چرا باید به خرده‌فروشی ترکیبی روی بیاوریم؛ رنسانس خرده‌فروشی

خرید را دیگر نمی‌توان به تجربه‌ آنلاین و آفلاین تقسیم کرد. اکثر مصرف‌کننده‌ها حالا رویکردی ترکیبی دارند و تجربه خرید در هر دو فضای فیزیکی و دیجیتالی اتفاق می‌افتد. در واقع، این نوع «خرده‌فروشی ترکیبی» روش اصلی خرید ۲۷ درصد مصرف‌کننده‌هاست و متغیرهایی مانند گروه خاص خرده‌فروشی و سن خریدار می‌توانند این رقم را تا سطح زیادی افزایش دهند. طبق تحقیقی که مؤسسه آی‌بی‌ام در سال ۲۰۲۲ انجام داد «مصرف‌کننده‌های امروزی دیگر خرید آنلاین و آفلاین را تجربه‌های مجزا در نظر نمی‌گیرند. آنها انتظار دارند همه‌چیز همیشه متصل باشد». اگر وارد یکی از این مغازه‌ها شوید و نتوانید فردی را برای کمک پیدا کنید، می‌توانید موبایلتان را دربیاورید به وب‌سایت مغازه بروید تا ببینید محصول کجاست «خرده‌فروشی ترکیبی تجربی» از رویکرد کانال یکپارچه (omnichannel) بهره می‌گیرد تا کانال‌های فیزیکی، دیجیتالی و مجازی را به‌صورت استراتژیک ترکیب کند. این کار به مشتری‌ها آزادی عمل می‌دهد تا در هر لحظه‌ای که می‌خواهند به برندهای هر کانال خریدی که راحت‌تر، ارزشمندتر یا مطلوب‌تر است مراجعه کنند. برای مثال، مصرف‌کننده‌ها ممکن است محصول را روی پلتفرم‌های اجتماعی کشف کنند، آنلاین خرید کنند و خریدشان را از مغازه تحویل بگیرند. مصرف‌کننده‌ها همچنین می‌توانند با ابزار دیجیتالی به مغازه بروند تا محصولات را پیدا یا درباره‌شان تحقیق کنند. احتمالات و امکانات در این روش بی‌نهایت‌اند. «خرده‌فروشی ترکیبی» حالا امری ضروری برای برندهاست؛ اما این موضوع پیچیدگی‌های جدیدی را برای خرده‌فروش‌ها به وجود آورده است. ریچارد برکمن، معاون رئیس و شریک ارشد تجارت دیجیتالی آی‌بی‌ام آی‌ایکس می‌گوید: «خرده‌فروش‌ها به‌سختی می‌توانند مقیاس عملیات‌شان را بسط دهند آن‌هم در وضعیتی که مصرف‌کننده‌ها اساساً مثل هدفی هستند که دائما در حال حرکت است». نتیجه این می‌شود که تجربه‌های خرید، اغلب متصل نیستند و مصرف‌کننده‌ها را راضی نمی‌کنند. تصور کنید گزینه «تحویل در مغازه» برای خرید آنلاین وجود داشته باشد؛ اما بعداً متوجه شوید که تکمیل این سفارش غیرممکن است زیرا...