پادشاهی نظرات خریدار

قابل اعتماد و اتکا بودن یک خرده‌فروش اینترنتی را نمی‌توان صرفاً بر اساس قیمت ارزیابی کرد و عوامل بسیاری مانند امنیت، وجود کالا و خدمات مشتریان نیز تاثیرگذار است. بسیاری از فروشگاه‌ها برای نشان دادن اعتبار خود از اقدامات اعتمادسازی مانند نشان‌های اعتماد و نظر دیگر مشتریان در صفحه اصلی خود استفاده می‌کنند. این موارد به عنوان راهنمایی برای بازدیدکنندگان جدید یا محتاط عمل می‌کنند و تاکنون نقش کلیدی در تجارت الکترونیکی داشته‌اند. شرکت آیدیلو (Idealo) به دنبال پاسخ این مساله بود که کدام اقدامات اعتمادساز بیشترین تکرار را در صفحات اصلی سایت‌ها دارند. ما خرده‌فروشان انگلستان، اسپانیا، فرانسه، آلمان، ایتالیا و لهستان را بررسی کردیم و به این نتیجه رسیدیم که تفاوت قابل توجهی میان این کشورها وجود دارد. اگر به اروپایی‌های متوسط نگاه کنیم، نظرات مشتریان معمول‌ترین عناصر اعتماد هستند: 55 درصد تمامی فروشگاه‌های مورد مطالعه، تاییدات دیگر کاربران را در صفحه اصلی خود استفاده می‌کنند. گاهی نظراتی درباره خود فروشگاه و گاهی نیز درباره یک محصول یا سفارش خاص وجود دارد. همچنین مفهوم خدمات داده کدگذاری‌شده نیز بسیار معمول است. نیمی از خرده‌فروشان به روشنی می‌گویند فروشگاه آنها با استفاده از SSL امن شده است. نشان اعتماد در 48 درصد فروشگاه‌ها در معرض دید مشتریان قرار می‌گیرد. یک مورد از هر پنج فروشگاه از جوایز و نشان‌های دریافتی خود برای تقویت اعتماد مشتریان استفاده می‌کنند. اما گواهینامه‌هایی مانند TUV در آلمان که تنها در 13 درصد فروشگاه‌های اروپایی دیده شده، کمترین استفاده را دارند. بررسی در تک‌تک کشورها امکان رسیدن به دیدگاهی دقیق‌تر را فراهم می‌کند. انگلستان: (نظر) مشتری پادشاهی می‌کند بر اساس مطالعه‌ای در سال 2013، حدود 74 درصد مشتریان انگلیسی برای خرید آنلاین به نظر و پیشنهاد دیگر خریداران اتکا می‌کردند. تحقیق اخیر ما نیز نشان‌دهنده همین روند بود، در آن 90 درصد خریداران انگلیسی وجود نظرات دیگر خریداران در صفحات اصلی را یک عامل...