عنصر انسانی واقعا کارساز است

انــدرو ســووِل (Andrew Sewell) مدیر فنی شرکت بیمه گالاگر باست (Gallagher Bassett) بریتانیا، با اینشورنس تایمز ‌درباره فناوری بیمه و چگونگی اهمیت یافتن آن در دوران پاندمی گفت‌وگو می‌کند و تاکید دارد پذیرش ادعاهای خسارت پیچیده مستلزم وجود عنصر انسانی است. فناوری در دوران قرنطینه به‌ ویژه در ادعای خسارت‌ مفید بوده است. آیا شما فکر می‌کنید این روند ادامه پیدا خواهد کرد و چه فرصت‌هایی برای شرکت‌های فناوری بیمه بعد از اتمام پاندمی وجود دارد؟ پاندمی کووید-19 به بزرگ‌ترین شتاب‌دهنده در طیف وسیعی از فعالیت‌های تجاری تبدیل شده است. کاربری سنگین‌تر فناوری نو به ‌ویژه در صنعت بیمه دست‌کم طی یک دهه در جریان بوده است اما کرونا از این فرایند تدریجی و تجمیعی یک انقلاب پرشتاب ساخت. این یک گفته قدیمی است که ما دهه‌ها شاهد هیچ اتفاقی نیستیم و بعد در عرض چند آخر هفته حوادثی هم‌وزن چند دهه اتفاق می‌افتد. حالا این آخر هفته‌های پرماجرا را تجربه می‌کنیم. پاندمی بر همه تاثیر گذاشته است و علاوه بر تسریع فرایند تغییرات داخلی ما در حامل‌ها، بیمه شخص ثالث و کارگزاری‌ها، پذیرش و حتی انتظارات این تغییرات را در میان مشتریان‌مان نیز افزایش داده است. و این اهمیت حیاتی دارد. همه طرف‌ها با سرعت بیشتری حرکت می‌کنند. افزایش دامنه کار در خانه، استفاده گسترده‌تر از برنامه‌های آنلاین و انتقال کار و لذت فردی و حرفه‌ای روزمره‌مان به تلفن‌های هوشمند و لپ‌تاپ‌ها بسیاری از موانع قدیمیِ واقعی و خیالی را از سر راه تعامل کاربران با شرکت‌های فناوری برداشته‌اند. تاریخ بارها به ما نشان داده است که وقتی یک تحول مثبت بزرگ در حوزه فناوری- خودرو، برق، رادیو، تلویزیون و کامپیوترهای اولیه- به حجم حیاتی خاصی می‌رسد، کاربری و پذیرش آن افزایش می‌یابد و باعث می‌شود این فناوری‌ها به همه نقش‌های اجتماعی و تجاری مناسب نفوذ کنند. همه علائم گواهی می‌دهند که فناوری بیمه یا اینشورتک به آن حجم...