زندگی میان داده‌ها و دیوارها

پراپ‌تک بر تجربه ساکنان چه تاثیری می‌گذارد وقتی فناوری در شرکت ادغام می‌شود، یک واکنش زنجیره‌ای به راه می‌اندازد که در آن هرگونه تغییر، افزودن یا حذف بر قسمت‌های متفاوتی از شرکت تاثیر می‌گذارد. این موضوع در مورد صنعت املاک در آستانه پیدایش پراپ‌تک نیز صدق می‌کند. فناوری املاک و مستغلات بر تجربه ساکنان تاثیر می‌گذارد. قبل از بحث درباره تاثیر پراپ‌تک بر ساکنان، مهم است که تاثیر کلی آن بر مدیریت املاک را در نظر بگیریم. اکثر شرکت‌های مدیریت املاک موافق‌اند که پراپ‌تک: به کاهش بار مدیریت کارهای تکراری و زمان‌بر کمک می‌کند. روابط بین مدیریت و ساکنان را تغییر می‌دهد. تجربه ساکنان را ارتقا می‌دهد. اما پراپ‌تک همچنین: به دلیل داشتن سیستم‌ها و ابزار زیاد، تمرکز را کاهش می‌دهد. موجب سردرگمی ساکنان می‌شود. ظرفیت فناوری املاک و مستغلات برای بهبود بیشتر تجربه ساکنان چشمگیر است اما ساکنان فعلاً باید از اپ‌های مختلف پراپ‌تک استفاده کنند تا با افراد ساکن آپارتمان تعامل کنند. ساکنان از اپ‌های مجزا برای وظایف مختلف استفاده می‌کنند؛ مانند کنترل دسترسی، پرداخت اجاره، درخواست بازسازی، رزرو محل تجمع، ارتباطات با سایر ساکنان، پرداخت قبض تاسیسات و کنترل دستگاه خانه هوشمند. این وضعیت باعث می‌شود تجربه کاربر گسسته و از کنترل خارج شود. رابط‌های کاربری متنوع‌اند و زیرساخت‌های داده از شرکت‌های مختلف تشکیل می‌شوند. بنابراین رسیدن به تجربه بی‌نقص دشوار می‌شود. علاوه ‌بر این، ساکنان مجبور می‌شوند برای هر اپ با پشتیبانی توسعه‌دهنده تعامل کنند. این کار به لاگین‌های متعدد نیاز دارد و باعث می‌شود پیدا کردن راه‌حلی واحد برای نیازها دشوار شود. انصافاً این اپ‌ها به‌ نوبه خودشان مفیدند اما باید با اندیشه و فکر به کار بروند تا تضمین شود تجربه ساکنان با مشارکت و علاقه همراه است نه سردرگمی و کلافگی. بر اساس تحقیقی که در مک‌کینزی انجام گرفت، اگر تجربه مشتری با دقت طراحی شود، رضایت مشتری تا ۲۰ درصد افزایش می‌یابد....