بالاخره تکلیف مدیران چیست

آیا ترجیح می‌دهید در مورد عملکرد شغلی‌تان فقط بازخورد مثبت بگیرید یا به توصیه‌های اصلاحی مدیرتان گوش دهید؟ در طول دو هفته برای پاسخ به این پرسش و نیز درک نگرش کلی افراد نسبت به بازخوردهای مثبت و اصلاحی، داده‌هایی گردآوری کردیم. این داده‌ها از 899 کارمند که 46 درصدشان آمریکایی و بقیه خارجی هستند، به دست آمد. قبل از اینکه یافته‌هایمان را با شما در میان بگذاریم، پیشنهاد می‌کنیم همین ارزیابی را در حوزه شخصی خودتان هم انجام دهید. هدف ما از گردآوری این داده‌ها این بود که افراد کدام یک از این موارد را بیشتر ترجیح می‌دهند: دریافت یا ارائه بازخورد مثبت یا بازخورد اصلاحی؟ در این مطالعه همچنین می‌خواستیم سطح خودباوری افراد را نیز ارزیابی کنیم. برای نیل به هدف‌مان، جملاتی را که با ستایش، تقویت و تبریک همراه بودند در دسته بازخوردهای مثبت قرار دادیم و آنهایی را که با پیشنهادهایی برای بهبود عملکرد یا پیشرفت انجام کارها همراه بودند، بازخوردهای اصلاحی نامیدیم. به باور ما این تمایز اهمیت دارد عمدتا به این دلیل که با توجه به داده‌ها، کارمندان یک سازمان بازخورد اصلاحی سازنده را به بازخوردهای مثبت (ستایش یا تبریک) ترجیح می‌دهند. افزون بر این تقریبا سه برابر آزمودنی‌های ما معتقد بودند بازخورد اصلاحی در مقایسه با بازخورد مثبت، نقش بیشتری در بهبود عملکردشان داشته است (نمودار 1). نمودار نشان‌دهنده متوسط تمایل یا اجتناب از ارائه و دریافت بازخوردهای مثبت و اصلاحی است. ستون اول نشان می‌دهد تعداد کسانی که تمایل به ارائه بازخورد مثبت دارند تقریبا با کسانی که از این کار سر باز می‌زنند، برابری می‌کند. ستون دوم تعداد افرادی را نشان می‌دهد که از ارائه بازخورد مثبت دوری می‌کنند (یافته‌ای که ما را به تعجب وا داشت) و بر اساس ستون سوم مشخص است، تعداد کسانی که دریافت بازخورد مثبت را ترجیح می‌دهند با آنهایی که از ارائه بازخورد منفی سرباز...