شرکت Airbnb: یک سوم درخواست‌‌های پشتیبانی آمریکا و کانادا را هوش مصنوعی اداره می‌کند

به گزارش پیوست به نقل از تک‌کرانچ، ایربی‌ان‌بی اعلام کرده است که عامل هوش مصنوعی اختصاصی این شرکت اکنون حدود یک‌سوم درخواست‌های پشتیبانی مشتریان در آمریکای شمالی را مدیریت می‌کند و طبق برنامه‌ریزی قرار است این تجربه در سطح جهانی نیز تکرار شود.

به گفته مدیران شرکت، در صورت موفقیت این طرح، طی یک سال آینده بیش از ۳۰ درصد کل درخواست‌های پشتیبانی در تمامی زبان‌هایی که ایربی‌ان‌بی نیروی انسانی دارد، از طریق چت و تماس صوتی مبتنی بر هوش مصنوعی پاسخ داده خواهد شد.

براین چسکی، مدیرعامل ایربی‌ان‌بی، در جریان ارائه گزارش مالی سه‌ماهه چهارم اعلام کرد استفاده از هوش مصنوعی نه‌تنها هزینه‌های خدمات مشتری را کاهش می‌دهد، بلکه می‌تواند کیفیت خدمات را نیز به‌طور قابل توجهی افزایش دهد. به گفته او، شرکت قصد دارد تجربه‌ای «هوش مصنوعی بومی» را در اختیار کاربران خود بگذارد که به‌جای جست‌وجو، امکان شناخت کاربر را نیز داشته باشد و به‌صورت شخصی‌سازی‌شده خدمات را در اختیار آنها بگذارد.

در همین راستا، ایربی‌ان‌بی به تازگی احمد الداحل را به‌عنوان مدیر ارشد فناوری استخدام کرده است. او پیش‌تر در شرکت‌های اپل و متا فعالیت داشته و سابقه رهبری  تیم‌های توسعه هوش مصنوعی مولد را در کارنامه خود دارد. مدیرعامل ایربی‌ان‌بی تاکید کرد حضور او برای توسعه اپلیکیشنی است که بتواند به مهمانان در برنامه‌ریزی کامل سفر، به میزبانان در مدیریت کسب‌وکار و به شرکت در بهینه‌سازی عملیات کمک کند.

این اقدام ایر‌بی‌ان‌بی درحالی صورت می‌گیرد که افزایش نفوذ هوش مصنوعی در کسب‌وکارها باعث تعدیل نیروی گسترده در بخش فناوری شده است و طبق پیش‌بینی‌ها در سال‌های آینده نیز به حذف تعداد زیادی جایگاهی شغلی منجر خواهد شد. بخش پشتیبانی مشتریان به نظر یکی از مهم‌ترین حوزه‌هایی است که توسط هوش مصنوعی خودکارسازی می‌شود و در کنار آن هم پیشرفت چشمگیر ابزارهای کدنویسی و توسعه نرم‌افزار شرکت انتروپیک و دیگر فعالان باعث ریزش ارزش سهام شرکت‌های نرم‌افزاری و پیش‌بینی تعدیل نیروی گسترده در این بخش شده است.

چسکی همچنین بر مزیت داده‌ای ایربی‌ان‌بی نسبت به چت‌بات‌های عمومی تاکید کرده است و می‌گوید این پلتفرم بیش از ۲۰۰ میلیون هویت تاییدشده و ۵۰۰ میلیون بررسی اختصاصی کاربران را در اختیار دارد و امکان ارتباط مستقیم مهمانان با میزبانان را فراهم می‌کند؛ قابلیتی که به گفته او فراتر از توان ابزارهای هوش مصنوعی عمومی خواهد بود.

علاوه بر این شرکت ایربی‌ان‌بی در بخش درآمد‌ها نیز اعلام کرده است که درآمد سه‌ماهه چهارم به ۲.۷۸ میلیارد دلار رسیده که بالاتر از پیش‌بینی ۲.۷۲ میلیارد دلاری تحلیلگران است. این شرکت همچنین رشد درآمد سالانه در محدوده «دو رقمی پایین» را پیش‌بینی کرده و درآمدی در بازه ۲.۵۹ تا ۲.۶۳ میلیارد دلار را نیز برای سه‌ماهه جاری پیش‌بینی می‌کند.

در پاسخ به نگرانی سرمایه‌گذاران درباره رقابت احتمالی پلتفرم‌های هوش مصنوعی با بازار اجاره کوتاه‌مدت، مدیرعامل ایربی‌ان‌بی تاکید کرد که این شرکت تنها یک اپلیکیشن مصرف‌کننده نیست و شامل زیرساخت میزبانان، خدمات پشتیبانی، بیمه و سیستم‌های تایید هویت نیز می‌باشد و این زیرساخت که که طی ۱۸ سال توسعه یافته سالانه بیش از ۱۰۰ میلیارد دلار پرداخت را مدیریت می‌کند.

ایربی‌ان‌بی همچنین اعلام کرد که استفاده از هوش مصنوعی در داخل شرکت نیز رو به افزایش است؛ به‌طوری‌که اکنون ۸۰ درصد مهندسان از ابزارهای هوش مصنوعی استفاده می‌کنند و براساس برنامه‌ریزی‌ها قرار است تا این رقم به‌زودی به تمام مهندسان یا نرخ ۱۰۰ درصدی افزایش یابد. علاوه بر این، قابلیت جست‌وجوی مبتنی بر هوش مصنوعی به‌صورت آزمایشی برای بخش کوچکی از کاربران فعال شده و شرکت در حال بررسی ادغام تبلیغات اسپانسری در نتایج جست‌وجو است.