سنجاق: سهم پیام‌رسان‌های داخلی از جذب مشتری خدمات آنلاین یک درصد است

به گزارش پیوست، طبق نتیجه نظرسنجی سنجاق از هزار نفر از متخصصان این پلتفرم نشان می‌دهد ۴۰ درصد متخصصان حوزه خدمات آنلاین، در شرایط قطع اینترنت هیچ مشتری نداشته‌اند و جذب مشتری توسط کانال‌ها و پیام‌رسان‌های داخلی تنها یک درصد بوده است.

طبق گزارش سنجاق سوال اصلی از این متخصصان این بوده است که در یک ماه اخیر بیشترین جذب مشتری شما از کدام کانال بوده است.

۴۰ درصد متخصصان (بیشترین فراوانی) اعلام کرده‌اند که در این دوره ۴۰ روزه جنگ هیچ مشتری نداشته اند. پاسخی که نشان می‌دهد ارائه آنلاین خدمات در این دوره به شدت کاهش یافته بوده، یا به واسطه اینکه مردم در این دوره دریافت خدمات را متوقف کرده بودند و یا اینکه قطعی اینترنت سبب شده که آنها برای دریافت خدمات به اپلیکیشن‌های ارائه خدمات مراجعه نکنند و از خدمات حضوری استفاده کنند. عاملی که احتمالا سبب شده اشتغال و درآمدزایی بخش مهمی از افراد شاغل در حوزه آنلاین خدمات کاهش قابل ملاحظه ای داشته باشد.

در ادامه این گزارش آمده است تنها یک درصد جذب مشتری متخصصان از طریق پیام‌رسان‌‍های داخلی (روبیکا، ایتا و بله) بوده است. این آمار یک درصدی در حالی است که بیش از ۵۰ روز است دسترسی به پیام‌رسان‌های خارجی محل اصلی حضور مشتریان و متخصصان بسته است و بسیاری از کسب و کارها مجبور شده‌اند فعالیت خود را به پیام‌رسان‌های داخلی محدود کنند و برای جذب مشتری و متخصص در این حوزه هزینه کرده‌اند. اما درآمد و خروجی آن هم برای کسب و کارها و هم ذینفعان آن نزدیک به صفر بوده است.

دومین و بالاترین اماری که از این نظرسنجی به دست آمده این است که ۳۷ درصد متخصصان اعلام کرده‌اند که مشتریان آنها، جزو مشتریان قدیمی بوده‌اند. آماری که فرضیه بالا دریافت خدمات از طریقی جز راه‌های اینترنتی را تایید می‌کند. نکته مهم این است که ۱۰ درصد این افراد همچنان توانسته‌اند از طریق اپلیکیشن و یا سایت سنجاق مشتری جذب کنند و ۸ درصد جذب مشتری هم از طریق دیوار و شیپور بوده است.

آمارهای قبل از قطعی اینترنت چه می‌گوید؟

سنجاق در سال ۱۴۰۴ هم نظرسنجی دیگری از متخصصان خود انجام داده و از آنها خواسته بود که اعلام کنند از  چه کانال‌هایی مشتریان خود را جذب می‌کنند؟ براساس این نظرسنجی در زمان دسترسی به اینترنت بیشترین مشتری را از طریق اپلیکیشن هایی چون سنجاق و آچاره دریافت می کردند. امکانی که در زمان جنگ و قطع اینترنت از آنها گرفته شده است. نکته قابل توجه دیگر در این نظرسنجی سهم بسیار اندک پیام‌رسان‌های داخلی در زمینه جذب مشتری است. چه در زمان دسترسی به اینترنت بین‌الملل و چه در زمان قطع آن، کمترین میزان مشتری (یک درصد) توسط کانال‌های داخلی مانند ایتا و بله و روبیکا جذب شده است که این مساله نشان می‌دهد سرمایه‌گذاری استارت‌اپ‌ها روی این اپلیکیشن‌ها تاثیری بر ارتباط مشتریان با متخصصان ندارد و مردم ترجیح می‌دهند خدمات خود را از طریق اپلیکشن‌های تخصصی دریافت کنند.