تزریق فرهنگ نوآوری

مدتی است درباره تغییر مسیر حوزه آی‌تی بحث و گفت‌وگو می‌شود؛ اینکه آی‌تی از یک مرکز هزینه‌بر به یک مرکز درآمدزا تبدیل شده است. به نظر شما این بحث چقدر واقع‌گرایانه است و اساسا برداشت ما از این مقوله در بانک مشترک‌المنافع چیست؟ بحث مراکز هزینه‌بر یا درآمدزا بعضا گمراه‌کننده است. به نظرم بهتر است بحث را با ارائه ارزش، مزیت رقابتی و ایجاد تجربیات جدید برای مشتری پیش ببریم. شاید مهم‌ترین ویژگی بانک مشترک‌المنافع این است که همواره تلاش کرده تا روش ارائه خدمات آی‌تی را دگرگون کند. این تلاش باعث شده است که این بانک در طول هفت سال گذشته دستاوردهای خود را دوبرابر کند. ما با استفاده از شبکه‌های آی‌پی داده‌ای جدید، زیرساختارهای خود را به‌روز کرده‌ایم و یک شبکه تلفن آی‌پی جدید ایجاد و مین‌فریم‌های خود را مدرن کرده‌ایم و دیتاسنترهای خود را از 23 به 2 تجمیع کردیم و راهکارهای خصوصی و امنیتی جدیدی ارائه کرده‌ایم و البته ما پلتفرم اصلی بانکداری خود را نیز به‌روز کرده‌ایم. همه این تصمیمات با تمرکز بر تجربیات کار با مشتری گرفته شده‌اند. برای ما، مساله مهم روابط واقعی با مشتری بود. ما رویکرد آی‌تی خود را با تمرکز بر رابطه با مشتری به جای تمرکز بر محصول تغییر داده‌ایم. این باعث شده در طول شش سال گذشته هزینه زیرساختار خود را از 50 درصد به 26 درصد کاهش دهیم. ما یک پلتفرم بانکداری مرکزی جدید ایجاد کرده‌ایم که خدمات آنلاین ارائه می‌دهد و گرایش آن بیشتر به سمت ابرهاست. همچنین گرایش زیرساختار به مثابه خدمات را اتخاذ کرده‌ایم. ما سرمایه‌گذاری آی‌تی و سرمایه انسانی خود را به برقراری رابطه با مشتری‌ها، سهامداران و کارمندان نزدیک کرده‌ایم. تمرکز بر عملیاتی بودن با خلاقیت و نوآوری در عمل همواره با تنش مواجه بوده است. آیا آی‌تی عامل نوآوری است؟ می‌توان به این تنش پایان داد؟ من با این نظر مخالفم...