آینده خرده‌فروشی آنلاین در گرو بهبود تجربه کاربری است

به گزارش پیوست سامان ابطحی، مدیر ارشد مارکتینگ اسنپ‌مارکت در مراسم رونمایی از کتاب «سرویس اشتراکی کالاهای مصرفی» که با حمایت اسنپ‌مارکت برگزار شده بود به اهمیت خلق تجربه‌های تازه در بحث خرده‌فروشی اشاره کرد و مدل‌های اشتراکی در خرده‌فروشی را جزو مدل‌هایی دانست که در حال تبدیل شدن به یکی از ستون‌های اصلی خرده‌فروشی نوین در جهان هستند.

او گفت مدل‌های اشتراکی در خرده فروشی جایی است که تجربه مشتری، تکرار خرید و رابطه‌ بلندمدت با مصرف‌کننده، جایگزین فروش صرف کالا شده‌اند.

ابطحی با اشاره به تحولات سریع در رفتار مصرف‌کننده و نقش فزاینده فناوری در شکل‌گیری مدل‌های کسب‌وکار جدید، گفت: در اسنپ‌مارکت معتقدیم خرده‌فروشی دیگر تنها درباره فروش نیست. بلکه درباره طراحی تجربه‌ای پایدار و شخصی‌سازی‌شده برای مشتری است. مدل اشتراکی یکی از ابزارهای کلیدی برای رسیدن به این هدف است. حمایت از کتاب سرویس اشتراکب کالاهای مصرفی، بخشی از تلاش ما برای ترویج دانش تخصصی در این حوزه و آماده‌سازی بسترهای فکری و عملی برای نوآوری در خدمات خرده‌فروشی کشور است.

او ادامه داد: هدف اسنپ‌مارکت از حمایت این اثر ایجاد بستری برای گفت‌وگو، یادگیری و طراحی مدل‌های نوین کسب‌وکار در اکوسیستم داخلی است و این کتاب به‌عنوان منبعی ارزشمند می‌تواند برای تمام مدیران، استارت‌‌آپ‌ها و برندهای فعال در حوزه FMCG و تجارت الکترونیک باشد.

مترجمان کتاب سیدجواد موسوی و سارا علومی‌پور در بخشی از مراسم، هدف خود از ترجمه این اثر را ارائه منبعی علمی اما کاربردی برای فعالان صنعت و مدیران اجرایی عنوان کردند.

موسوی در این باره گفت: کتاب «سرویس اشتراکی کالاهای مصرفی» با نگاهی داده‌محور و عملیاتی، به معرفی چهار مدل اصلی اشتراک (تکراری، سفارشی، شگفتانه و مبتنی بر دسترسی) پرداخته و ضمن بررسی نمونه‌های بین‌المللی موفق مانند HelloFresh و Dollar Shave Club، چالش‌ها و فرصت‌های این مسیر را نیز تحلیل می‌کند.

علومی‌پور نیز تأکید کرد که این کتاب می‌تواند به مدیران کمک کند تا با درک بهتر رفتار مشتری، طراحی تجربه خرید را هوشمندانه‌تر و ماندگارتر انجام دهند.