نشان دادن چهره مطلوب‌تر

ایربی‌ان‌بی در سال ۲۰۱۸ با تهدیدی وجودی مواجه شد و احتمال این می‌رفت که مدل درآمدی خودش را از اساس از بین ببرد. این شرایط برای یک شرکت، بحرانی در روابط عمومی است که هر کارآفرین و حرفه‌ای بازار باید دقیق نظارتش کند. ایر‌بی‌ان‌بی با حملات مقامات محلی دست‌وپنجه نرم می‌کند. امروزه در شهرهای کوچک و بزرگ هزاران دلار جریمه به دلیل استفاده از سرویس اشتراک خانگی ایربی‌ان‌بی صادر شده‌اند. در نیویورک فردی به دلیل کرایه‌دادن خانه‌اش روی ایربی‌ان‌بی 185 هزار دلار جریمه شد. شگفت اینکه ایربی‌ان‌بی مقابله به مثل نمی‌کند. در اینجا پنج مورد از اشتباهات ایربی‌ان‌بی و دلیل تاثیر آن بر درآمد 100 میلیون دلاری‌اش مطرح می‌شوند. اتفاقی نیست که قوانینی که ایربی‌ان‌بی را ممنوع اعلام کرده‌اند همگی شبیه هم هستند. این قوانین احتمالاً توسط لابی‌گر‌هایی نوشته شده‌اند که بعد از کمپین‌های کمک ملی در صنعت هتلداری شکل گرفتند. با وجود این، هنوز ظاهراً کسی از این ماجرا درسی نگرفته است. چرا؟ چون ایربی‌ان‌بی چیزی از روایت خودش نمی‌گوید. بلکه در عوض از اخباری که هر روز به خدماتش می‌تازند جلو می‌زند. اگر از چنین روایت‌هایی پیشی نگیرید، آنها هستند که شما را تعریف می‌کنند و این درسی است که هر کارآفرین باید بداند. اسکات استرینجر، بازرس حسابداری نیویورک گزارشی منتشر کرده که در آن ایربی‌ان‌بی متهم به دریافت اجاره‌های گران شده است. تیتر اول نیویورک تایمز کل ماجرا را می‌گوید: «بر اساس گزارش‌ها هزینه اجاره در ایربی‌ان‌بی در منهتن و بروکلین بالا رفته است». تیم روابط عمومی ایربی‌ان‌بی به جای دفاعیه‌ای قرص و محکم که ضعف این گزارش را نشان دهد، این پیام را گمراه‌کننده اعلام کرد. پاسخ نیویورک تایمز را در ادامه ببینید: «مقامات ایربی‌ان‌بی گفته‌اند در این گزارش علیت با همبستگی اختلاط پیدا کرده‌اند چراکه شرکت را مقصر هزینه‌های بالاتری می‌دانند که دلیل این افزایش‌ها عوامل دیگر مثل تغییر منطقه بوده‌ است. لیکن بر اساس...