درس‌های ازیادرفته

تغییرات روزانه و پرشتاب فناوری و افزایش وابستگی به فضای دیجیتالی باعث شده انسان‌ها بیشتر از پیش به دنبال روابط انسانی‌تری باشند. اخیراً دیلویت (Deloitte) گزارش روندهای بازاریابی جهانی سال ۲۰۲۰ خود را منتشر کرده و در بخشی از این گزارش به روندهای کلیدی‌ای می‌پردازد که باعث می‌شود راهبران ارشد یک سازمان اعتبار بیشتری بیابند و برندها رشد بیشتری پیدا کنند. مهم است که رهبران سازمان‌ها در عصر دیجیتالی امروز استراتژی‌های خود را توسعه دهند. گزارش دیلویت طی مصاحبه با بیش از ۸۰ متخصص حوزه مدیریت در سراسر جهان صورت گرفته و نتیجه‌اش هفت روند کلیدی زیر است که می‌توان به عنوان درس‌هایی برای رهبران از آن یاد کرد: هدف: شرکت‌هایی که اهداف خود را مبنی بر رضایت مشتری و کارکنان پی می‌گیرند سه ‌برابر سریع‌تر از رقبای خود رشد می‌کنند. تجربه انسانی: ارتباط شرکت‌ها یا سازمان‌ها با سهامداران خود وقتی بهتر می‌شود که تجربه‌ای انسانی و همه‌جانبه داشته باشند. این امر در مورد مشتریان نیز صدق می‌کند. ادغام و ترکیب و همکاری: فراتر رفتن از مرزهای سفت و سخت صنعت باعث می‌شود اکوسیستم کاری فضای بازتری داشته باشد و شرکت‌ها بتوانند مرزهای پیشین و سنتی را پشت ‌سر بگذارند و کسب و کارشان را از نو تعریف کنند. اعتماد: بر اساس گزارش دیلویت که بخشی از آن شامل نظرسنجی بوده است، ۵۳ درصد از مشارکت‌کنندگان گفته‌اند اگر بدانند داده‌هایشان به خاطر سود شرکت به فروش می‌رسد، دیگر از خدمات یا محصولات آن شرکت استفاده نخواهند کرد. استعداد: مشارکت واقعی افراد باعث می‌شود استعدادها بتوانند شکوفا شوند. این امر در نهایت به نفع مشتری، نیروی کار و شرکت است. چابکی: تصمیم‌گیری چابک (Agile) باعث می‌شود روند تصمیم‌گیری به طور همزمان رخ بدهد و از تاخیر یا تعلل جلوگیری شود. مشارکت: افزایش تعامل با مشتری می‌تواند مزیت رقابتی ایجاد کند، وفاداری را افزایش دهد و ارزش برند را بالا ببرد. منبع:ریل...