تحول کافی نیست

نوآوری در قالب‌های مختلف ظاهر می‌شود و تقریباً همیشه با فناوری‌های تحول‌آفرین همراه است. رهبران بیمه به دنبال نوآوری از طریق دیجیتالی‌سازی و ارتقای عملیات سنتی و همچنین بهبود تجربه بیمه‌شده‌ها هستند. اما تغییر باید فراتر از این باشد. تغییر مستلزم استفاده از رویکردهای نوآورانه‌ای است که فکر و اقدام نامأنوسی پشت آن باشد. مرکز دیلویت برای خدمات مالی (Deloitte Center For Financial Services) این بحث را به ‌طور خلاصه در گزارش 2019 خود گنجانده است- بیمه‌گرها برای نوآوری باید تکامل پیدا کنند و تحول به ‌تنهایی کافی نیست. با این حساب، چه چیزی مانع تکامل بیمه‌گرها می‌شود؟ آنها پول و زمان زیادی را صرف ارتقای سیستم‌های جاری‌شان می‌کنند و این مساله برای بهبود رتبه‌شان اهمیت دارد. اما این شرکت‌ها فاقد گروه‌های تخصصی برای کار روی مدل‌های عملیاتی جدیدی هستند که خدمات‌شان را از خدمات دیگران در آینده متمایز می‌سازد. و قسمت دردسرساز این است که آینده فرا رسیده است. Carrier‌های بیمه از فضای موجود آگاه هستند. اکثر آنها می‌گویند 90 درصد منابع صرف بهبود فرایندهای جاری می‌شود و تنها 10 درصد این منابع صرف نوآوری می‌شود. این شکاف باید برطرف شود. نوآوری‌های اینشورتک اینشورتک یک عبارت چتری برای توصیف فناوری‌های جدیدی است که تحولی تصاعدی در مدل‌های کسب‌وکار و کاربست‌های تنظیماتی در بازار بیمه رقم می‌زنند. فناوری‌های پیشرفته مانند هوش مصنوعی و رایانش شناختی و همچنین خودکارسازی روباتیک فرایند (RPA) افزایش چابکی کسب‌وکار بیمه را نوید می‌دهند. این نوآوری‌ها اغلب از سوی شرکای بخش فناوری ایجاد می‌شوند. بنابراین carrierهای بیمه لزوماً نباید همیشه رهبر نوآوری‌ها باشند، اما این شرکت‌ها باید از راه‌حل‌های نوظهور برای اقدامات تهاجمی به جای اقدامات تدافعی بهره گیرند. مثلاً روت اینشورنس (Root Insurance) یک استارت‌آپ آمریکایی و اولین شرکتی است که در این کشور مجوز بیمه را دریافت کرده و بیمه خودرو را به‌ طور کامل از طریق اپلیکیشن ارائه می‌دهد. رانندگان خوب هزینه کمتری...