پله پله تا رسیدن به بانکداری دیجیتالی

هرچه رشد صنعت بانکداری پیچیده‌تر می‌شود، انتقال تجربیات کاربری از طریق کانال‌های مختلف هم دشوارتر می‌شود. موسسات مالی-اعتباری و بانک‌ها با استفاده از تکنولوژی و فناوری‌های نو، مسئولیت پاسخگویی به نیازهای مشتریان خود را بر عهده گرفته‌اند. در اینجا پنج روند رو به رشدی که می‌تواند در سال پیش ‌رو به بانکداری دیجیتالی کمک کند بررسی می‌شود. هیچ‌کس مخالف این نیست که صنعت بانکداری در سال‌های اخیر تغییرات و پیشرفت‌های بسیاری را تجربه کرده است. فناوری‌های جدید و طبیعتاً رفتار و نیازمندی‌های بازار و مشتریان، تاثیرات بسیاری داشته است و حتی این تغییر رفتار و تعاملات را بین بانک‌ها و موسسات مالی و اعتباری با مشتریان نیز شاهد بوده‌ایم. حال این سوال مطرح است که ما به چه روندهای رو به رشدی در 12 تا 18 ماه آینده نیاز داریم و چه اقداماتی در این بازه زمانی باید انجام دهیم. در گزارشی که Acxiom منتشر کرده است چندین روند را در تحولات بانکی بررسی کرده که رشد میزان مشارکت، استفاده بهینه از داده‌های کاربران، تاثیر شرکت‌های فین‌تک، کانال‌های تعاملی بیشتر برای بازاریابی و نیز تاثیر این رشد بر اقتصاد را پیش کشیده و البته نباید فراموش کرد که سیر تحولات این صنعت در سال‌های پس از 2020 نیز ادامه خواهد داشت و زیرساخت‌های آن باید از امروز فراهم شود. عصر حاضر؛ عصر همکاری با تغییرات سریع صنعت بانکداری غیرممکن است که هر سازمان با هر اندازه‌ای بتواند «به تنهایی» در این دوره به حیات خود ادامه دهد. Axicom در گزارش خود می‌نویسد که «مشارکت می‌تواند محصولات و پلتفرم‌های جدید را به بازارهای جدید وارد کند، برند‌های جدید را در معرض دید بخش‌های دیگری از مشتریان قرار دهد و آنها را رشد دهد» و هدف نهایی آن خلق ارزش‌افزوده و بهبود تجربه کاربری به ‌صورت مستمر است. هنگامی که شرکای تجاری درستی انتخاب شود چابکی بیشتری در یکپارچه‌سازی بیشتر سرویس‌ها و...