فعالان حوزه تجارت الکترونیکی: رگولاتور بازار تجارت الکترونیکی را محدود کرده است

به گزارش پیوست، مسعود طباطبایی مدیرعامل دیجی‌کالا اولین ارائه رویداد تک‌سامیت را اجرا کرد. او با اشاره به مسدودی اخیر درگاه دیجی‌کالا یا اختلال اخیر برخی پرداخت‌یارها گفت: هنر ما در این اکوسیستم این است که شکست را نپذیریم.

از نظر او با وجود آمار بالای شکست در استارت‌آپ‌ها، موفقیت‌های قابل توجهی هم وجود دارد و امروزه با بیشتر از ۲۰۰ شتاب‌دهنده در سراسر کشور و ورود شرکت‌های صنعتی مانند گلرنگ، زرین یا فولادی‌ها، باید امیدوار بود.

از هوش‌مصنوعی تا تجربه خرید شخصی‌سازی شده

رامتین خاور زاده استراتژی و اینسایت دایرکتور دیجی‌کالا هم در ارائه‌ای با عنوان «هوش مصنوعی در خدمت زندگی» به نقش شخصی‌سازی و سیستم‌های توصیه‌گر برای تجربه خرید مشتریان اشاره کرد و گفت: در تلاشیم ساختار فروشگاه را متناسب با سلیقه مشتریان بسازیم.

به گفته او، در دیجی‌کالا با ایجاد ۱۵ هزار سگمنت، فروشگاه تنظیم‌ می‌شود. خاورزاده گفت: نتفیلیکس اعلام می‌کند به ۱۰۰ هزار سگمنت مشتریان رسیده است و قصد دارد این شخصی‌سازی را برای همه کاربرانش انجام دهد. در این مدل، نتفیلیکس به کاربران براساس علاقه آنها نسبت به بازیگران فیلم، پوستری با عکس همان بازیگر نشان می‌دهد و توانسته با شخصی‌سازی تجربه کاربر تا ۳۵ درصد فروش خود را افزایش دهد.

به گفته او: نتیجه استفاده از این روش در اسپاتیفای ۴۰ درصد فروش اشتراک را افزایش داده است و حتی ۴۰ درصد از کل موسیقی‌هایی که در اسپاتیفای پخش می‌شود با توصیه گوش داده می‌شوند.

همچنین به گفته خاورزاده، دیجی‌کالا برای بهبود سیستم حمل‌ونقل خود سعی کرده است شرایط را براساس داده‌های خود تا سه ماه آینده پیش‌بینی کند و توانسته این سیستم را تا ۹۵ درصد دقیق کند. هرچند در این میان اتفاقات پیش‌بینی نشده‌ای هم در کشور رخ می‌دهد.

البته خاورزاده معتقد است ۷۰ درصد شرکت‌هایی که سرمایه‌گذاری زیادی روی هوش‌مصنوعی انجام داده‌اند دستاورد خاصی به دست نیاورده و شرکت‌هایی موفق بوده‌اند که در کنار منابع انسانی خود از این تکنولوژی به خوبی استفاده و براساس گزارش‌ها تا ۵ برابر بهره‌وری خود را افزایش داده‌اند.

افزایش هزینه توسعه با محدودیت‌های رگولاتوری

اما اولین پنل این رویداد، نسل بعدی تجارت الکترونیکی (Ecommerce) نام داشت. امین سمیعی مدیرعامل اسنپ‌شاپ گفت:‌ نفوذ بیشتر در بازار نیازمند سرمایه‌گذاری در تکنولوژی است اما با وجود محدودیت‌های رگولاتوری سرمایه‌گذاری عقب می‌افتد. به گفته او: رگولاتوری از چند جهت تاثیرگذار است و وقتی پلتفرم‌ها نمی‌توانند در بخش‌هایی مانند سلامت و زیبایی فعالیت کنند، نمی‌توان انتظار افزایش تجارت الکترونیکی را داشت. همچنین سمیعی معتقد است وقتی بخش قابل توجهی از بازار به دلیل محدودیت‌ها در دسترس نیست، سرمایه‌گذاری صرفه ندارد و توسعه متوقف می‌شود.

مدیرعامل دیجی‌کالا هم با اشاره به تاثیرگذاری قابل توجه رگولاتوری گفت: پرفروش‌ترین کالای ما از نظر ریالی آیفون بود که سه سال است به خاطر رگولاتوری در دسترس نیست یا در دسته لوازم خانگی اجازه فروش کالاهایی که واردات آنها ممنوع شده اما به راحتی در بازار آفلاین پیدا می‌شوند را نداریم.

به گفته طباطبایی: ۳۰ درصد از کالاهای بازار سنتی در اختیار ما نیست و ما اجازه عرضه آنها را نداریم در شرایطی که به سادگی در ویترین مغازه‌ها به فروش می‌رسد از سویی مالیات برارزش افزوده روی کالاهایی که از طریق ما به فروش می‌رسند اعمال می‌شود اما روی کالاهای قاچاق اعمال نمی‌شوند.

او در مورد دیجی‌کالا و نسل بعدی تجارت الکترونیکی گفت: سعی کردیم با سرمایه‌گذاری در هوش‌مصنوعی و تکنولوژی در زیرساخت‌های خود در کنار استفاده از منابع انسانی فرآیندها را بهینه‌سازی و هزینه‌ها را کاهش دهیم و برای مثال در بخش لجستیک علاوه بر بهینه‌سازی‌های زمانی و هزینه‌ای در مواردی مانند بنزین هم صرفه‌جویی می‌شود.

مسعود شاهمرادی مدیرعامل خانومی در این پنل به تفاوت برند خانومی با دیگر برندها اشاره کرد و گفت:  در بخش مراقبت‌های بهداشتی صنعت لوازم آرایشی داخلی پشت ما قرار دارد و هرچند قانون‌گذار تصمیم می‌گیرد ۵۰ درصد کالاها را از سبد عرضه ما حذف کند اما ما سعی می‌کنیم با تمرکز روی خلق ارزش برای مشتری به فعالیتمان ادامه دهیم.

به گفته او: مشکلات اقتصادی مصرف را کم کرده و به همین دلیل سرمایه‌گذاری در بخش آنلاین اعداد بزرگ‌تری می‌خواهد.

همچنین به گفته شاهمرادی باوجود ممنوعیت واردات در بخش آرایشی بهداشتی این کالاها به صورت قاچاق در بازار آفلاین عرضه می‌شوند و تفاوتی میان خروج ارز با واردات و قاچاق وجود ندارد. اما با واردات شفافیت وجود دارد.

مجید مظاهری معاون مدیرعامل بانی مد هم در مورد فروشگاه فیزیکی بانی‌مد گفت: برای تقویب ارتباط با مشتریان وفادار و باتوجه به فعالیت ما در حوزه فشن به سمت ایجاد فروشگاه فیزیکی رفتیم. همچنین مظاهری گفت: در بخش تحویل به موقع سفارش‌ها، بیشتر از ۹۸ درصد آنها موفق بوده است.