اکوسیستم پرداخت فعلی را متخصصان چگونه تعبیر می‌کنند؛ مشتریان در را از پاشنه درآورده‌اند

تحول گسترده در حوزه پرداخت‌ کمابیش بر همگان آشکار است. به این انگیزه، پنج متخصص از بخش‌های مختلف اکوسیستم پرداخت‌ها را گرد هم آوردیم تا درباره مسائل و چالش‌های مهم پیش روی کسب‌وکارها بحث‌ و گفت‌وگو کنند. آدام کالادین، اندی سیل و راسل کورزان هر سه به ترتیب مدیر بخش محصولات شرکت کینتیک، مدیر بخش همکاری‌های شرکت دیجیتال‌سل‌پوینت و مدیر بخش فروش نیوم در اروپا و بریتانیا هستند. کارل مگ‌گرگور مدیر و هم‌بنیان‌گذار واین (Vyne) و در عین حال استراتژیست تجارت الکترونیکی است. بنیامین کانووا نیز مدیر بخش پرداخت یکی از شرکت‌های خرده‌فروش بزرگ است. تکامل فضای پرداخت‌ها در سال‌های اخیر چگونه بوده است؟ راسل کورزان: فضای پرداخت دستخوش تحولی عمیق شده و پرداخت‌های دیجیتالی به روشی رایج تبدیل شده‌اند. همه‌گیری به روند اتخاذ فناوری دیجیتالی شتاب بخشیده و مصرف‌کننده‌ها به مزایا و راحتی پرداخت‌های دیجیتالی عادت کرده‌اند. چالش اصلی merchantها این است که پرداخت‌های جهانی، پیچیده و گسسته بوده‌اند و این مساله مدیریت پرداخت‌های آنلاین را سخت‌تر و پرهزینه‌تر کرده است. واسطه‌های مختلف باید تراکنش‌های بین‌المللی را از طریق تبدیل ارز انجام دهند. و تغییر مقررات به این معنی است که merchantها مجبورند افزایش هزینه کارمزد تراکنش کارتی را هم تحمل کنند. کارل مک‌گرِگور: بهبود تجربه کاربری و تلاش برای تبدیل افرادی که فقط فروشگاه‌های آنلاین را مرور می‌کنند به مشتری‌هایی که واقعاً خرید انجام می‌دهند، زمینه نوآوری گسترده را برای طراحی روش‌های جایگزین پرداخت فراهم کرده‌اند. مشتریان سهولت مصرف محتوای دیجیتالی روی گوشی‌های موبایل‌شان را تجربه کرده‌اند و حالا همین انتظار را از خرید کالاها و خدمات دارند. این مساله باعث افزایش روزافزون تمرکز بر پرداخت و ساده کردن فرایند آن شده است. همزمان با رشد عظیم خرید آنلاین در دوران پاندمی، شاهد بوده‌ایم که مصرف‌کننده‌ها هنگام خرید از کدهای QR استفاده می‌کنند؛ کاری که از مدت‌ها قبل در بازارهای چین و ژاپن رواج داشته است. تنظیم مقررات...