آیا پیشگویی درکسب‌وکار یک رویاست

وقتی سخن از تحولات در بازار هوش تجاری به میان می‌آید، بر خلاف انتظاری که داریم غول‌های قدیمی نرم‌افزار مثل SAP و اوراکل مطرح نیستند. در عوض شرکت‌های جوان‌تر بازار هوش تجاری امروز را قبضه کرده‌اند. خواه سرویس ابری هنر فروش (state-of the-art) سیلزفورس خواه راهکارهای POS، سیستم‌های هوش تجاری (BI) ابزارهایی هستند که از سنت یکپارچگی سیستم‌های قدیمی فاصله گرفته‌اند. این بدان معناست که ابزارهای تطبیق‌پذیر و جدیدتر BI در حال تبدیل شدن به شیوه‌های ارتباطی در کسب‌وکارها هستند. از این منظر سه مورد از روندهای BI را بررسی می‌کنیم که به بهبود کسب‌وکار شما کمک خواهند کرد. 1. ظهور هوش اجتماعی کسب‌وکارها بیشتر مشتری‌محور شده‌اند و این امر تا اندازه زیادی به تاثیر پیوسته شبکه‌های اجتماعی و رفتار مشتریان بستگی دارد. به عنوان یک کسب‌وکار کوچک شما نمی‌‌توانید از این قافله عقب بمانید. دیگر شرایط این طور نیست که کسب‌وکارها، بزرگ و کوچک، فقط از مشتریان انتظار خرید محصول و خدمات داشته باشند. مشتریان کنونی و بالقوه نیز با نوشتن پست‌های وبلاگی، اشتراک‌گذاری تجربه‌ها در فیس‌بوک و توییتر در کسب‌وکار شما «مشارکت» دارند. در واقع شبکه‌های اجتماعی به بازاریاب‌ها شیوه‌های ارتباطی نامحدودی داده‌اند تا از این طریق به داده‌هایی مهم دست یابند و این داده‌ها کلیدی برای وفاداری مشتریان هستند. لیکن راه‌اندازی یک صفحه فیس‌بوک یا توییتر و حضور در شبکه‌های اجتماعی کافی نیست. در عوض کسب‌وکارها بر ابزارهای تحلیلی قدرتمند برای خروجی گرفتن از «بزرگ‌داده‌ها» هستند تا رفتار مشتریان‌شان را بهتر بفهمند و بینش‌هایی درباره روش‌های مختلف ارتباطی کسب کنند. اما منظور ما از هوش تجاری اجتماعی دقیقاً چیست؟ اساساً این روش ترکیبی است از نقش سنتی BI (تولید گزارش، داشبوردها و کارت‌های امتیاز و...) و رصد عملکرد برای پرتو افکندن بر شاخص‌های کلیدی عملکرد. هوش تجاری اجتماعی (به اختصار SBI) از این ابزارها برای تحلیل و ارائه بینش از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کند. به دیگر سخن،...