نمایش ارزش واقعی فناوری؛ راهی برای حفظ بودجه‌ها

به گزارش پیوست، بودجه‌های بخش فناوری در حال افزایش است، اما به همان میزان بررسی دقیق ارزش فناوری نیز شدت گرفته است، به‌ویژه با توجه به این که اکثر مدیران ارشد مالی همچنان محتاط و ریسک‌گریز هستند.

با این حال، طبق تحقیقات صورت گرفته، بسیاری از مدیران همچنان بیشتر بر معیار‌های سنتی تمرکز می‌کنند. در صورتی که مدیران ارشد نتوانند بازدهی مطلوب خود را مشاهده کنند، این رویکرد ممکن است ارزش واقعی سرمایه‌گذاری‌های فناوری را کم‌اهمیت جلوه دهد و خطر کاهش یا قطع بودجه برنامه‌های فناوری را افزایش دهد.

در سال ۲۰۲۳، مرکز تحقیقات یکپارچه «دیلویت»، از ۱۶۰۰ مدیر کسب‌وکار و فناوری از صنایع و نقاط مختلف جهان نظرسنجی کرد تا ببیند از چه شاخص‌های کلیدی عملکردی (KPI) برای سنجش ارزش سرمایه‌گذاری‌های فناوری استفاده می‌کنند.

شاخص‌های مورد استفاده پاسخ‌دهندگان بیشتر شامل معیار‌های مالی سنتی، عملکرد فرآیند و معیار‌های سنتی مرتبط با مشتریان بود. اگرچه این اقدامات اساسی هستند، اما تمرکز صرف بر آنها می‌تواند به از دست دادن دیدگاه وسیع‌تری از تأثیرات فناوری منجر شود.

بسیاری از فناوری‌های دیجیتال، بر کل سازمان، کارکنان و حتی محیط زیست تاثیر می‌گذارند. به‌عنوان مثال، فناوری می‌تواند به شرکت‌ها در بهبود بهره‌وری منابع و کاهش اثرات زیست‌محیطی کمک کند.

سرمایه‌گذاری‌های فناوری همچنین ممکن است به تاثیرات اعتباری، اجتماعی یا حتی احساسی منجر شود که در شاخص‌های کلیدی عملکردی متداول نشان داده نمی‌شوند.

برای ارزیابی کامل ارزش سرمایه‌گذاری‌های فناوری و در نتیجه حفاظت از آنها، سازمان‌ها باید علاوه بر معیار‌های متداول، سایر مزایای فناوری را نیز بررسی کنند.

این دیدگاه گسترده‌تر می‌تواند تصویری کامل‌تر از ارزش ایجادشده ارائه دهد، بودجه‌گذاری مستمر را توجیه کند و منطق قانع‌کننده‌ای برای سرمایه‌گذاری یا عدم سرمایه‌گذاری ارائه دهد.

به‌طور متوسط، ۴۶ درصد از سازمان‌های مورد بررسی در سطح جهانی گزارش داده‌اند که تا حد زیاد یا بسیار زیادی از شاخص‌های کلیدی عملکردی مرتبط با هدف برای ارزیابی تاثیرات فناوری استفاده می‌کنند.

بر اساس این پژوهش؛ پایداری، بازگشت سرمایه اجتماعی، تنوع نیروی کار، برابری و شمول نیروی کار از جمله این اقدامات هستند.

از سوی دیگر، شاخص‌های کلیدی عملکردی نیروی کار، چون تحرک استعدادها، فرهنگ آزمایش، تعداد تیم‌های چابک و حفظ کارکنان که به سختی قابل ارزیابی هستند، از جمله معیار‌هایی هستند که کمترین استفاده از آنها برای ارزیابی ارزش دیجیتال انجام می‌شود.

برای رهبران، گسترش روش‌های ارزیابی ارزش فناوری می‌تواند تلاش ارزشمندی باشد.

بر اساس تحقیقات، سازمان‌هایی که از چارچوبی جامع برای ارزیابی ارزش فناوری استفاده کرده‌اند (فراتر از معیار‌های مالی، فرآیندی و مرتبط با مشتری) ۲۰ درصد بیشتر احتمال دارد که از تحولات دیجیتال خود ارزش قابل‌توجهی کسب کنند.

«دیانا کرنز-مانولاتوس»، یکی از نویسندگان گزارش و رهبر تحقیقات تحول فناوری در مرکز تحقیقات یکپارچه «دیلویت»، می‌گوید: این امکان وجود دارد که با ارزیابی جامع‌تر ارزش، این سازمان‌ها بتوانند بهتر این ارزش را درک و تبیین کنند.

او توضیح داد که سازمان‌ها می‌توانند ارزش‌هایی را که همیشه وجود داشته، اما اندازه‌گیری نشده‌اند، کشف کنند. به گفته کرنز-مانولاتوس، این رویکرد می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند ارزش را بهتر درک کنند، زیرا این معیار‌ها و اندازه‌گیری‌ها در بلندمدت به شرکت‌ها امکان می‌دهند تصمیمات بهتری در مورد سرمایه‌گذاری‌ها در حوزه فناوری بگیرند و از خطر کاهش یا کم‌بودجه شدن برنامه‌های مهم جلوگیری کنند. همچنین این هوشمندی داده‌ها می‌تواند مدیریت بهتر این برنامه‌ها را در آینده میسر سازد.

پاسخ‌دهندگان به نظرسنجی به موانعی برای بسط روش‌های ارزیابی از جمله چالش‌های مربوط به داده‌ها و همکاری در تعریف، جمع‌آوری و پیگیری معیار‌های تأثیر اشاره کرده‌اند.

به عبارت دیگر، از آنجایی که پیش‌بینی تأثیرات زنجیره‌ای دشوار است، تیم‌های فناوری ممکن است فاقد روابط تیم های چند تخصصه لازم باشند تا بتوانند سرمایه‌گذاری‌های فناوری خود را به طیف کامل تأثیرات ارزش سازمانی پیوند دهند.

«گاریما داسمانا»، یکی از نویسندگان گزارش و مدیر بخش بانکداری و بازار سرمایه موسسه مشاوره «دیلویت»، پیشنهاد می‌کند برای رسیدگی به این موضوع، «رونمایی از اولویت‌های مرتبط با هدف سازمان و نحوه اندازه‌گیری پیشرفت در برابر آنها» را در نظر بگیرید. به عبارت دیگر، یک چارچوب شاخص عملکرد کلیدی را بر اساس ارز‌ش‌های خود تعیین کنید. سپس تمام ابتکارات فنی اصلی را برای ردیابی و پاسخگویی در مورد تعهدات مورد نظر به این شاخش‌های عملکردی کلیدی گره بزنید. این به شما کمک می‌کند تا وابستگی‌های متقابل پنهان بین هدف و ارزش فناوری را که در گزارش خود در مورد آنها صحبت کرده ایم، کشف کنید.

این گزارش همچنین به کار با عملکرد‌های دیگری مانند منابع انسانی اشاره می‌کند که ممکن است از قبل شاخص‌های سلامت نیروی کار مرتبط را اندازه گیری کند که این امر به نام ارزش فناوری ترجمه می‌شود. به طور مشابه، تیم‌های پایداری شرکت، احتمالاً بینش‌های مهمی برای به اشتراک گذاشتن دارند.

به گفته «سم رادیک»، رئیس جهانی دیلویت دیجیتال؛ فناوری از یک ابزار بهره‌وری در حاشیه کسب‌وکار به یک عملکرد مرکزی و پشتیبانی تبدیل شده است. بنابراین، در حالی که معیار‌های نرم برای تعیین کمیت پیچیده هستند، انجام این کار می‌تواند با توجه به نقش گسترده فناوری در سراسر کسب و کار‌های مدرن ضروری باشد.

وی در انتها بیان کرد:صرف نظر از باد‌های مخالف اقتصادی، شرکت‌هایی که می‌توانند مزایای متنوع و فزاینده ناشی از سرمایه گذاری‌ها در حوزه فناوری را در نظر بگیرند، این ظرفیت را دارند تا از طریق یک پرونده تجاری عمیق‌تر و قانع کننده تر، بودجه و حمایت بیشتری را تأمین کنند.

منبع: deloitte