سال‌هاست که در ایران پیاده‌سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در دستور کار شرکت ها قرار گرفته‌است و شرکت‌های نرم‌افزاری مختلف تولیدات خاص خودشان را به مشتریان‌شان عرضه می‌کنند. سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان Customer Relationship Management و با مخفف (CRM) به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می‌رود. سازمان‌ها با استفاده از CRM می‌توانند چرخه فروش را کوتاه‌تر کنند و وفاداری مشتری به ایجاد روابط نزدیک‌تر و درآمد را افزایش دهند. تاکنون پیاده‌سازی‌های این سیستم در شرکت‌های مختلف چندان موفق نبوده‌است، اما در این مقاله سعی خواهیم کرد بگوییم چگونه سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان B2B می‌تواند بهتر از قبل برای شما عمل کند. در اینجا به مواردی اشاره می‌شود که شاید تا به امروز به آن توجه نشده است و می‌تواند سیستم شما را متفاوت کند: