دیگر کافی نیست

از آنجا که تغییرات صنعت بانکداری تقریباً هر روز رخ می‌دهد، احتمالاً هیچ حوزه‌ای از خدمات مالی نباشد که تغییر در آن سریع‌تر از بازاریابی اتفاق بیفتد. بازاریابان بانک‌ها و موسسه‌های مالی، از فناوری‌های جدید گرفته تا کانال‌ها و استراتژی‌های جدید، همه در معرض تغییر قرار دارند. در نتیجه بررسی بازاریابی در حوزه بانکداری یکی از مسائل مهم سال آینده (۲۰۱۹) است. توسعه فرایند ارتباطات بازاریابی – از نقطه‌نظر مشتری ـ باعث رشد، وفاداری و بهره‌وری می‌شود. مدیریت فرایند بازاریابی بدون بهره بردن از ابزارهای فناوری منجر به شکست خواهد شد. در ادامه به روندهای بازاریابی مالی می‌پردازیم که طی سال ۲۰۱۹ و پس از آن اهمیت زیادی خواهند یافت.   شخصی‌سازی یادگیری ماشین و هوش مصنوعی باعث بهره‌وری بیشتر تحلیل داده شده‌اند و بازاریابان حوزه مالی با استفاده از اینها می‌توانند خدمات شخصی‌سازی‌شده را به مشتریان ارائه دهند. این شخصی‌سازی فراتر از استفاده از نام مشتری است و به سمت شخصی‌سازی محتوا و منحصر به فرد برای مشتری می‌رود. بر اساس تحقیق Selligent، مشتریان امروز از شرکت‌ها انتظار دارند که اولویت‌های آنها را به‌ خوبی بشناسند… در واقع ۷۴ درصد از مشتریان جهانی انتظار دارند برندها با آنها به طور فردی رفتار کنند نه به عنوان عضوی از یک بخش. بازاریابان حوزه مالی به طور فزاینده از ارزیابی مشتریان راغب به صورت پیشگویانه محتوای پویا را به مشتریان ارائه می‌دهند. با تمرکز بر برند و نیازهای فردی مشتری، ایجاد روابط شخصی و مشارکتی می‌توانید محصول بعدی را با اقدامی عملی ترکیب کنید. مشتریان به سمت برندهایی می‌روند که به آنها گوش می‌دهند، از رفتارهای آنها می‌آموزند و روابط منحصربه‌فردی را با آنها ایجاد می‌کنند. در سال ۲۰۱۹ مشتری نه ‌تنها این مسیر را کنترل خواهد کرد بلکه مکالمه و ارتباط را نیز تحت کنترل خواهد گرفت. شخصی‌سازی به بانک‌ها و موسسه‌های مالی کمک می‌کند بازاریابی مشتری‌محور، واقعی و صحیح...