اتحاد خرده‌فروشان و اینفلوئنسرها

طی 15 سال اخیر خرده‌فروشی تحولات و تغییرات زیادی را پشت سر گذاشته است. اینترنت دسترسی مشتریان را به گزینه‌های ظاهراً بی‌پایانی میسر کرده است و فناوری‌های موبایلی اطلاعات را در هر لحظه و هر جایی به متقاضیان ارائه می‌دهند. این تغییرات در حال شکل دادن چشم‌انداز خرده‌فروشی هستند و تعریف و فلسفه جدیدی از خرده‌فروشی را مطرح کرده‌اند. روندهای فناوری به خرده‌فروشان کمک می‌کند انتظارات مشتریان خود را برآورده کنند و قدرت‌شان را در بازار افزایش دهند. در این میان برخی تولیدکننده‌ها به جای استفاده از کانال‌های تبلیغاتی پیشین، و برای حفظ کنترل تجربه مشتری، مستقیماً سراغ مصرف‌کننده می‌روند. برخی کانال‌های جدید به خرده‌فروشان کمک می‌کند بتوانند تاثیر بیشتری بر مشتری بگذارند. در طول پنج سال اخیر تاثیرگذاری مشاهیر سنتی مثل بازیگران و ورزشکاران بر مردم از آن اینفلوئنسرهای آنلاینی شده که در شبکه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام و فیس‌بوک دنبال‌کنندگان زیادی دارند. افراد دنبال‌کننده این سلبریتی‌ها آنها را متخصصان بی‌طرف و معتبری در حوزه‌هایی مثل ورزش، زیبایی و مد می‌دانند. بر اساس گزارشی از توییتر و Annalect، چهل درصد از افراد محصول آنلاینی را بعد از بررسی همان محصول به واسطه اینفلوئنسر خریداری کرده‌اند. قدرت اینفلوئنسر در اعتباری است که نزد مشتریان دارد و باعث مشارکت آنها می‌شود. غیر از اینفلوئنسرها که بیش از صد هزار فالوئر دارند، میکرواینفلوئنسرهای (micro-influencer) زیادی نیز در حال فعالیت‌اند که بین هزار تا 10 هزار فالوئر دارند. خرده‌فروشی‌ها طی همکاری با اینفلوئنسرها و میکرواینفلوئنسرها مخاطب خود را هدف قرار می‌دهند و با استخدام اینفلوئنسرهای آنلاین به طور مستقیم بر مشتریان بالقوه خود تاثیر می‌گذارند. به این ترتیب تحول در صنعت خرده‌فروشی فقط محدود به روش‌های پرداخت، فناوری‌های نوظهور استفاده‌شده در ارسال کالاها یا فروش آنها و همچنین ارتقای تجربه‌های مشتری نیست. خرده‌فروشی در بازاریابی خود نیز به سراغ روش‌های جدیدی رفته که تا پیش از این مطرح نبود یا شکل کاملاً متفاوتی داشت.