مدیرعامل طلاسی: بانکها با منابع ارزان وارد رقابت با پلتفرمهای طلا شدهاند
مدیرعامل طلاسی مهدی فدایی معتقد است در نبرد میان پلتفرمهای آنلاین طلا و نئوبانکها و…
۹ تیر ۱۴۰۵
«هاب دیجیتال» دیجیکالا تسهیلگر فرآیند توسعه تجارت الکترونیکی است
۹ تیر ۱۴۰۵
زمان مطالعه : ۵ دقیقه
پیچیدگیهای فروش آنلاین همچنان یکی از موانع ورود برخی فروشندگان به بازارگاههای اینترنتی است، دیجیکالا با توسعه «هاب دیجیتال» تلاش میکند این مسیر را هموارتر کرده و خدمات موردنیاز را در قالب بازارگاهِ سرویسدهندگان ارائه دهد. در واقع فروشندگانی که به ورود به تجارت الکترونیکی علاقهمند هستند اما در ابتدا با مشکلاتی مانند راهاندازی فروش و مدیریت عملیات مواجهند با این خدمات میتوانند فرآیند ورود به دیجیکالا را سادهتر طی کنند.
سعید حاجیزاده، راهبر پلتفرم و راهبر فنی بازرگانی دیجی کالا، در گفتوگو با پیوست در رابطه با هدف شکلگیری «هاب دیجیتال» دیجیکالا میگوید: «انگیزه ما از ایجاد سرویس هاب دیجیتال رفع پیچیدگیهای فروش در مارکتپلیس دیجیکالا و کمک به توانمندسازی فروشندگان بود. چون ما معتقدیم فروش در یک بازار آنلاین فقط به تامین کالا و عرضه آن محدود نمیشود، بلکه شامل مجموعهای از فعالیتهای روزمره و تخصصی فروش از قیمتگذاری و مدیریت موجودی تا پردازش سفارشها، ارسال کالا و امور حسابداری است. بسیاری از فروشندگان یا زمان کافی برای انجام این امور یا تخصص لازم را ندارند. ایده اصلی این بود که بتوانیم این پیچیدگیها را از دوش فروشنده برداریم و کاری کنیم تمرکز او روی هسته اصلی کسبوکار، یعنی تامین و توسعه محصول، باقی بماند.»
او ادامه میدهد: «اما به خوبی به این موضوع واقف بودیم که اگر قرار باشد همه این خدمات در داخل دیجیکالا انجام شود، مقیاسپذیری سیستم بهشدت محدود میشود. در واقع «هاب دیجیتال» یک بازار برای شرکتها و استارتآپهایی است که خدمات مختلف به فروشندگان ارائه میدهند. از ثبت نام مراحل اولیه، آموزش تا مدیریت اکانتها، مدیریت محتوا و حتی ابزارهای خودکار اطلاعرسانی. برخی از این خدمات پیشتر بهصورت غیررسمی در بیرون از دیجیکالا شکل گرفته بود، اما اکنون این اکوسیستم در حال تجمیع و ساماندهی در قالب یک بستر رسمی است.»
حاجیزاده درباره نمونه خدمات این هاب توضیح میدهد: «فرض کنید فروشندهای نمیداند چگونه کالا را وارد پلتفرم کند، محتوا بنویسد یا حتی نمیداند سفارشی برایش ثبت شده است. در اینجا شرکتهای طرف سوم وارد میشوند. مثلا برخی کارهای عملیاتی مثل بستهبندی و ارسال را انجام داده و برخی دیگر خدمات دیجیتال مثل مدیریت فروش و اطلاعرسانی خودکار را ارائه میکنند. هدف نهایی، سادهتر کردن ورود فروشندگان جدید و افزایش سرعت رشد آنها در بستر دیجیکالا است؛ بهگونهای که بخشهای پیچیده عملیات فروش به بازیگران تخصصی سپرده شود و فروشنده بتواند بر توسعه کسبوکار خود تمرکز کند.»
حاجیزاده همچنین در پاسخ به دغدغه فروشندگانی که همچنان مایل هستند به صورت حضوری آموزش ببینند تشریح میکند: «بخشی از فروشندگان هنوز ترجیح میدهند بهصورت حضوری آموزش ببینند یا با یک منتور مستقیم در ارتباط باشند، برای پاسخ به این نیاز، ساختار هاب دیجیتال بهصورت دو لایه طراحی شده است؛ یک لایه کاملا دیجیتال و نرمافزاری و یک لایه عملیاتی و میدانی. بخش دیجیتال شامل ابزارهایی مانند قیمتگذاری هوشمند، درج خودکار کالا، مدیریت حسابداری و سایر سرویسهای مبتنی بر نرمافزار است، در حالی که بخش عملیاتی به خدمات حضوری و اجرایی مانند بستهبندی، ارسال کالا و پشتیبانی میدانی اختصاص دارد.»
او در توضیح بخش عملیاتی اضافه میکند: «در این مدل، یک فرد آموزشدیده در حوزه کسبوکار دیجیکالا در کنار فروشنده قرار میگیرد و عملا به او کمک میکند فرآیند فروش را جلو ببرد. این سرویسها کاملا بومی هستند و در حال حاضر در حدود ۲۵ استان کشور فعالاند؛ یعنی نیروهای مستقر در همان استان میتوانند به فروشنده مشاوره بدهند و مشکلات او را در محل حل کنند. هدف این است که در تمامی نقاط تماس فروشنده با دیجیکالا از انبارها تا هابها و مراکز دریافت کالا نیروهای مستقر حضور داشته باشند تا بتوانند بهصورت مستقیم مسائل را حل کنند و ارتباط فروشنده با پلتفرم قطع نشود.»
هدف توانمندسازی فروشندگان است
حاجیزاده درباره مدل درآمدی هاب هم توضیح میدهد: «ذات این سرویسها برای دیجیکالا درآمدزایی مستقیم ندارد. هدف اصلی ما توانمندسازی فروشندههاست؛ یعنی اگر بتوانیم به رشد فروشنده کمک کنیم، در نهایت هم فروش او بیشتر میشود و هم تجربه کاربر بهتر خواهد شد. بنابراین منافع آن به شکل غیرمستقیم به پلتفرم برمیگردد. در عین حال، پایداری اکوسیستم ما وابسته به این است که ارائهدهندگان خدمات بتوانند بهعنوان کسبوکارهای مستقل فعالیت کنند. این سرویسدهندهها باید جریان درآمدی پایدار داشته باشند؛ از مدلهای اشتراکی گرفته تا پرداخت بهازای خدمت یا حتی شراکت در سود. مهم این است که خودشان بتوانند ادامه حیات بدهند و همزمان مشکل فروشندگان را هم حل کنند.»
او درباره آینده و چشمانداز توسعه هاب دیجیتال ادامه میدهد: «چشمانداز نهایی این است که هر فروشنده در هر مرحله از رشد کسبوکارش، برای هر نیازی یک راهحل مشخص در این اکوسیستم پیدا کند.این مسیر از دو جهت دنبال میشود. عمیقتر شدن خدمات موجود مانند تبلیغات و مدیریت فروش، و همچنین افزودن حوزههای جدیدی که هنوز در این اکوسیستم شکل نگرفتهاند؛ از جمله تأمین مالی، بیمه و ابزارهای رشد فروش. ضمنا حرکت به سمت شخصیسازی خدمات هم از برنامههای مهم ماست و هدف این است که در آینده سیستم بتواند بر اساس سطح بلوغ و نیاز هر فروشنده، سرویسهای مناسب را بهصورت هوشمند پیشنهاد و متصل کند، بهجای اینکه فروشنده مجبور باشد خودش میان گزینههای مختلف انتخاب کند.
ارسال دیدگاه