در تاریکی

بر اساس تحقیق ایکانسلتنسی، ۸۰ درصد از کل داده‌هایی که تحت مالکیت شرکت‌ها هستند داده‌های تاریک‌اند؛ یعنی داده‌های ساختارنیافته و تحلیل‌نشده که طی عملیات و کانال‌های مختلف از جمله شبکه‌های اجتماعی، خدمات مشتری و غیره ایجاد شده‌اند. این یافته نتیجه تحقیق ایکنسالتنسی (Econsultancy) طی همکاری با IBM در گزارش «بازاریابی در تاریکی» است که بیش از هزار بازاریاب را پوشش داده است. چگونه سازمان‌ها در این دنیای تاریک پیش می‌روند؟ در اینجا به چند نکته و نمودار کلیدی اشاره می‌کنیم که حاصل تحقیق بالاست.   رویکرد استراتژیک به داده سازمان‌ها برای کسب مزیت رقابتی باید رویکردی استراتژیک نسبت به داده داشته باشند. یکی از روش‌های آغاز این رویکرد تعیین مدیر ارشد دیجیتال (CDO) و پیاده‌سازی فرهنگ تصمیم‌گیری داده‌محور است. به نظر می‌آید اکثر شرکت‌ها هنوز در مراحل اولیه توسعه استراتژی داده هستند. تنها شش درصد از شرکت‌ها در تحقیق ایکانسلتنسی گفتند که «استراتژی توسعه‌یافته و جامع دارند» و ۱۶ درصد اعلام کردند صرفاً استراتژی را پیاده کرده‌اند. وضعیت شرکت‌های رهبر در بازار چندان تفاوتی ندارد و خیلی جزئی، بهتر است. ۱۰ درصد می‌گویند که در حال حاضر استراتژی جامعی دارند، در حالی که ۹ درصد می‌گویند استراتژی‌ای دارند که به طور مرتب بازبینی می‌شود. اقدام بر اساس بینش‌های مشتری وقتی نوبت به توانایی عمل کردن بر اساس بینش‌هایی می‌رسد که با اتکا به داده‌ها به دست آمده‌اند، تحقیقات نشان می‌دهند سازمان‌ها در حال پیشرفت‌اند. در حالی که ۴۶ درصد از شرکت‌ها در سال ۲۰۱۶ اعلام کردند در حوزه استفاده از داده‌ها «عالی» یا «خوب»اند، این رقم در سال ۲۰۱۷ به ۶۰ درصد رسید. از نظر تفاوت بین جریان اصلی و سازمان‌های پیشرو، شرکت‌های رهبر در بازار اعتماد بیشتری به توانایی‌شان در استفاده از داده‌های مشتریان دارند؛ این اعتماد تقریباً سه ‌برابر بیشتر از سایر شرکت‌هاست. این خبر خوبی برای سازمان‌هایی است که قصد دارند ارتباطات شخصی‌سازی‌شده و هدفمند ارائه دهند؛...