینداد مدتی است به تامین بازار تجهیزات هم وارد شده و این فضا را یک زمین بازی مناسب برای خودشان می‌بیند: «حالا ما به عنوان تامین‌کننده تجهیزات هم در بازار حضور داریم و بخش بازرگانی تامین تجهیزات برایمان زمین بازی خوبی شده و روی بخش بازرگانی سینداد هم متمرکزیم. امیدواریم مذاکرات برجام راه به جایی ببرد و کار ایران در معاملات اقتصادی جهانی ساده‌تر شود. به هر حال مشکل بخش تامین ارز شرکت‌های دانش‌بنیان باید شناسایی شود و وقتی مسیر ما این‌قدر برای انجام امور و معاملات جهانی پیچیده است، دولت اگر مسیر رشدمان را هموار نمی‌کند، امیدواریم دست‌اندازها را بیشتر نکند.»

حالا با افزایش شاخه‌های فعالیتی سینداد و تنوع فعالیت‌هایشان گویا سینداد تصمیم گرفته است در برنامه‌های جدید، حوزه مارکتینگ خود را نیز قوت ببخشد و ورود «مهسا محق» به این بخش از سیاست‌های سینداد در حوزه مارکتینگ و رواتبط عمومی بوده است.

رو به نور

مهسا محق مدیر مارکتینگ سینداد است. اگر اهل گوش دادن پادکست باشید، احتمالاً نام مهسا و پادکست‌هایش یعنی دومیم، مفر یا متاب را شنیده باشید. مهسا معتقد است در کنار تجربیاتش در حوزه رسانه قطعاً شخصیت برون‌گرا و مهیج او در انتخاب این سمت در سینداد نقش داشته است: «گرچه به نظر می‌رسد سینداد شرکت درون‌گرا و چراغ خاموشی در زمینه مارکتینگ بوده اما در واقع مشتریان قدیمی سینداد مبلغان سینداد هستند. من چند ماهی است که به سینداد پیوسته‌ام و در این مدت بیشترین زمانم را صرف بررسی عملکرد و شناخت نوع بازار سینداد کرده‌ام. در حقیقت ابزار مارکتینگ B2B به شدت با بازار B2C فرق دارد و سینداد بازار B2B است و طبیعتاً ما بر اساس ماهیت فعالیت‌هایمان باید به این موضوع توجه ویژه داشته باشیم. حضور در نمایشگاه‌های تخصصی، برگزاری رویدادها، توجه بیشتر به مطالب وبلاگ و به‌روزرسانی آنها و حضور پرررنگ‌تر در یکسری از شبکه‌های اجتماعی از مهم‌ترین فعالیت‌های ما در تیم مارکتینگ است. امسال به طور حتم در الکامپ شرکت می‌کنیم. اپکس هم در لیست برنامه‌هایمان قرار دارد چون ما زیرساخت اپلیکیشن هم آماده می‌کنیم.»

به گفته مهسا مدیر مارکتینگ سینداد، در حال حاضر بخش روابط عمومی و مارکتینگ سینداد همگام با یکدیگر در حرکت‌اند: «ما از سال ۱۴۰۱ توجه ویژه‌ای به بخش روابط عمومی داریم و پابه‌پای اهداف بازاریابی سینداد در تلاشیم این بخش را نیز هدفمندتر دنبال کنیم. در حال حاضر بسیاری از فعالیت‌های تخصصی مارکتینگی ما برون‌سپاری شده و با شرکت‌های گزیده‌ای در این حوزه کار می‌کنیم و در بین شبکه‌های اجتماعی روی لینکدین متمرکزیم. در واقع باید بگویم بخش فنی و کیفیت ما خودش بهترین تبلیغ برای سینداد است.»

قطار سریع‌السیر فناوری

معاونت فنی بخشی که مهسا از آن صحبت می‌کند بر عهده «سید محمد مهدی ولوی» است. او حدود ۱۳ سال است که در عرصه IT مشغول کار است و از سال ۹۷ در سینداد فعالیت می‌کند: «در معاونت فنی بخش‌های مختلفی وجود دارد و اولین بخش در معاونت فنی سینداد تیم پشتیبانی فنی شرکت است. عمده فعالیت‌هایی که در تیم پشتیبانی فنی انجام می‌شود آماده‌سازی و تحویل سرویس‌های سفارش‌گذاری‌شده توسط مشتریان و همچنین رسیدگی به درخواست‌‌های مشتریان در ارتباط با سرویس‌های خریداری‌شده از جمله عیب‌یابی، بهینه‌سازی، امن‌سازی و نیز رسیدگی به رخدادهای مرتبط با سرویس‌هاست. خدمات مشاوره‌ و پاسخگویی به سوالات فنی مشتریان هم از موضوعاتی است که تیم پشتیبانی فنی انجام می‌دهد تا مشتریان را در انتخاب سرویس مناسب و مقرون‌به‌صرفه متناسب با نیاز و بودجه راهنمایی کند.»

به گفته محمد، کار دیگری که در معاونت فنی سینداد انجام می‌شود مهندسی محصول است. در این بخش زیرساخت‌های لازم برای ارائه سرویس‌های مختلفی که در سبد خدمات شرکت قرار دارد طراحی، معماری، پیاده‌سازی، تست و نگهداری می‌شود. توسعه و بهبود زیرساخت سرویس‌های موجود، افزودن قابلیت Automation و Self Service به سبد خدمات و نیز تحقیق، پژوهش و امکان‌سنجی در راستای افزودن خدمات جدید به سبد خدمات شرکت، از جمله فعالیت‌های دیگر بخش فنی است: «آخرین بخش در معاونت فنی تیم عملیات شبکه و امنیت است. در این بخش زیرساخت‌های مختلف شرکت از قبیل زیرساخت‌های الکتریکال و مکانیکال مراکز داده، زیرساخت شبکه و ارتباطات و نیز زیرساخت سرویس‌ها و پلتفرم‌هایی که سبد خدمات شرکت بر بستر آنها ارائه می‌شود، مورد رصد و پایش قرار می‌گیرد. در این بخش در دسترس بودن سرویس‌ها، کیفیت و کارایی سرویس‌ها و نیز رخدادهای کارکردی و امنیتی آنها در حال پایش و تحلیل است و در صورت شناسایی رخدادهای مربوطه اقدامات لازم به منظور بازیابی و حفظ کیفیت سرویس انجام می‌شود.»