عصر «داده‌محوری» در دولت و کسب‌وکارها فرا رسیده است

به گزارش پیوست، علی‌احمدنیا سرپرست امور اطلاع‌رسانی دولت در رویداد «روابط عمومی داده‌محور در عصر هوش مصنوعی» به اهمیت استفاده از ابزارهای فناورانه در دولت چهاردهم پرداخت و گفت: «ما با هدف بهتر شنیدن صدای مردم از ابزارهای نوین استفاده می‌کنیم و این کار مهم‌ترین هدف ما در دولت چهاردهم این است، ما دوست داریم که صدای مردم را بشنویم، آنها را پردازش کنیم و بر اساس پردازش درست، تصمیم‌های درست برای منافع کشور و مردم عزیزمان بگیریم.»

او صحبت خود را در این باره با مثالی تکمیل کرد و توضیح داد: «در هنگام جنگ ناگهان در فضای سوشال مدیا موضوع ارسال پیامک حجاب مطرح شد و شبکه‌های اجتماعی به آن واکنش نشان دادند ما طبق آنالیزهای هوش مصنوعی متوجه شدیم که جریان معاند در حال سواستفاده از این جریان است. آنالیز حساسیت رفتار مردم ایران را در نظر گرفتیم و در کمترین زمان بابت خطای سیستمی شکل گرفته از مردم عذرخواهی کردیم. این یک نوع استفاده هوشمندانه از مدرن‌ترین ابزارهاست.»

احمدنیا ادامه داد: «ما به کمک هوش مصنوعی در حال آنالیز رفتارهای رقبای سیاسی خود در دولت چهاردهم هستیم و بارها رئیس جمهور تاکید کرده با گفت‌وگو مشکلات را احصا کنیم و به یک فهم مشترک برسیم تا  فهم مشترک منجر به تصمیم‌های درست شود. حالا از طریق ابزارهایی که در اختیار داریم هر تصمیم در شرایط بحرانی را افکار سنجی می‌کنیم. تمام دیتای رقبای سیاسی دولت را آنالیز و احصا می‌کنیم و می‌دانیم کدام یک از رسانه‌ها قرار است بابت چه موضوعاتی ما را نقد بکنند.کدام رسانه‌ها دغدغه مشکلات اقتصادی، کدام یک دغدغه اجتماعی و غیره را دارد و بر اساس آن محتوای مورد نیاز را برای آن تامین می‌کنیم تا در اختیار عموم قرار بدهد. مثلا می دانیم اگر صحبت از رفع فیلتر تلگرام باشد، رسانه کیهان چطور واکنش نشان می‌دهد و امثال این نمونه‌‌ها…»

ارزش‌افزوده داده‌ها

محمدرسول نصیرزاده مدیر ارشد توسعه کسب و کار لایف‌‌وب هم به موضوع آغاز عصر هوش مصنوعی در روابط عمومی پرداخت و گفت: «عمر روابط عمومی شهودی به پایان رسیده است و روابط عمومی داده محور جای آن را گرفته است. شبکه‌های اجتماعی این قابلیت را به انسان‌ها داده‌ که هر یک از ما می‌توانیم انسان‌رسانه باشیم، پس اضافه کردن ارزش‌های افزوده به داده‌های خام است که آن را با ارزش می‌کند.» او social media monitoring و social media listening را از ابزارهای مهم این حوزه اعلام کرد و توضیح داد: «سرویس‌های مبتنی بر هوش مصنوعی حالا امکان تحلیل عواطف، تحلیل احساسات، تشخیص موضوعات و  تشخیص قطبیت خبرها را دارند. روابط عمومی داده محور شنیدن صداهایی است که معمولا شنیده نمی‌شوند و از این رو توجه به ابزارهای فناورانه و تحلیل داده‌ها اهمیت جدی پیدا می‌کند.»

در ادامه رویداد هم پنل تخصصی «روابط عمومی داده‌محور در عصر هوش مصنوعی»، با حضور مدیران ارتباطات برندهای مطرح کشور و تجربه‌های آنها در مواجهه با بحران ۱۲ روزه جنگ برگزار شد.

مهدی امیرپور، مدیر روابط عمومی دیجی کالا گفت: «در شرایطی که احساسات عمومی به شدت حساس شده‌اند، استراتژی اصلی ما مبتنی بر رصد داده‌محور افکار عمومی و تصمیم‌گیری با اتکا به اطلاعات دقیق است. روابط عمومی بدون داده در این دوران اصلا امکان‌پذیر نیست و در فضای استارت‌اپی، تصمیم‌گیران به داده‌های بسنده نمی‌کنند و صرفاً با تحلیل داده‌ها تصمیم می‌گیرند. ضمنا صرف تولید داشبوردهای زیبا بدون کاربرد عملیاتی، ارزشی ایجاد نمی‌کند. داده باید مسئله‌محور باشد و راه‌حل ارائه دهد، وگرنه صرفاً نمایشی خواهد بود.»

نگار عرب، معاونت ارتباطات تپسی هم به اهمیت تحلیل داده‌های رفتاری، نقش کلیدی در بهینه‌سازی و ارزیابی کمپین‌های ارتباطی اشاره کرد و گفت: در تپسی پس از هر کمپین، داده‌هایی مانند اثربخشی کانال‌ها، میزان درگیری مخاطبان، نرخ دیده‌شدن و نسبت بازتاب احساسی پیام‌ها در هر کانال، گردآوری و تحلیل می‌شود.

سپیده عابدینی، مدیر ارتباطات مبین‌نت هم گفت: در شرایطی که به خاطر مشکلات اینترنت حجم تماس‌ها افزایش زیادی داشت، استفاده از داده‌ها برای شناسایی نقاط بحرانی، عامل مؤثری در حفظ ارتباط پایدار بود.

نغمه دانش، مدیر روابط عمومی فیدیبو و فیلم‌نت هم به اهمیت همدلی در دوران بحران اشاره کرد و گفت: روابط عمومی بدون شناخت نبض بازار و رفتار مخاطب نمی‌تواند دوام بیاورد.

سهاب محبعلی، روابط عمومی پیندو هم به اهمیت روایتگری در روابط عمومی پرداخت و برندهایی که در این کار تبحر دارند را موفق‌تر از سایر برندها دانست.