فراتر از کار آزاد

مشتریان شما با پیوستن به تیم خدمات مشتریان اقدام به تولید محتوا برای شما، پاسخدهی به سوالات مشتریان و دادن بهترین ایده‌های تولید محصول خواهند کرد؛ اگر به آنها اجازه دهید، اگر امکانش را برایشان فراهم کنید. جمع‌سپاری جدید نیست اما اکنون به فرصتی بسیار بزرگ‌تر تبدیل شده است زیرا به دلیل پیشرفت‌های فناوری شبکه‌های اجتماعی و تغییر رفتار مشتریان، کارایی بیشتری پیدا کرده است. به عبارت دیگر، مصرف‌کنندگان اکنون انتظار دارند بتوانند مشارکت بیشتری در کنار برندها داشته باشند زیرا شبکه‌های اجتماعی چنین توانایی‌ای به آنها می‌دهند. گفت‌وگویی اصیل، به چه منظور؟ ویکی‌پدیا، یوتیوب و استارباکس همگی پلتفرم‌های اجتماعی را ایجاد کرده‌اند که به افراد امکان ارتباط، اشتراک، ایجاد روابط، سرگرم یا مطلع شدن و مشارکت را می‌دهد. به صورت تاریخی، برندها محتوا را تولید و از یک کانال یک‌طرفه سنتی مانند تلویزیون پخش می‌کردند. سپس اقدام به انتشار همان محتوا با همان ذهنیت یک‌طرفه از طریق کانال‌های جدید مانند فیس‌بوک کردند. بسیاری از برندها اکنون بلوغ یافته و امکان گفت‌وگویی صحیح را در شبکه‌هایی مانند فیس‌بوک فراهم کرده‌اند. البته این نباید هدف نهایی‌مان باشد بلکه قدمی ابتدایی در انقلاب رسانه‌های اجتماعی است. چه چیزی امکان چنین گفت‌وگوی صحیحی را فراهم می‌کند؟ نهایتا چه نفعی برای مشتری خواهد داشت؟ برندها چگونه از این فرصت برای خرسندی مشتریان خود استفاده خواهند کرد؟ مسلما شرکت‌ها می‌توانند روی تمامی سایت‌های شبکه‌های اجتماعی موجود (فیس‌بوک، توییتر، گوگل‌پلاس و غیره) سرمایه‌گذاری کنند. من ترجیح می‌دهم به همان چیزی که تا به حال مطرح کرده‌ام یعنی ایجاد پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی خاص تکیه کنم. آخرین گام بلوغ گسترده است که امکان جمع‌سپاری، کارآمدی و مقیاس‌بندی را فراهم می‌کند. ویکی‌پدیا، یوتیوب و استارباکس پلتفرم‌های خود را ایجاد کرده و روی این روند سرمایه‌گذاری کرده‌اند. جمع‌سپاری با پلتفرم‌های خاص، فراتر از کار آزاد یوتیوب به دلیل ویدئوهایی که خودش تولید می‌کرد محبوب نشد. ویکی‌پدیا به دلیل محتوایی که...