نگرانی کاربران لندو از بدهکاری بانکی و کاهش رتبه اعتباری+ به‌روزرسانی

به گزارش پیوست، اخیراً برخی کاربران مجموعه لندو در شبکه‌های اجتماعی از فرایند کاری این مجموعه انتقاد کرده‌اند. این کاربران گفته‌اند در شرایطی که اقساط خود را به طور منظم به لندو پرداخت کرده‌اند، به تازگی از بانک آینده که همکار لندو در تامین مالی برای تخصیص اعتبار است، پیامک‌هایی مبنی بر تاخیر یا عدم دریافت اقساط دریافت کرده‌‌اند. آنها نسبت به کاهش نمره اعتباری خود ابراز نگرانی جدی کرده‌اند.

یکی از این کاربران در صفحه توییتر خود توضیح داده است که لندو با اسم کاربر از بانک آینده وام دریافت می‌کند و با کارمزد اعتبار خرید تخصیص می‌دهد اما با وجود پرداخت اقساط به نظر می‌رسد این قسط توسط بانک آینده دریافت نشده یا ناهماهنگی‌هایی در پرداخت آن وجود داشته است.

از سوی دیگر از آنجا که عدم پرداخت به‌موقع اقساط منجر به دریافت نمره اعتباری منفی برای کاربر می‌شود، این گروه از کاربران معترض در شبکه اجتماعی توییتر اعلام کرده‌اند به دلیل این ناهماهنگی نمره منفی در رتبه اعتباری‌شان لحاظ شده است و حتی در برخی موارد اشاره کرده‌اند که نتوانسته‌اند به این دلیل از سایر بانک‌ها وامی دریافت کنند.

برخی کاربران می‌گویند در نتیجه پیگیری‌ها به آنها اطلاع داده شده است که این اتفاق در پی مشکلاتی بین آنها و بانک پیش آمده و به زودی مرتفع خواهد شد؛ امیر حق‌رنجبر، مدیرعامل لندو، نیز در پاسخ یکی از این کاربران معترض در توییتر نوشته است: مدیریت حساب اقساط مشتریان در لندو بر عهده بانک است و لندو هیچ دسترسی‌ای به حساب اقساط ندارد که قصد پرداخت آن را نداشته باشد. علت این مشکل این بوده که بانک در برداشت اقساط عده‌ای یک به یک عمل نکرده است. مغایرت بسیاری از مشتری‌ها گرفته شده است و به زودی تمام اقساط یک به یک خواهند شد.

البته برخی از کاربران نیز گفته‌اند از طرف پشتیبانی این مجموعه به آنها اطلاع داده شده که این مشکل مرتفع شده است.

لندو نیز ساعاتی قبل در صفحه توییتر رسمی خود جوابیه‌ای برای شفا‌ف‌سازی در رابطه با ناهماهنگی ایجاد شده، منتشر کرد. در جوابیه لندو آمده است: در بخش مالی لندو، ۳ نوع حساب وجود دارد: حساب وام مشتری‌ها، حساب اقساط پرداختی مشتری‌ها و حساب درآمد لندو. طبق توافق انجام شده با بانک، لندو به ۲ حساب اول دسترسی ندارد. در نتیجه به لحاظ عملیاتی، لندو به هیچ‌وجه امکان برداشت از اقساط پرداختی مشتریان یا وام آنها را ندارد.

در ادامه این جوابیه اشاره شده است که روند تسویه اقساط مشتریان بر اساس گزارش‌‌های لندو به بانک صورت می‌گیرد. متاسفانه از ۱۵ خرداد تا ۱۱ مرداد ماه امسال مشتریانی که قسطی پرداخت نکرده بودند، مغایرتی با مشتریانی که در همین بازه قسط خود را پرداخت کردند، به وجود آمد و به محض اطلاع از مشکل، اولویت لندو حل و اصلاح آن بود.

لندو در جوابیه خود تاکید کرده است: تا امروز حدود ۸۰ درصد موارد برطرف شده و طی چند روز آینده، سایر موارد نیز اصلاح خواهند شد. در خصوص مشتریانی که نمره اعتبارشان بر اثر این مشکل تغییر کرده نیز در حال مذاکره برای اصلاح هستیم.