همه چیز در گرو تجربه کاربری

مشارکت همواره استراتژی مهمی برای کسب‌ و کارهایی است که به دنبال ورود به بازارهای ناآشنا، جذب مشتری جدید یا فروش محصولات یا خدمات اضافی بوده‌اند. مشارکت همچنین همیشه به انجام موثر کارها کمک کرده است. در دنیای امروزه به دلیل افزایش رقابت و بازار به شدت به هم گره خورده، مشارکت اهمیت و پیچیدگی بیشتری یافته است. شرکت‌های بنگاه به مشتری (business-to-consumer) و بنگاه به بنگاه (business-to-business) هر دو برای توسعه تجربه کاربری نوآورانه، گسترش توزیع و تصرف منابع جدید در رقابتی جدی به سر می‌برند. رهبران دیجیتال به این نکته واقف شده‌اند که آینده‌شان نه‌فقط به آنچه خود قادر به انجامش هستند، وابسته است بلکه به ظرفیت‌ها، عملکردها، کانال‌ها و بینش مشارکت با دیگران بستگی دارد. ما از طریق مطالعه شرکت‌های پیشرو و گفت‌وگو با بیش از 300 مدیر ارشد، پنج قاعده کلیدی زیر را پیرامون موفقیت مشارکت‌محور در دنیای دیجیتال امروز به دست آورده‌ایم: قاعده 1- هیچ گاه به تنهایی سراغ نوآوری نروید شرکت‌ها هیچ وقت نمی‌توانند در چهاردیواری محصور خود برای دنیای دیجیتال نوآوری کنند. مشارکت در دنیای حال خواه از طریق سرمایه‌گذاری مشارکتی، خرید شرکت‌ها، سرمایه‌گذاری استراتژیک یا همکاری‌های موضعی، امری ضروری برای گسترش استعدادها، سرمایه و دیگر منابع نوآورانه‌ به شمار می‌رود؛ منابعی که برای حمایت از کسب‌ و کار، محصول یا تجربه جدید کاربران مورد نیازند. توسعه منابع متن‌باز نیز یک ضرورت مرتبط دیگر است. این نوع نگرش در تضاد کامل با رویکردهای سنتی نسبت به نوآوری قرار دارد. مثال: سیتی‌گروپ (Citigroup) از واحد سیتی ونچورز خود و ارتباط با شرکت سرمایه‌گذاری اندرسون هوروویتز در پی استارت‌آپ‌هایی‌ با پتانسیل افزایش ارزش شرکت است؛ سیتی بر شش حوزه کلیدی تمرکز دارد: پول‌سازی از داده‌ها، بزرگ‌داده‌ها، امنیت، حوزه همراه، آی‌تی در حال ظهور و ارائه خدمات بانکی نسل آینده. قاعده 2- بدانید که هیچ شرکتی روی برداشت خود از ترجیحات کاربر قفل نکرده است مشتریان...