خرده‌فروش‌های جهان پیش می‌روند

طی سال‌های اخیر در مورد تحول بسیار شنیده‌ایم. دنیای خرده‌فروشی جدید وعده خود را عملی کرده است. ابزارها، استراتژی‌ها و فناوری‌هایی که برای موفقیت این دنیای جدید لازم است ارائه شده‌اند و در دسترس قرار دارند. کی‌پی‌ام‌جی (KPMG) در مارس ۲۰۱۸ گزارشی با عنوان «روندهای جهانی خرده‌فروشی» منتشر کرد که به پنج مساله مهم (تجربه مشتری، هوش مصنوعی، مشتری آگاه، دنیای خرده‌فروشی و وضعیت پیشتازان خرده‌فروشی در غرب و شرق جهان) در این گزارش اشاره شده است. در ادامه به سه روند مهم در این گزارش می‌پردازیم. نفوذ بیشتر هوش مصنوعی شرکت پژوهشی و مشاوره آمریکایی گارتنر در سال ۲۰۱۶ پیش‌بینی کرد ۸۵ درصد از تعاملات مشتریان تا سال ۲۰۲۰ بدون دخالت انسان مدیریت خواهد شد. به این ترتیب است که ما شاهد افزایش استفاده از چت‌بات‌ها هستیم. چت‌بات‌ها با توجه به سهولت پیاده‌سازی، دسترس‌پذیری و کیفیت بهتر در مدیریت داده‌های خدمات مشتریان و ارائه پیشنهادهای هوشمندانه خرید، بیش از پیش رایج خواهند شد. از سوی دیگر به‌ زودی شاهد افزایش رابط‌های مکالمه مبتنی بر هوش مصنوعی و دستیاران صوتی خوهیم بود. خرده‌فروشان از این نوع فناوری‌ها برای بررسی و مدیریت پشتیبانی مشتری استفاده می‌کنند. علاوه بر این فناوری‌ها، خرده‌فروشان در حال حاضر حجم زیادی از داده‌های ارزشمند را در اختیار دارند که به هوش مصنوعی و شخصی‌سازی کمک می‌کند. هوش مصنوعی به‌ زودی در کل فرایندهای تولید محصولات در صنعت خرده‌فروشی و چرخه خدمات از تولید گرفته تا خدمات مشتری به کار خواهند رفت. خرده‌فروشانی که از پتانسیل‌های هوش مصنوعی استفاده می‌کنند می‌توانند علاوه بر تاثیرگذاری بر درآمد خود، خریدهای آینده را پیش‌بینی کنند و خریداران را به سمت محصول صحیح و شخصی‌سازی‌شده هدایت کنند. بررسی موردی هوش مصنوعی دیگر فقط مخصوص فیلم‌ها نیست. امروزه مشتریان خواهان تجربه‌های بهتر، سریع‌تر و شخصی‌تر هستند. در ادامه به بررسی موردی دو سازمان بزرگ در زمینه استفاده از هوش مصنوعی می‌پردازیم. تاکو...