نوعی حس امنیت

نشان‌های اعتماد خرید آنلاین (مانند McAfee, BBB، مدال تایید مشتریان Bizrate و غیره) چه تاثیری بر تجربه خرید اینترنتی مشتریان دارند؟ بر اساس مطالعه Bizrate درباره خریداران اینترنتی، نشان‌های اعتماد، عاملی کلیدی در سطح راحتی مشتری در یک سایت هستند - 50 درصد نشان اعتماد را عاملی تصمیم‌ساز درباره خرید یا عدم خرید از آن سایت می‌دانند. درک چگونگی تفسیر مشتریان از این نشان‌ها، چرایی گشتن به دنبال آنها و مکان مورد انتظار برای یافتن آنها، می‌تواند به خرده‌فروشان در اقدام برای توسعه کارشان کمک کند. نشان اعتماد نوعی حس امنیت در زمان برخورد با خرده‌فروش ناشناس به مشتری می‌دهد 85 درصد مشتریان معتقدند نشان‌های اعتماد، معنادار است و غالباً آنها را به معنی «امنیت» (66 درصد)، قابل اعتماد بودن (45 درصد) یا قابل اتکا بودن (33 درصد) تفسیر می‌کنند. بیشتر مشتریان در صورت برخورد با خرده‌فروشان ناشناس یا اولین اقدام به خرید اینترنتی، حتی در صورت آشنا بودن فروشنده، به دنبال این نشان‌ها می‌گردند و 48 درصد روی یکی از این نشان‌ها کلیک کرده‌اند تا اطلاعات مربوطه را تایید کنند. رتبه‌بندی و نظرات نیز بر ایجاد اعتماد و میزان فروش تاثیرگذار است زیرا 75 درصد مشتریان در زمان تصمیم به خرید یا عدم خرید، آنها را مطالعه می‌کنند. مشتریان در زمان خروج دیگر به دنبال نشان‌های اعتماد نمی‌گردند 79 درصد مشتریان زمانی که هنوز در سایت فروشنده هستند به دنبال نشان‌های اعتماد می‌گردند. حس امنیتی که این نشان‌ها ایجاد می‌کنند زمانی بیشترین اهمیت را دارند که در حال بیرون آوردن کیف پول و آماده شدن برای خرید هستند. پیدا کردن نشان‌های اعتماد باید برای مشتریان ساده باشد مساله کلیدی مکان است، زیرا مشتریان در مکان‌هایی خاص به دنبال نشان‌ها می‌گردند. از آنجا که 40 درصد مشتریان در لحظه‌ای طی روند پرداخت یا بررسی نهایی به دنبال نشان اعتماد می‌گردند و 31 درصد در صفحه اصلی آن را جست‌وجو می‌کنند،...