چگونه فناوری چهره خردهفروشی را تغییر میدهد
تجربه مشتریان را خراب نکنید
۴ دی ۱۳۹۸
زمان مطالعه : ۵ دقیقه
شماره ۷۵
تاریخ بهروزرسانی: ۸ مرداد ۱۳۹۹
مفهوم «فناوری خردهفروشی» ممکن است تجربه خریدهای عجیب و غریب با صفحهنمایشهای نورانی و اسکنرهای بیومتریک روباتها را به ذهن متبادر کند. اما واقعیت خردهفروشی و فناوری، سنسورهای ردیابی ترافیک، برچسبهای شناسایی فرکانس رادیویی (RFID)*، اسکنرهای دستی و نقشههای حرارتی است. همه این فناوریها به منظور ارائه تصویری از نحوه خرید مصرفکنندگان مدرن در زمان واقعی طراحی شده است. این وفور اطلاعات باعث میشود گردش مشتری در فروشگاه عمیقتر و آگاهانهتر شود و خردهفروشانی رشد کنند که از اطلاعات و دادهها به درستی بهره ببرند. با وجود این اگر خردهفروشان اصول را به درستی رعایت نکنند، هیچکدام از این جادوهای تکنولوژیک مهم نیستند. بورن پیترسون مدیر راهحلهای Sensormatic شرکت ShopperTrak که راهحلهای تحلیلی برای خردهفروشان فراهم میآورد، در این زمینه میگوید: «ما همه این فناوریهای عالی را در اختیار داریم، اما قانون اول این است که تجربه خرید مشتریان را خراب نکنید.» پیترسون فهرست دقیق اقلام موجود را برای برگشت مشتری ضروری میداند. نبود اقلام مورد نیاز مشتری، تجربه ناخوشایندی برای آنان در پی خواهد داشت، با این حال همه خردهفروشان به نوعی با این لیست موجودی کالاها دست و پنجه نرم میکنند. با ایجاد سامانه فناوری رادیو شناسه (RFDI) تهیه دستی لیست موجودی حذف شده است و اقلام داخل کارتنها هنگام ورود اسکن و شمارش میشوند. در اینجا اشارهای به عملکرد فناوری TrueVUE* مبتنی بر RFDI در فروشگاههای برند لولولمون میاندازیم: وقتی مشتری بابت پیراهن خریداریشده پول میپردازد نرمافزار پیامی به بخش انبار ارسال میکند و درخواست جایگزینی کالا میفرستد و سپس کالای فروختهشده به سرعت جایگزین میشود. پیترسون میگوید: «این تجربهای فوقالعاده برای مشتری است؛ خردهفروش به لیست کامل کالاها و قیمت آنها دسترسی دارد و میداند کالاها در کجا قرار دارند. اگر چنین آگاهیای از لیست کالاها و قیمتها وجود نداشته باشد، باید برای پوشش این نقص کارهای غیرضروری انجام شود؛ مثلاً وقتی کل اجناس تخفیف بخورد...»...
شما وارد سایت نشدهاید. برای خواندن ادامه مطلب و ۵ مطلب دیگر از ماهنامه پیوست به صورت رایگان باید عضو سایت شوید.
وارد شویدعضو نیستید؟ عضو شوید