ما پنج نفر

با گذشت زمان بانک‌ها به منظور حضور موفق در عرصه رقابت به کاهش هزینه‌ها، سرویس‌دهی بهتر، سرعت در ارائه خدمات و در نتیجه افزایش میزان رضایت مشتریان نیاز داشتند. از این‌ رو به بانکداری متمرکز (Core Banking) روی آوردند؛ بانکداری متمرکز مجموعه‌ای از خدمات بانکی را به‌ صورت یک نرم‌افزار که عمدتاً در یک بانک اطلاعاتی متمرکز ادغام می‌شوند، ارائه می‌دهد. مزیت اصلی این کار برای مشتریان وابسته نبودن به یک شعبه از بانک است. امروزه با افزایش کسب‌وکارهای دیجیتالی و ارائه سرویس‌های متنوع و جذاب در حوزه‌های مختلف، انتظار مشتریان بانک‌ها نیز افزایش پیدا کرده است. اما تنوع نیاز مشتری بیشتر از آن است که بانک‌ها بتوانند به سرعت سرویس درخواستی مشتری را فراهم سازند. از این ‌رو نیاز به بازیگران جدید در این عرصه بیش از پیش احساس می‌شود. حضور فین‌تک‌ها با تعداد بالا و تنوع ایده‌ها می‌تواند رضایت بیشتری برای مشتریان فراهم آورد. مدل رفتار و سلیقه‌ مشتریان در استفاده از سرویس‌ها به عنوان داده‌هایی ارزشمند به‌ حساب می‌آیند که فین‌تک‌‌ها به خوبی از آن بهره می‌گیرند و به هر مشتری سرویسی با توجه به نیاز و سلیقه او ارائه می‌دهند. افزایش این شخصی‌سازی‌ها یکی از دلایل اصلی کسب رضایت بیشتر مشتری و در ادامه، افزایش مشتریان خواهد بود. در نسل آینده بانکداری، بانک‌ها با وارد شدن به عرصه بانکداری باز امکان فعالیت‌های هرچه بهتر فین‌تک‌ها را فراهم می‌کنند. فین‌تک‌ها سرویس‌های پایه‌ای بانکداری را از بانک‌ها دریافت و آنها را همراه ارزش‌افزوده‌ای که ایجاد می‌کنند به مشتریان ارائه می‌دهند. بانک‌ها که امکان ارائه خدمات متنوع شخصی‌سازی‌شده به مشتریان خود را نداشتند، اینک با استفاده از فین‌تک‌ها می‌توانند این خدمات را به ‌صورت چابک به مشتریان خود ارائه دهند. در اکوسیستم بانکداری باز پنج بازیگر اصلی حضور دارند که شامل مشتریان، فین‌تک‌ها، شرکت‌های ثالث دارای سامانه تجمیع‌کننده‌ سرویس (ESB)، بانک‌ها و بانک مرکزی می‌شود. همه بازیگران این اکوسیستم،...