میدانی به وسعت دنیا

فناوری امکان دسترسی به محصولات زیادی را برای مشتریان فراهم آورده و مشتریان انتظار دارند بتوانند در هر زمان و هر جایی خرید خود را انجام دهند. کسب و کارها دیگر صرفاً بر وب‌سایت‌های خود متمرکز نیستند و از خریدهای اجتماعی مثل خرید در اینستاگرام بهره می‌گیرند. در واقع آنها هر پلتفرمی را به پلتفرم خرید تبدیل کرده‌اند. به این ترتیب، بازار پرازدحام و شلوغ امروز خرده‌فروشان را به سمت تنوع سوق داده و باعث شده صنعت خرده‌فروشی با استفاده از پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی، چت‌بات‌ها و دستیاران شخصی مجازی ارتباط خود را با مصرف‌کنندگان حفظ کند. افزایش فروش در شبکه‌های اجتماعی محبوبیت شبکه‌های اجتماعی رو به افزایش است؛ در سال ۲۰۱۶، ۴۸۲ میلیون کاربر فعال جدید به شبکه‌های اجتماعی جهان اضافه شد. امروزه 789/2 میلیارد کاربر رسانه اجتماعی به طور متوسط حود ۴۰ دقیقه تا چهار ساعت را در هر روز صرف شبکه‌های اجتماعی می‌کنند. مشتریان در حال حاضر برای مشاوره در مورد خرید از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند. در واقع این کانال‌های جدید منجر به فروش مستقیم می‌شوند. امروزه سایت پینترست (Pinterest) ۱۷۵ میلیون کاربر دارد و ۹۳ درصد از کاربران از این سایت برای جهت‌دهی به خریدهای خود استفاده می‌کنند. بیش از نیمی از این کاربران خریدهای خود را در همین سایت انجام می‌دهند. اینستاگرام نیز با ۷۰۰ میلیون کاربر خود بدل به پلتفرمی معمول برای خریدهای مشتریان بدل شده است. این شبکه اجتماعی در سال ۲۰۱۶ برنامه تگ‌های خرید را اضافه کرد که به شرکت‌ها امکان برچسب زدن روی محصولات ویژه خود را می‌دهد. کاربر با کلیک کردن روی این تگ‌ها مستقیماً وارد صفحه اصلی محصول می‌شود. ۸۸ این برنامه تاکنون مورد استفاده هزاران شرکت قرار گرفته است؛ مثلاً نایک اعلام کرده که از طریق اینستاگرام می‌توان تجربه یکپارچه‌ای را برای مشتریان رقم زد. باید اشاره کرد که نا آگاهی مشتریان نسبت به خرید مستقیم از طریق...