چالشی به نام مشتری مردد

بیست و پنجمین سالگرد گروه کاربران را به شما تبریک می‌گویم. که البته اولین سال مدیریت شما هم بود. چه احساسی دارید؟ بله. 25 سال! امیدوارم از اینجا به بعد کارها را خراب نکنم. ظاهرا تا اینجا که کارتان را خیلی خوب انجام داده‌اید. مثلا آن بحث‌های داغی که درباره مجوزها در سال گذشته پیش آمد، حالا آرام گرفته است. موافقید؟ تا حدودی آرام شد. ما پیشرفت کرده‌ایم که البته مساله مهمی است چون تا حدی می‌توان برای این مسائل انرژی گذاشت و جایی می‌رسد که می‌گویید دیگر ارزشش را ندارد و باید وقت‌تان را صرف کار دیگری بکنید اما مهم این است که باید برای این مساله وقت گذاشت چون من معتقدم مسیر درست همین است. مسلما همان‌طور که در سخنرانی‌ام گفتم کارهای زیاد دیگری مانده ولی امیدوارم سپ به گونه‌ای با ما کار کند که بتوانیم با سرعت پیشرفت کنیم. هنوز دنبال مساله تعلیق مجوزها هستید؟ بله حتما. مساله فقط بریتانیا و ایرلند نیست. در همه جای جهان گروه‌هایی به دنبال این مساله هستند. ما سیاستی جهانی داریم که در آن درگیر هستیم. در بیانیه 18 ماه پیش این مساله را یک درد خواندیم که البته هنوز هم ادامه دارد. تا رسیدن به پاسخ تلاش را ادامه می‌دهیم و اگر پاسخ منفی باشد... به عقیده من اکنون در سیاست توسعه ابر دو مساله مطرح است: «عدم تعلیق» یا یک «توقف جزیی»؛ که این دو حالت با یکدیگر تفاوت دارد. حالت تعلیق یعنی اینکه چیزی را کنار بگذارید ولی بعدا بتوانید از آن استفاده کنید اما در حالت توقف همه چیز تمام می‌شود و اگر بخواهید دوباره از آن استفاده کنید باید دوباره خریداری‌اش کنید. احتمالا تنها زمانی از حالت توقف استفاده می‌کنید که سازمان خود را تعطیل یا تا حد زیادی کوچک کرده‌اید و احتمال بزرگ شدن آن را در آینده نزدیک هم نمی‌دهید و فقط هنگامی به...