این صرفاً آغاز ماجراست

خرده فروشان با توجه به اینکه مشتریان همواره‌متصل‌شان خواستار عرضه‌ی سریع‌تر کالاها و فرایندهای شفاف‌تر هستند سراغ فناوری دیجیتالی رفته‌اند و از مزیت‌های آن در عملیات و ارائه محصول به مشتری استفاده می‌کنند. در ادامه نگاهی به فناوری‌های مختلف می‌اندازیم که وارد صنعت خرده‌فروشی شده‌اند و عملیات را متحول کرده‌اند. روباتیک و اتوماسیون خرده‌فروشان به دنبال استفاده از فناوری‌های اتوماسیون و روباتیک در انبارداری و انجام فرایندها هستند. مطالعه‌ای از Research and Market پیش‌بینی می‌کند که بازار اتوماسیون طی سال‌های ۲۰۱۷ و ۲۰۲۳ نرخ رشد مرکب سالانه 96/10 درصد خواهد داشت و در سال ۲۰۲۳ بیش از ۱۹ میلیارد دلار ارزش پیدا خواهد کرد؛ زیرا شرکت‌ها می‌خواهند هزینه‌های عملیاتی را کاهش دهند و تجربه مشتری را بهبود بخشند. فروشگاه‌های بزرگ اکنون self-check out و self-scan را پیاده کرده‌اند و در آینده نیز این روند افزایش بیشتری خواهد یافت. در حال حاضر برند Rebecca Minkoff و فروشگاه زنجیره‌ای Macy’s از جمله کسب و کارهایی‌اند که کالاهای خود را به سنسورهای سامانه بازشناسی با امواج رادیویی (RFID) مجهز کرده‌اند. این برچسب الکترونیکی که روی کالاها می‌خورد به خرده‌فروشان امکان می‌دهد سیستم‌های تغییر قیمت‌شان را خودکار کنند؛ به این ترتیب دیگر نیازی نیست که کارکنان به صورت دستی قیمت‌ها را تغییر دهند. از سوی دیگر شرکت‌ها نیز می‌توانند پیشنهادهای ویژه خود را به صورت همزمان و بدون تاخیر اجرا کنند. آمازون با ایده Amazon Go از فناوری‌های متعددی استفاده می‌کند که محصولاتی را که مشتریان با خود از فروشگاه بیرون می‌برند شناسایی کند و بر اساس قیمت‌ها، از حساب آمازون مشتریان کسر می‌شود. به این ترتیب، از حساب آمازون مشتری مورد نظر بر اساس برچسب الکترونیکی قیمت کسر می‌شود، بی‌آنکه نیاز باشد مشتری در صف پرداخت بایستد. این روندها فقط هزینه‌ها را کاهش نمی‌دهد، بلکه به خرده‌فروشان کمک می‌کند فرایند خرید مشتریان را بدون معطلی ممکن سازند و در نهایت برای برند خود...