داستانی که گفته نمی‌شود

پیمانکاران و فریلنسرهای مستقل در وضعیت «نگرانی دائمی» درباره تاثیر ارزیابی منفی بر کسب‌وکارشان به سر می‌برند. محققان دانشگاهی در بریستول و آکسفورد به این نتیجه رسیدند که بخش ارزیابی یا نظرات پلتفرم‌ها باعث می‌شوند کارکنان به‌اصطلاح اقتصاد گیگ در معرض مشتریان بدخواه قرار بگیرند. تحقیق‌شان نشان داد سایت‌های محبوب ارزیابی اغلب بدون کنترل و تعدیل به تایید امتیازها می‌پردازند. همچنین فرایندهای موثری وجود ندارد تا پیمانکار درخواست غرامت کند. کارکنان اقتصاد گیگ که درآمد منظم ندارند به خاطر کار «گیگ»ی که انجام می‌دهند پول می‌گیرند؛ مانند تحویل غذا یا تاکسی اینترنتی. تحقیقی که پژوهشگران دانشگاه‌های بریستول و آکسفورد انجام دادند نشان داد هفت نفر از هر ۱۰ کارمند اقتصاد گیگ- از میان نمونه ۹۰۰ نفری در بریتانیا و اروپا- نگران این هستند که مشتری‌هایشان بازخورد غیرمنصفانه نشان دهند. بسیاری از این افراد برخی کارها را رایگان انجام می‌دهند تا از ارزیابی منفی‌ای که می‌تواند بر درآمد آینده‌شان تاثیر بگذارد پرهیز کنند. دکتر الکس وود، جامعه‌شناس مدرسه کسب‌وکار بریستول، به‌ عنوان پژوهشگر اول تحقیق مذکور، می‌گوید: «شگفت‌زده شدیم وقتی شنیدیم کارکنان همیشه نگران این هستند که یک امتیاز بد از یک مشتری بی‌انصاف یا بدطینت پیامدهای منفی برایشان داشته باشد. همچنین نگران‌اند که امتیاز کم مانع کسب درآمدشان شود.» دکتر وود می‌گوید احساس بی‌ثباتی و نگرانی فزاینده‌ای درباره دسترسی به کار در آینده در میان پیمانکاران خویش‌فرما وجود دارد. مصاحبه‌هایی که با فریلنسرهای لندن، نیویورک، سان‌فرانسیسکو، لس‌آنجلس و مانیلا انجام شد نشان داد برخی کارکنان وقت اضافی‌شان را به انجام کار بدون حقوق بیشتر اختصاص می‌دهند یا حتی یک پروژه را رایگان انجام می‌دهند تا از کسب امتیاز منفی جلوگیری کنند. دکتر وود می‌گوید: «متوجه شدیم که برخی کارکنان به اصلاح رایگان سرویس‌هایشان برای مشتری‌ها ادامه می‌دهند تا رضایت و بازخورد مطلوب را تضمین کنند. برخی دیگر وقتی احساس می‌کنند مشتری ناراحت است و ممکن است امتیاز آسیب‌زایی بدهد، قرارداد...