دشوار نمود اول ولی آسان نمود مشکل‌ها

همان‌طور که جاکوب نیلسون در «تجربه کاربر تجارت الکترونیکی» می‌گوید «ایجاد اعتماد دشوار و از دست دادنش آسان است»، این مساله در مورد تجارت اینترنتی بیشتر صدق می‌کند که در آن مشتریان هرگز چهره شما را نمی‌بینند و به صورت نقدی هم خرید نمی‌کنند. البته می‌توانید چند اقدام برای ایجاد حس اعتماد انجام دهید و از انجام بسیاری از اقدامات برای حفظ اعتماد کسب‌شده، خودداری کنید. وب‌سایت حرفه‌ای داشته باشید یک وب‌سایت حرفه‌ای برای تجارت الکترونیکی مانند کت و شلوار یک فروشنده است. مطمئن شوید که اطلاعات‌تان به‌روز، بدون اشتباه املایی و کدنویسی و فاقد عکس‌های حذف‌شده و لینک‌های خراب باشد. برای حفظ اعتماد (و مشتری)، مهم است مطمئن شویم که تمام صفحات با سرعت لود شوند و موجب خستگی و خروج مشتری نشوند. از خودتان بگویید اطلاعات دقیق شرکت را معمولاً در قسمت «درباره ما» منتشر کنید. همچنین مشتریان دوست دارند آدرس، شماره تلفن و حتی سابقه شرکت را در سایت ببینند، حتی اگر هرگز آنها را استفاده نکنند. از اعتماد مشتریان به شرکت‌های موجود استفاده کنید همه ما در طول زمان به برخی برندهای خاص اعتماد پیدا می‌کنیم و این اعتماد به شرکت‌های مورد حمایت آنها نیز تسری می‌یابد. این یکی از مزایای ایجاد ارتباط (به ویژه با هایپرلینک) با شرکت‌های شناخته‌شده است که شاید لوگوی خاص تایید هم داشته باشند؛ یا از طریق ایجاد لینک واقعی به منابع مستقل و شناخته‌شده. اطلاعات کامل محصول را منتشر کنید مشتریان پیش از آنکه اطلاعات کارت اعتباری خود را واگذار کنند، می‌خواهند تا جای ممکن اطلاعات مربوط به محصولات را در اختیار داشته باشند. باید هر اطلاعاتی که می‌خواهند را درباره محصول، از جمله عکس‌های باکیفیت از تمامی جزییات، چگونگی دسترسی و از همه مهم‌تر قیمت کامل و صحیح در اختیار آنها قرار دهید. آیا تا به حال شده از دریافت محصولی عصبانی شوید که از قیمت خرید آن خوشحال...