نظرسنجی PWC رفتار مصرف‌کنندگان پیش از خرید آنلاین را بررسی می‌کند؛ صدای مشتری

جذب مشتری‌های جدید در دنیایی که در آن کسب درآمد بیشتر از مصرف‌کننده‌های موجود سخت است، اهمیت ویژه‌ای پیدا می‌کند. نظرسنجی PWC که در ژوئن سال ۲۰۲۳ با عنوان «Global Consumer Insights Pulse Survey » انجام شد، نشان می‌دهد شرکت‌ها برای کسب مزیت رقابتی چه باید بکنند: ابزار، اطلاعات، فناوری و پشتیبانی لازم برای تصمیم‌گیری مصرف‌کننده یا مشتری را فراهم کنید و با این کار به آنها قوت دهید. این نظرسنجی ۸ هزار و ۹۷۵ شرکت‌کننده از ۲۵ کشور را پوشش می‌دهد. درون‌مایه نظرسنجی قبلی که در فوریه سال ۲۰۲۳ منتشر شد این بود که اصطکاک در نقطه فروش یا در تجربه خرید، حذف شود؛ اما نظرسنجی نسخه ژوئن به‌صورت مستقیم درباره حذف اصطکاک‌ها قبل از تجربه خرید حرف می‌زند و نقشه‌راهی را پیشنهاد می‌دهد تا دسترسی به مصرف‌کننده‌ها در نقاط مهم تصمیم‌گیری، محقق شود. در این گزارش، صدای مشتری در زمینه‌های مهم را انعکاس می‌دهیم ؛ مصرف‌کننده‌ای که در زمینه افزایش فشار و نوآوری تکامل پیدا می‌کند. سؤال‌هایی که مطرح می‌شوند عبارت‌اند از چگونه می‌توان از فناوری‌هایی مانند هوش مصنوعی مولد و چت‌بات‌ها استفاده کرد؟ کجا باید در مدیریت روابط با مشتری، اپ‌های موبایل و رسانه‌های اجتماعی سرمایه‌گذاری کرد؟ ظرفیت‌های «D2C» و اشتراک کجا باید ایجاد شوند؟ چگونه باید با مشتری‌ها در زمینه مسائل محیط‌زیست، جامعه و حکمرانی و پایداری ارتباط برقرار کرد؟ و رشد در خرج کردن مصرف‌کننده در ماه‌های آینده را کجا باید ثبت کرد؟ کسب‌وکارها می‌توانند تمرکز و منابع زیادی را در نقطه تصمیم‌گیری فراهم سازند و با این کار به مشتری‌هایشان نزدیک‌تر شوند. وفاداری هم با پرداخت پول به دست می‌آید و هم به‌صورت تدریجی در طول زمان. کسب‌وکارها با انجام چنین کاری می‌توانند به افزایش کارآمدی، مسئولیت‌پذیری و سودآوری بازار کمک کنند. مشتریان کجا دنبال اطلاعات می‌گردند؟ مصرف‌کننده‌های امروزی درک خوبی از فناوری دارند. این مشتریان تا وقتی که سبد خریدشان را خالی می‌کنند...