مکینزی: هوش مصنوعی صنعت مشاوره را تقویت می‌کند

به گزارش پیوست به نقل از بلومبرگ، رادنی زمل، یکی از شرکای ارشد و رئیس بخش دیجیتال مکینزی در مصاحبه‌ای گفت که حدود ۴۰ درصد از پروژه‌های این شرکت مستقر در نیویورک مرتبط با هوش مصنوعی هستند و تعداد مشتریان مرتبط با این فناوری در ۱۲ ماه گذشته به نزدیک ۵۰۰ مورد رسیده است. با این حال او مشخص نکرد که این روند چه درآمدی را برای شرکت به هرماه دارد.

زمل گفت: «طبق باور ما پیامد‌های بلندمدت و میان‌مدت اقتصادی بسیار واقعی هستند.» افراد مطلع می‌گویند که او نامزد نهایی در انتخابات بین‌المللی این شرکت برای رهبری شریک مدیریتی است.

زمل می‌گوید با اینکه تا حدی شاهد جو سازی پیرامون هوش مصنوعی هستیم اما «شاهدیم که سازمان‌های اجرا کننده آن به ارزش‌آفرینی رسیده‌اند.» او در ادامه گفت: «کمی طولانی‌تر و شاید کمی سخت‌تر از آنچه مردم تصور می‌کنند باشد اما به ارزش آن شکی نداریم.»

به گفته زمل، از جمله صنایعی که به سرعت خودکارسازی را در پیش گرفته‌اند می‌توان به صنایع قانون‌مند و سنتی از جمله بانکداری و بیمه اشاره کرد. بانک سرمایه‌گذاری Citigroup طی گزارشی در ماه ژوئن اعلام کرد که هوش مصنوعی باعث تغییر در امور مالی مصرفی می‌شود و کارکنان بهره‌وری بیشتری خواهند داشت. همچنین احتمال بالایی وجود دارد که ۵۴ درصد از مشاغل حوزه بانکداری خودکارسازی شوند. سیتی‌گروپ می‌گوید این فناوری تا سال ۲۰۲۸ باعث رشد ۱۷۰ میلیارد دلاری درآمد بانکداری و امور مالی می‌شود.

جیمی دایمن، مدیرعامل بانک JPMorgan، نیز هوش مصنوعی را برای موفقیت شرکت خود در آینده «حیاتی» دانسته است و می‌گوید این فناوری در کمک به توسعه محصولات جدید، افزایش تعامل مشتری، بهبود بهره‌وری و تسهیل مدیریت خطر کاربرد دارد.

افزایش خودکارسازی باعث اطمینان خاطر بیشتر در صنعت مشاوره شده است، صنعتی که در حال حاضر با کاهش تقاضا برای خدمات سنتی دست و پنجه نرم می‌کند. مکینزی، Ernst & Young و PricewaterhouseCoopers، بزرگترین شرکت‌های مشاوره، در نتیجه رکود در خدمات سنتی به تعدیل نیرو روی آورده‌اند و سهام شرکت اکسنچر نیز پس از هشدار درمورد کاهش مخارج مشتریان خدمات مالی برای نرم‌افزار این شرکت، ریزش کرد.

زمل می‌گوید موج هوش مصنوعی باعث شده تا بخشی از بودجه به سمت مشاوره‌های تخصصی روانه شود و در حال حاضر شاهد رشد سریع QuantumBlack، واحد اختصاصی مکینزی برای فناوری هوش مصنوعی، هستیم.

مکینزی که مشتریانی بزرگی از پنتاگون آمریکا تا شرکت بیمه Ping An Insurance چین را در رزومه خود دارد، در حال حاضر ۲۰۰۰ نفر از نیروهای خود را به بخش QuantumBlack اختصاص داده است. طبق برآورد زمل، این غول مشاوره به طور کلی ۷ هزار نیروی مرتبط با فناوری دارد و براساس آخرین آمار سال ۲۰۲۳ مجموع کارکنان این شرکت به ۴۵ هزار نفر و درآمد آن به ۱۶ میلیارد دلار می‌رسد.

زمل می‌گوید این شرکت همچنان در حال ارزیابی استفاده از هوش مصنوعی و تاثیر آن بر تعداد نیروها در آینده است. مکینزی پیشتر به ۳ هزار نفر از مشاوران خود درمورد عملکرد ضعیف هشدار داده بود.

زمل می‌گوید: «ما بدون شک به دنبال چابکی در این باره هستیم. یک مساله روشن این است که همه در سازمان ما باید نحوه استفاده از هوش منصوعی را بدانند و اگر می‌خواهند در نگاه مشتریان خود اهمیت داشته باشند از آن در کار روزمره خود استفاده کنند.»